Рабочая программа по ОП 08 Этика профессиональной деятельности

Долинский филиал

государственного бюджетного профессионального

образовательного учреждения

«Сахалинский техникум строительства

и жилищно-коммунального хозяйства»

(ДФ СТС и ЖКХ)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММа УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.08 Этика профессиональной деятельности

по специальности СПО: 08.02.11. Управление ,эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома

2018-2021 г.г.

Долинск, 2018

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования (далее – ФГОС СПО) по специальности 08.02.11. Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома

Разработчики: преподаватель И. Ю. Шеврина

1. ПАСПОРТ  ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основы деловой культуры

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью рабочей программы по подготовке специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС СПО по специальности: 08.02.11. Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована для подготовки специалистов среднего звена по специальностям социально-гуманитарного профиля.

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

входит в общепрофессиональный цикл.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины студент должен уметь:

- соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме

- определять качество оказываемых услуг

- применять различные средства и методы делового общения

- анализировать профессиональные ситуации с позиции участвующих в них индивидов

- управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности

В результате освоения дисциплины студент должен знать:

- социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности

- потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организации сервиса

- сущность услуги как специфического продукта

- понятия «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности

- правила обслуживания населения

- организацию обслуживания потребителей услуг

1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки студента -129 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки студента - 86 часов;

самостоятельной работы студента - 43часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

1. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Этика профессиональной деятельности »

3. Наименование разделов и тем		Содержание учебного материала, практические занятия , самостоятельная работа обучающихся						Объем часов		Уровень освоения
   1		2						3		4
   Раздел 1
   Введение		Содержание :						2		1
   		1			Введение. Предмет и задачи дисциплины. Основные принципы и методы дисциплины		2
   Раздел 2 Этика в профессиональной деятельности								12
   Тема 2.1. Этические нормы профессиональной деятельности		Содержание :						8		2
   		1			Понятие этики. Этические нормы в профессиональном общении		2
   		2			Профессиональная этика как способ регуляции поведения в конкретных видах профессиональной деятельности..		2
   		3			Этика бизнеса и партнёрских отношений		2
   		4			Речевой этикет в деловом общении		2
   		Практические занятия						4
   		1			ПЗ№1 Отработка навыков этикета в деловом общении		2
   		2			ПЗ №2Отработка навыков речевого этикета в деловом общении		2
   Раздел 3. Психология делового общения и коммуникации								38
   Тема 3.1. Психологические аспекты человеческого общения		Содержание						8		1
   		1			Понятие общения, виды общения, принципы общения		2
   		2			Три стороны общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная.		2
   		3			Средства и методы делового общения		2
   		4			Вербальное и невербальное общение		2
   		Практические занятия						4
   		1			ПЗ№3Методы делового общения		2		2
   		2			ПЗ№4Вербальное и невербальное общение		2
   Тема 3.2. Коммуникативные умения и навыки		Содержание :						6
   		1			Коммуникативные навыки и умения. Функции коммуникаций		2
   		2			Вертикальные и горизонтальные коммуникации.		2
   		3			Коммуникативные навыки в профессиональной деятельности		2
   Тема 3.3. Деловое общение		Содержание;						10		2
   		1			Основные особенности делового общения. Деловые беседы, их подготовка, проведение.		2
   		2			Культура телефонного общения. Деловое общение в рабочей группе		2
   		3			Ведение переговоров с деловыми партнёрами		2
   		4			Правила деловой переписки.		2
   		5			Профессиональные ситуации, методы их разрешения		2
   		Практические занятия						10
   		1			ПЗ №5Подготовка и проведение деловых бесед		2
   		2			ПЗ№6Правила проведение телефонного общения		2
   		3			ПЗ№7Психологические аспекты торговых переговоров		2
   		4			ПЗ№8Составление делового письма, деловой переписки		2
   		5			ПЗ№9Профессиональные ситуации их разрешения		2
   Раздел 4. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации								24				2
   Тема 4.1. Природа и социальная роль конфликта			Содержание:					10
   			1			Понятие конфликтной ситуации и конфликта.	2
   			2			Виды конфликтов, их классификация.	2
   			3			Признаки конфликтной ситуации. Элементы конфликта	2
   			4			Причины конфликта, этапы конфликта.	2
   			5			Динамика развития. Модель завершения	2
   Тема 4.2. Способы и правила разрешения конфликта			Содержание :					8
   			1	Основные типы поведения людей в конфликтной ситуации.				2
   			2	Применение административных мер и психологических подходов для разрешения конфликтов.				2
   			3	Методы профилактики конфликта.				2
   			4	Стрессы и их влияние на эффективность работы организации.				1
   			5	Влияние стрессовых ситуаций на работоспособность личности, на здоровье.				1
   			Практические занятия					6
   			1	ПЗ№10Применение административных мер и психологических подходов для разрешения конфликтов.				2
   			2	ПЗ№11Признаки конфликтной ситуации Методы профилактики конфликта.				2
   			3	ПЗ№12Разрешение конфликтной ситуации, возникшей в коллективе				2
   Раздел 5. Работа с населением в сфере услуг								10
   Тема 5.1 Сервисная деятельность			Содержание :					3
   			1	Предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности				2
   			2	Потребности человека в деятельности организации сервиса. Правила обслуживания населения в сфере ЖКХ				1
   			Практические занятия					6
   			1	ПЗ№13Понятие «контактные зоны» в сервисной деятельности				2
   			2	ПЗ№14Правила обслуживания населения в сфере ЖКХ				2
   			3	ПЗ№15Организация обслуживания потребителей услуг				2
   			4	Дифференцированный зачет				1
   Самостоятельная работа: Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).								43
   № темы ВСР	Тематика внеаудиторной самостоятельной работы						Количество часов
   1	Подготовить презентацию: «Профессиональная этика в сфере обслуживания»						4
   2	Подготовить презентацию: «Речевой этикет»						4
   3	Подготовить презентацию: «Общение в сфере обслуживания»						4
   4	Подготовить презентацию: « Правила обслуживания населения в сфере ЖКХ»						4
   5	Подготовить презентацию: « Основные типы поведения людей в конфликтной ситуации.»						4
   6	Подготовить презентацию: « Методы профилактики конфликта.»						4
   7	Подготовить презентацию: « Разрешение конфликтной ситуации, возникшей в коллективе»						4
   8	Подготовить презентацию: «Разрешение профессиональных ситуаций»						4
   9	Подготовить презентацию:«Возникновение и развитие сервисной деятельности в РФ»						4
   10	Подготовить презентацию:«Правила обслуживания собственников помещений в много квартирных домах»						4
   11	Составить опорный конспект:«Потребности человека в сфере услуг»						1
   12	Составить опорный конспект: «Определение качества оказываемых услуг в сфере ЖКХ»						1
   13	Составить опорный конспект: «Правила обслуживания населения в сфере ЖКХ»						1
   И того:								129

4. 3. Условия реализации РАБОЧЕЙ программы дисциплины

1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

1. Реализация учебной дисциплины предполагает наличие учебного кабинета психологии.

2. Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета:

3. – комплект учебно-методической документации;

4. – комплект нормативно-правовой документации;

5. Технические средства обучения:

6. – компьютер с лицензионным программным обеспечением и мультимедиа-

7. проектор.

1. Информационное обеспечение обучения

1. Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет - ресурсов, дополнительной литературы

2. Основные источники:

3. 1. Г.П.Медведева «Деловая культура» ОИЦ Академия 2014г.

4. Дополнительные источники

1. Щепкин Г.В. «Практическая психология менеджмента» Киев изд. «Украина» 2007.

2. Батаршев А.В. «Психодиагностика, способности к общению» Москва «Владос» - 2008.

3. Интернет ресурсы:

1. http://www.mevriz.ru/

2. http://www.rjm.ru/

3. http://www.new-management.info/

6. 4.Контроль и оценка результатов освоения

7. учебной дисциплины

8. Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения студентами индивидуальных заданий, проектов, исследований.

   Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
   соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме	внеаудиторная самостоятельная работа; практические занятия тестирование
   - определять качество оказываемых услуг
   применять различные средства и методы делового общения
   - анализировать профессиональные ситуации с позиции участвующих в них индивидов
   - управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности
   -социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности -потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организации сервиса - сущность услуги как специфического продукта
   понятия «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
   правила обслуживания населения
   организацию обслуживания потребителей услуг

9