Презентация "Медиация как способ разрешения конфликтов"

Федеральное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Орловское специальное учебно-воспитательное учреждение закрытого типа

Медиация как способ разрешения конфликтов

Подготовила: Перминова Е.В. ВОСПИТАТЕЛЬ

Медиация – альтернативный способ урегулирования конфликта (спора) с участием третей нейтральной стороны медиатора , который содействует принятию взаимовыгодного решения на принципах добровольности, взаимоуважения и сотрудничества.

Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования.

Причины конфликтов

Недостаток ресурсов

Недостаток информации

Проблемы с коммуникациями

Принципы медиации:

- конфиденциальность,

- добровольность,

- равноправие,

- нейтральность, беспристрастность,

- открытость, прозрачность,

- сотрудничество,

- взаимоуважение,

- ответственность.

Техники и технологии

медиации

- «Петля понимания». Техника уточнения и прояснения;

- «Технология резюмирования/ обобщения». Техника позитивной коммуникации;

- «Рефрейминг (смена рамки)»;

- Техника задавания вопросов (открытые, закрытые и альтернативные вопросы);

- «Я - сообщение»;

- Техника работы с чувствами. Отражение (отзеркаливание) и вербализация;

- Техника работы с интересами.

Спасибо за внимание