Презентация "Медиация"

ТЕМА : Возможности медиации при разрешении конфликтов.

Классификация конфликтов

• Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
• Конструктивные (функциональные)
• Деструктивные (дисфункциональные)

По действию на функционирование

группы/организации

По содержанию

• Реалистические (предметные) Ценностные (когда участники имеют несовместимые ценности) Нереалистические (беспредметные)
• Реалистические (предметные)
• Ценностные (когда участники имеют несовместимые ценности)
• Нереалистические (беспредметные)

• Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые Социальные
• Внутриличностные
• Межличностные
• Между личностью и группой
• Межгрупповые
• Социальные

По характеру участников

Конструктивные конфликты

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

Конструктивная сторона конфликтов состоит в том, что они могут вести к прояснению взаимоотношений между сторонами и нахождению способов улучшения как поведения, так и личностных качеств участников конфликта .

Деструктивные конфликты

Деструктивные (дисфункциональные)

конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Типичный пример деструктивного конфликта на уровне тела – драка . На уровне психики – скандал . На уровне интеллекта – спор . В драке каждый стремится разрушить тело соперника. В скандале – психическое состояние. В споре – картину мира.

Если не можете разрешить спор с контрагентом — не обязательно сразу идти в суд.

Можно сначала обратиться к медиатору — специалисту, который помогает договариваться.

« Мы сделаем

все возможное, чтобы помочь разрешить ваш конфликт наилучшим образом».

Понятие медиации приводится в Федеральном Законе от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» далее – «Закон о медиации» .

Медиация ( от лат. «mediare»-посредничать ) – это альтернативная форма разрешения споров, с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны – медиатора.

Медиация - посредничество - в настоящее время является одной из самых перспективных технологий конструктивного разрешения конфликтов.

Процедура медиации - это процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица - медиатора.

Цель медиации - достижение взаимопонимания путем принятия сторонами решения на добровольной и равноправной основе, одинаково устраивающего все заинтересованные стороны так, чтобы интересы всех участников спора были удовлетворены .

При этом все решения относительно предмета переговоров и способа разрешения конфликта принимает не медиатор, а сами стороны.

Основные принципы медиации:

Нейтральность медиатора

Добровольность

Равноправие

сторон

Конфиденциальность

Медиация является добровольной процедурой . Принуждение к участию в медиации не допускается.

Стороны вправе на любой стадии беспрепятственно выйти из медиации .

Ни одно из выдвигаемых сторонами предложений не является обязывающим, если оно не закреплено в медиативном соглашении.

Стороны в медиации наделены равным объемом прав и обязанностей . Каждая из сторон вправе высказывать мнения, предлагать варианты разрешения конфликта, делать заявления , представлять документы, относящиеся к спору.

Добросовестность и сотрудничество включают в себя готовность сторон честно и открыто участвовать в переговорах, прилагать необходимые усилия для выработки вариантов разрешения спора, уважительно относиться к медиатору и иным участникам медиации, добросовестно выполнять достигнутые договоренности.

Медиатор обязан оставаться лицом беспристрастным и независимым.

• Не вправе предлагать сторонам варианты разрешения конфликта, принуждать стороны к принятию какого-либо решения.
• Не вправе предлагать сторонам варианты разрешения конфликта, принуждать стороны к принятию какого-либо решения.

• Не вправе давать оценку действиям сторон, принимать чью-либо сторону.
• Не вправе давать оценку действиям сторон, принимать чью-либо сторону.

• Не вправе давать консультации по поводу перспектив разрешения спора, в том числе в суде.
• Не вправе давать консультации по поводу перспектив разрешения спора, в том числе в суде.

• Не вправе быть представителем одной из сторон по вопросам, относящимся к рассматриваемому конфликту.
• Не вправе быть представителем одной из сторон по вопросам, относящимся к рассматриваемому конфликту.

• Задача медиатора – организовать диалог между сторонами таким образом, чтобы они перестали видеть друг в друге соперников и стали партнерами, совместно работающими над общей задачей – поиском путей взаимовыгодного разрешения конфликта.
• Задача медиатора – организовать диалог между сторонами таким образом, чтобы они перестали видеть друг в друге соперников и стали партнерами, совместно работающими над общей задачей – поиском путей взаимовыгодного разрешения конфликта.

• Любая информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению иначе как с согласия стороны, предоставившей такую информацию.
• Любая информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению иначе как с согласия стороны, предоставившей такую информацию.

• Конфиденциальная информация не подлежит разглашению третьим лицам, а также суду и любому другому органу или организации.
• Конфиденциальная информация не подлежит разглашению третьим лицам, а также суду и любому другому органу или организации.

В случае, если сторона, сообщившая медиатору конфиденциальную информацию, разрешает ее передачу другой стороне , медиатор обязан согласовать объем и содержание такой информации с сообщившей ее стороной.

Этапы проведения медиации:

• Вступительное слово медиатора Презентация сторон Дискуссия Кокус Формирование повестки дня Выработка предложений Подготовка соглашения Выход из медиации
• Вступительное слово медиатора
• Презентация сторон
• Дискуссия
• Кокус
• Формирование повестки дня
• Выработка предложений
• Подготовка соглашения
• Выход из медиации

4-и этап медиации – кокус .

Беседа медиатора с каждой стороной индивидуально.

В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, затраченное время, должно быть одинаковым .

Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.

8-й этап – выход из медиации .

Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы .

Стороны оценивают, во-первых , насколько они удовлетворены достигнутым соглашением;

во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора;

и, наконец , они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.

Инструменты и техники медиации:

Активное слушание – способ обеспечения эффективного слушания,

ориентированный на понимание смысла в целом и интерес к человеку;

«Петля понимания» - инструмент уточнения и прояснения смысла

сказанного, помогающий обеспечить насколько возможно полное понимание собеседника, через которое сказанное становится не только услышанным, но и принятым, понятым.

Обобщение (резюмирование) – многофункциональный инструмент,

обеспечивающий конструктивный подход и структурирование в процессе диалога.

Перефразирование – способ, позволяющий показать через выражение

своими словами, смысла содержания высказывания собеседника, насколько

понятна проводимая на данный момент беседа.

Техника задавания вопросов – это умение задавать определенные типы вопросов вовремя и к месту, с целью получения более широкого взгляда на ситуацию, проблему.

Рефрейминг является эффективным инструментом медиатора, позволяющим изменить свое представление о проблеме, взглянув на нее под другим углом,

тем самым совершить переход от позиций к интересам.

Такой переход

позволяет достичь подлинного разрешения разногласий и полностью исчерпать конфликт между спорящими сторонами.

Преимущества медиации:

Школьная медиация .

Это новый подход к разрешению и предотвращению спорных и конфликтных ситуаций на всех уровнях образования .

Навыку разрешать конфликтные ситуации и уметь их предотвращать можно обучить. И чем раньше начать это обучение – тем лучше.

Это служба, созданная в образовательной организации и состоящая из работников образовательной организации, учащихся и их родителей, прошедших необходимую подготовку и обучение основам метода школьной медиации и медиативного подхода.

Основная цель службы школьной медиации.

Формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков, в том числе при возникновении трудных жизненных ситуаций , включая вступление их в конфликт с законом.

Инструмент позитивного общения между взрослыми и детьми, построенный на принципах добровольности, открытости, принятии и уважения к друг другу .

Процедуру медиации в России регламентируют :

• ФЗ РФ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193-ФЗ.
• Гражданский кодекс Российской Федерации (п. 3. ст. 22);
• Семейный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 1995 г. № 223-ФЗ (п. 2 ст. 22);
• Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 194-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»