Министерство образования и науки Донецкой Народной Республики
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ«ДОНЕЦКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА» ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ имени МИХАИЛА ТУГАН-БАРАНОВСКОГО»
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ:
Заместитель директора по УР Директор колледжа __________ О.В. Рыженко __________ И.Е. Доронина
«_____» __________ 2016 г. «_____» __________ 2016 г
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.03 МЕНЕДЖМЕНТ
38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
Программа ОП 03.«Менеджмент» разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям), утвержденного приказом Министерства образования и науки Донецкой Народной Республики от 25 сентября 2015 г. № 597
| Организация-разработчик: | ГПОУ «Донецкий колледж технологий и дизайна» ГОВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского»
|
Разработчик:
Иванова А.Н. преподаватель экономических дисциплин высшей квалификационной категории.
Рецензенты:
1.Полякова Л.Н., преподаватель экономических дисциплин Ясиноватского колледжа» ГОУВПО «Донецкий государственный университет управления».
2. Семен-Оглу Т.Д., преподаватель ГПОУ «Донецкий колледж технологий и дизайна» ГОВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», специалист высшей категории.
Одобрена и рекомендована
с целью практического применения
| Цикловой комиссией экономических дисциплин протокол № .2016 г. Председатель ЦК__________ Котыляк Ю.В.
|
|
| Рабочая программа переутверждена на 20___/20___ учебный год Протокол № 201 г. Председатель ЦК__________ Котыляк Ю.В. В программу внесены дополнения и изменения Председатель ЦК__________ Котыляк Ю.В.
|
| Рабочая программа переутверждена на 20___/20___ учебный год Протокол № 201 г. Председатель ЦК__________ Котыляк Ю.В. В программу внесены дополнения и изменения Председатель ЦК__________ Котыляк Ю.В.
|
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫУЧЕБНОЙДИСЦИПЛИНЫ 4
СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ 6
ДИСЦИПЛИНЫ
УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ 11
ДИСЦИПЛИНЫ
КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ 13
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Пояснительная записка
Программа учебной дисциплины ОП 03.«Менеджмент» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) среднего профессионального образования специальности и является единой для всех форм обучения, а также для всех типов и видов образовательных учреждений, реализующих основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
Для закрепления теоретических знаний и приобретения практических навыков программой предусмотрено проведение практических занятий
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.03.Менеджмент
1.1.Областьпримененияпрограммы
Программа учебной дисциплины ОП.03.Менеджмент является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с Государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям),
1.2.Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательнойпрограммы:
учебная программа дисциплиныОП.03 «Менеджмент»принадлежитк профессиональному циклу.
1.3.Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:
Цель дисциплины: приобретение студентами навыков формирования наиболее эффективных вариантов строения системы управления подразделением и организации его функционирования и развития.
Задачи дисциплины:
изучение и применение на практике основных функций менеджмента (организация, планирование, мотивация,контроль);
изучение и применение принципов делового общения в процессе осуществлениядеятельности;
оказание информационной помощи управляющим предприятия в процессе осуществлениядеятельности;
принятие оперативных управленческихрешений.
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями студент в ходе освоения дисциплиныдолжен:
Результатом освоения программы учебной дисциплины является овладение обучающимися профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 12. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.
ПК 2.2. Выполнять поручения руководства в составе комиссии по инвентаризации имущества в местах его хранения. Проводить подготовку к инвентаризации и проверку действительного соответствия фактических данных инвентаризации данным учета.
ПК 2.3. Отражать в бухгалтерских проводках зачет и списание недостачи ценностей (регулировать инвентаризационные разницы) по результатам инвентаризации.
ПК 2.4. Проводить процедуры инвентаризации финансовых обязательств организации
1.4.Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:
- максимальной учебной нагрузки студентов - 96 часов, в том числе:
- обязательной аудиторной учебной нагрузки студентов - 64 часа;
- самостоятельной работы студентов 32 часа.
2.СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕУЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
-
Объем учебной дисциплины и виды учебнойработы
| Вид учебной работы | Объем часов |
| Максимальная учебная нагрузка (всего) | 96 |
| Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) | 64 |
| в том числе: |
|
| Практические занятия | 20 |
| Самостоятельная работа студентов (всего) | 32 |
| в том числе: |
|
| - подготовка доклада | 14 |
| - построение сравнительной таблицы | 2 |
| - написание реферата | 8 |
| - создание презентации | 6 |
| - осуществление тестирования | 2 |
| Самостоятельная работа над индивидуальным проектом | - |
| Итоговая аттестация | в форме экзамена |
-
Тематический план и содержание учебной дисциплины ОП.03.МЕНЕДЖМЕНТ
| Наименованиеразделов и тем | Содержание учебного материала, практические работы, самостоятельная работа обучающихся. | Количествочасов | Уровеньосвоения |
| Раздел 1. | 1.Теоретико-методологическиеосновыменеджмента | 6 / 5 |
|
|
| 1.Социально-экономические основы менеджмента | 2 | 1 |
|
| определениеменеджмента |
|
| цельизученияосновменеджмента |
|
| задачиизученияпредмета |
| 2.Эволюция управленческой мысли | 2 | 1 |
|
| Успехи донаучного управления науки |
|
|
| Школа научного управления |
|
| Административная (классическая) школа управления |
|
| Школа человеческих отношений и поведенческие |
|
| Школа науки управления |
| 3.Принципы и методы управления |
|
|
|
| Принципы управления |
| 1 |
|
| Методы управления |
| Самостоятельная работа студентов Подготовить презентацию на тему: «Школы управления» Подготовить презентацию на тему: «Принципы управления А.Файоля» Подготовить доклад на тему «Современная концепция менеджмента» Подготовить сравнительную таблицу «Американский и азиатский подходы к управлению» |
1,5 1,5 1 1 |
|
| Раздел 2. | Организациякакобъект управления | 6 / 2,5 |
|
|
| 4.Сущность организации как объекта управления | 2 | 1 |
|
| Понятие организации как объекта менеджмента. |
|
|
|
| Общие характеристики организации |
|
| Формальные и неформальные организации : сущность, особенности существования. |
|
| Понятие трудового коллектива |
| 5.Внешняя и внутренняя среда организации | 2 | 1 |
|
| Факторы внутренней среды организации |
|
|
|
| Факторы внешней среды организации |
|
| Понятие SWOT- анализа |
| 6.Практическое занятие: Анализ факторов, влияющих на деятельность организации |
| 2 |
| Самостоятельная работа студентов Подготовить презентацию «Виды предприятий» Подготовить доклад «Отличительные особенности мужского и женского трудовых коллективов» | 1,5 1 |
|
| Раздел 3. | Технология менеджмента | 20 / 8 |
|
|
| 7.Процесс управления | 2 | 1 |
|
| Общая характеристика функций менеджмента. |
|
|
|
| Взаимосвязь основных функций управления. |
|
| Содержание этапов процесса управления |
| 8.Организация как функция управления | 2 | 1 |
|
| Сущность организации как функции управления |
|
|
|
| Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации |
|
| Функциональное разделение труда, уровни управления |
| 9.Практическое занятие: Разработка организационной структуры предприятия |
| 2 |
| 10Практическое занятие: Разработка должностной инструкции менеджера низшего и среднего звена |
|
|
| 11.Функция планирования | 2 | 1 |
|
| Определениепланирования |
|
|
|
| Характеристика видов планов. Классификация планирования. |
|
| Формы планирования. Основные стадии планирования |
| 12.Практическое занятие: Построение дерева целей | 2 | 2 |
| 13.Функциямотивации. | 2 | 1 |
|
| Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповаямотивации. |
|
|
|
| Ступени мотивации. Мотивация и иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. |
| 14.Мотивационные теории | 2 | 1 |
|
|
| Процессуальные теории мотивации. |
|
|
|
| Содержательные теории мотивации: Иерархия потребностей по А. Маслоу;двухфакторная теория Ф. Герцберга; теория трех потребностей МакКлеланда. |
| 15.Практическое занятие: Решение ситуационных заданий по теме «Мотивация» | 2 | 2 |
| 16.Контроль как функция управления | 2 | 1 |
|
| .Понятие и основные функции контроля |
|
|
|
| Виды контроля |
|
| Самостоятельная работа студентов Подготовить реферат на тему «Взаимосвязь основных функций управления» Построение таблицы «Преимущества и недостатки организационных структур управления предприятием» Подготовить доклад на тему «Особенности бизнес-планирования» Подготовить доклад на тему «Теория ожиданий В. Врума» Подготовить доклад на тему «Теория справедливости Дж. Адамса» Подготовить доклад на тему «Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера» Подготовить доклад на тему «Современные методы контроля» | 2 1 1 1 1 1 1 |
|
| Раздел 4. | Руководство организацией как социальной системой | 6 / 3 |
|
|
| 17.Лидерство и руководство | 2 | 1 |
|
| Понятиелидерства и руководства |
|
|
|
| Стили управления |
| 18.Формы власти и влияния | 2 | 1 |
|
| Необходимость власти в управлении |
|
|
|
| формы власти в организации |
|
| Практическое использование влияния |
| 19.Практическое занятие: Решение ситуационных задач по теме | 2 | 2 |
|
| Самостоятельная работа студентов Подготовить реферат «Теории власти, ее сущность и основы» Подготовить доклад «Применение либерального стиля управления в современном менеджменте» |
2 1 |
|
| Тема 4.2. | Управлениеконфликтами и стрессами | 6 / 3 |
|
|
| 20.Понятие, причины, видыконфликтов | 2 | 1 |
|
| Сущность и причины конфликтов |
|
|
|
| Виды конфликтов |
|
| Стили поведения в конфликтной ситуации |
| 21.Сущность и виды стресса | 2 | 1 |
|
| Сущность и виды стресса |
|
|
|
| Пути нейтрализации стресса |
|
| 22.Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по снижению уровня конфликтности в организации | 2 | 2 |
|
| Самостоятельная работа студентов Подготовить доклад на тему « Методы разрешения межличностных конфликтов» Подготовить доклад на тему « Способы психологической самозащиты» Диагностика степени самоконтроля личности в стрессовых ситуациях |
1 1 1 |
|
| Раздел 6. | Принятие управленческих решений | 8 / 3,5 |
|
|
| 23.Сущность и виды управленческих решений | 2 | 1 |
|
| Сущность и необходимость управленческих решений |
|
|
|
| Виыыцуправленческих решений и требования, предъявляемые к ним. |
| 24.Методыпринятиярешений. | 2 | 1 |
|
| Классификация методов принятия решений |
|
|
|
| Методы анализа проблем |
|
| Методы выявления альтернатив |
| 25.Алгоритм принятия управленческих решений | 2 | 1 |
|
| Факторы, влияющие на принятие управленческих решений |
|
|
|
| Этапы принятия управленческого решения |
| 26.Практическое занятие: Принятие решений в конкретной ситуации | 2 | 2 |
|
| Самостоятельная работа студентов Подготовить презентацию «Виды управленческих решений» Подготовить реферат на тему «Влияние профессионального самосознания руководителя на эффективность принятия управленческих решений» |
1,5 2 |
|
| Раздел 5. | Деловое общение | 12 / 7 |
|
|
| 27.Коммуникации как связующие процесса управления | 2 | 1 |
|
| 1.Сущность, структура, виды, средства, способы коммуникаций в организации |
|
|
|
| 2.Элементыкоммуникационногопроцесса |
|
| 3.Процесскоммуникаций |
| 28Информация и ее роль в коммуникационном процессе | 2 | 1 |
|
| 1.Сущность и виды информации |
|
|
|
| 2.Свойства информации |
| 29.Документация и делопроизводство | 2 | 1 |
|
| 1.Сущность понятия «деловая документация» |
|
|
|
| 2.Виды документов |
| 30.Практическое занятие Подготовка и проведение совещания | 2 | 2 |
| Самостоятельная работа студентов Подготовить доклад на тему «Виды делового общения» Подготовить доклад на тему «Правила проведения деловых совещаний» Подготовить реферат на тему «Роль информации в современном управлении» Подготовить доклад на тему «Методы передачи информации» | 1 1 2 1 |
|
| 31.Психологияделовогообщения. | 2 | 1 |
|
| 1.Понятие и особенности делового общения |
|
|
|
| 2.Закономерностиделовогообщения |
|
|
| 3.Коммуникативныебарьеры |
| 32.Практическое занятие: Переговоры как часть работы менеджера | 2 | 2 |
|
| Самостоятельная работа студентов Подготовить реферат на тему «Этика делового общения» |
2 |
|
| Всего (аудиторная работа/самостоятельная внеаудиторная работа) | 64/ 32 |
|
|
| Итоговая аттестация | Экзамен |
|
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)
3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫДИСЦИПЛИНЫ
3.1.Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета
менеджмента.
Кабинет менеджментадолжен быть оснащен средствами обучения для проведения следующих видов занятий: лекционных и практических занятий.
Средства обучения учебного кабинета:
1. Методические указания к проведению практических занятий.
2. Демонстрационные пособия: рефераты, презентации.
3. Рекомендации по выполнению самостоятельной работы
Оборудование кабинета и рабочих мест кабинета:
1. Парты
2. Аудиторная доска;
3. Шкафы для хранений пособий, учебной литературы;
4. Настенные стенды;
5.Компьютер
6.Принтер
3.2.Информационное обеспечение обучения
Основные источники:
| 1. | Управление персоналом: учеб.пособие для студ. Сред. проф. учеб. заведений / Т.Ю.Базаров. — 6-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2008. — 224 с. |
| 2. | Соснин А. С. Основы теории и практики менеджмента : Конспект лекций / А. С. Соснин, Л. В. Мельниченко; Укр.-финс. ин-т менеджмента и бизнеса. - К., 1999. - 212 c. |
| 3. | Тимошенко И.И., Соснин А.С. Менеджер организации: Учеб. пособие для менеджера. - К., 2007. – 324с. |
| 4. | Драчева Е.Л. Менеджмент практикум: учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования – 4-е издание М.: Академия, 2010 - 304 с. |
Электронные источники
Менеджмент организации: [Электронный ресурс]: [электронный учебник] / А.В. Тебекин, Б.С. Косарев. – электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010.
Основы менеджмента: [Электронный ресурс]: [электронный учебник] / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева. – электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2010
Библиотекарь Точка Ру – электронная библиотека нехудожественной литературы по русской и мировой истории, искусству, культуре, прикладным наукам. Книги, периодика, графика, справочная и техническая литература для учащихся средних и высших учебных заведений. [Электронный ресурс]. Информационный сайт. 2008. 23 июля. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29
Портал о менеджменте. [Электронный ресурс]. Интернет-портал. 2009.14 марта. http://www.addere.ru .
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, а также выполнения студентами индивидуальных заданий
| Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания) | Формы и методы контроля и оценки результатов обучения |
| Уметь |
|
| Оперировать основными понятиями и категориями менеджмента;
| Стандартизированный контроль вформе практических заданий |
| Планировать и организовывать работу подразделения; | Проверка знаний путем проведения тестового опроса |
| Проектировать организационные структуры управления; | Оценка выполнения практических заданий. |
| Применять в профессиональной деятельности приемы и методы эффективного делового общения; | Практическая проверка (проводится методом решения ситуационных задач). |
| Принимать эффективные решения, используя систему методов управления. | Практическая проверка (проводится методом решения ситуационных задач). |
| Знать: |
|
| Сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития; | Проверка знаний путем проведения тестового опроса |
| Факторы внешней и внутренней среды организации; | Практическая проверка(проводится методом решения ситуационных задач). |
| Цикл менеджмента; | Стандартизированный контроль в форме практических работ. |
| Основные виды организационных структур, принципы и правила их построения; | Проверка знаний путем проведения тестового опроса |
| Процесс принятия и реализации управленческих решений; | Оценка выполнения практических заданий. |
| Функции менеджмента в рыночной экономике: планирование, организация, мотивация, контроль | Практическая проверка(проводится методом решения ситуационных задач). |
| Систему методов управления; | Проверка знаний путем проведения тестового опроса |
| Виды управленческих решений и методы их принятия; | Проверка знаний путем проведения тестового опроса |
| Стили управления; | Стандартизированный контроль в форме фронтального опроса |
| Сущность и основные виды коммуникаций; | Стандартизированный контроль в форме фронтального опроса |
| Особенности организации управления в банковских учреждениях. | Стандартизированный контроль в форме фронтального опроса |
Программа подготовки студентов специальности
38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
к экзамену по дисциплине
ОП.03. МЕНЕДЖМЕНТ
| Раздел1.Теоретико-методологические основы менеджмента |
| 1.Социально-экономические основы менеджмента |
| 1.1 | Определениеменеджмента |
| 1.2 | Целии задачи управленческой науки |
| 1.3. | Американский и азиатский подходы к управлению |
| .2.Эволюция управленческой мысли |
| 2.1. | Успехи донаучного управления науки |
| 2.2 | Школа научного управления |
| 2.3. | Административная (классическая) школа управления |
| 2.4. | Школа человеческих отношений и поведенческие |
| 2.5. | Школа науки управления |
| 3.Принципы и методы управления |
| 3.1. | Принципы управления |
| 3.2. | Методы управления |
| Раздел 2.Организация как объект управления |
| 4.Сущность организации как объекта управления |
| 4.1. | Понятие организации как объекта менеджмента. |
| 4.2. | Общие характеристики организации |
| 4.3. | Формальные и неформальные организации : сущность, особенности существования. |
| 4.4. | Понятие трудового коллектива |
| 5.Внешняя и внутренняя среда организации |
| 5.1. | Факторы внутренней среды организации |
| 5.2. | Факторы внешней среды организации |
| 5.3 | Понятие SWOT- анализа |
| Раздел 3.Технология менеджмента |
| 6..Процесс управления |
| 6.1. | Общая характеристика функций менеджмента. |
| 6.2 | Взаимосвязь основных функций управления. |
| 6.3. | Содержание этапов процесса управления |
| 7.Организация как функция управления |
| 7.1. | Сущность организации как функции управления |
| 7.2. | Принципы построения организационной структуры управления: цели и задачи организации |
| 7.3. | Функциональное разделение труда, уровни управления |
| 8.Функция планирования |
| 8.1. | Определениепланирования |
| 8.2 | Характеристика видов планов. Классификация планирования. |
| 8.3. | Формы планирования. Основные стадии планирования |
| 9.Функциямотивации. |
| 9.1. | Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповаямотивации. |
| 9.2. | Ступени мотивации. Мотивация и иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. |
| 10.Мотивационные теории |
| 10.1. | Процессуальные теории мотивации.Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости Дж. Адамса. Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера |
| 10.2 | Содержательные теории мотивации: Иерархия потребностей по А. Маслоу;двухфакторная теория Ф. Герцберга; теория трех потребностей МакКлеланда. |
| 11.Контроль как функция управления |
| 11.1 | .Понятие и основные функции контроля |
| 11.2 | Виды контроля |
| Раздел 4.Руководство организацией как социальной системой |
| 12.Лидерство и руководство |
| 12.1. | Понятиелидерства и руководства |
| 12.2 | Стили управления |
| 13.Формы власти и влияния |
| 13.1. | Необходимость власти в управлении |
| 13.4 | формы власти в организации |
| 13.5 | Практическое использование влияния |
| Раздел 5. Управление конфликтами и стрессами |
| 14.Понятие, причины, виды конфликтов |
| 14.1. | Сущность и причины конфликтов |
| 14.2. | Виды конфликтов |
| 14.3 | Стили поведения в конфликтной ситуации |
| 15.Сущность и виды стресса |
| 15.1. | Сущность и виды стресса |
| 15.2 | Пути нейтрализации стресса |
| Раздел 6. Принятие управленческих решений |
| 16.Сущность и виды управленческих решений |
| 16.1. | Сущность и необходимость управленческих решений |
| 16.2. | Виды управленческих решений и требования, предъявляемые к ним. |
| 17.Методы принятия решений. |
| 17.1. | Классификация методов принятия решений |
| 17.2 | Методы анализа проблем |
| 17.3 | Методы выявления альтернатив |
| 18.Алгоритм принятия управленческих решений |
| 18.1. | Факторы, влияющие на принятие управленческих решений |
| 18.2. | Этапы принятия управленческого решения |
| Раздел 7. Деловое общение |
| 19.Коммуникации как связующие процесса управления |
| 19.1. | Сущность, структура, виды, средства, способы коммуникаций в организации |
| 19.2 | Элементы коммуникационного процесса |
| 19.3 | Процесс коммуникаций |
| 20Информация и ее роль в коммуникационном процессе |
| 20.1 | Сущность и виды информации |
| 20.2. | Свойства информации |
| 21Документация и делопроизводство |
| 21.1. | Сущность понятия «деловая документация» |
| 21.1 | Виды документов |
| 22.Психология делового общения. |
| 22.1. | Понятие и особенности делового общения |
| 22.2 | Закономерности делового общения |
| 23.4 | Коммуникативные барьеры |
| 23.5 | Подготовка и проведение совещания |
13 162
2 927 
