Разработка урока "Бронирование номерного фонда"

Порядок бронирования номеров в гостинице.

Бронирование.

Бронирование  — предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения.

Виды бронирования.

• Гарантированное бронирование – резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки.

Способы гарантированного бронирования

• По предварительной оплате
• По выставлению счета
• Под гарантию кредитной карты
• Под гарантию компании
• Туристский ваучер

Двойное бронирование.

Двойное бронирование — это подтверждение о будущем  предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. Выбирая такой путь, гостиница идет на риск. Как быть, если приедут оба клиента? Конечно, возможно, что кто-то из них аннулирует заявку за некоторое время до заезда или просто не приедет в назначенный день. Тогда риск оказывается оправданным. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. Для удовлетворения другого клиента у гостиницы есть несколько путей, о которых помнят менеджеры отдела, делая двойное бронирование.

Письменный способ бронирования

Заявка.

   Заявку регистрируют (присваивают регистрационный номер) и подтверждают или отказывают тем же способом, которым была получена заявка.  

Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию.

• Забронировать на ФИО: *
• Гражданство: *
• Дата приезда: * г.
• Дата отъезда: * г.
• Расчетный час гостиницы - 12:00 (моск.). В случае, если Вы планируете более раннее прибытие или позднее убытие, просим Вас указать это в графе "Дополнительные пожелания".
• Тип номера: *
• Количество номеров: *
• Количество человек: *
• в том числе детей до 7 лет: *
• Форма оплаты: *
• При выборе оплаты по безналичному расчету
• скачать квитанцию на оплату
• Дополнительные пожелания:

Заявка на бронирование

• Кому:
• От___________________________________________________________
• Название компании, контактный телефон, факс
• Касательно: Договора №___ от__________
• Дата: 25 июня 2006 г.
• Заявка на бронирование
• Просим забронировать гостиничный(е) номер(а) в отеле «……………» для следующих лиц:
• Фамилия, имя__________________________________________________
• Категория и количество бронируемых номеров:____________________
• Дата заезда: __________________ Дата выезда:_________________________
• Дополнительная информация:___________________________________

• Просим считать бронирование:
• □   негарантированным (с автоматической отменой в 18:00 в день приезда)
• □   гарантированным:
• оплата будет произведена:
• □   кредитной картой   □ AMEX  □ VIZA  □ Diner’s club  □ EURO  □ JCB №_______________действительна до______________________
• □   гостем (гостями) в отеле;
• □   компанией – банковским переводом (гарантийное письмо прилагается);
• □   другое____________________________________________________
• встреча в аэропорту □ да □ нет
• номер рейса ________________ Время прилета_____________
• ___________________________
• [Подпись с указанием должности и фамилии]
• [Печать, штамп заказчика]

Соглашение о гарантии бронирования

• Гостиница «……….»
• Пожалуйста, прогарантируйте бронирование кредитной картой.
• В случае не заезда гостя с Вашей кредитной карты будет снята сумма, равная стоимости номера в сутки.
• Фамилия гостя:________________________________________________
• Номер подтверждения:_________________________________________
• Дата заезда:___________________________________________________
• Категория номера:_____________________________________________
• Данным письмом предоставляю гостинице «……..» право снять с моей кредитной карты
• Тип карты:
• Номер карты__________________________________________________
• Сроки действия________________________________________________
• Фамилия владельца и подпись___________________________________
• Сумму равную:
• ___ стоимости первых суток проживания
• ___ стоимости трансфера
• Пожалуйста, приложите фотокопию кредитной карты с двух сторон.
• Дата:_____________

Образец бланка гарантийного письма.

• Кому:
• Вниманию г-на/г-жи:_____________________
• От_____________________________________
• Касательно: Оплата за проживание гостей
• Дата:_________________________

• Гарантийное письмо
• Настоящим письмом компания___________________________________
• Гарантирует оплату ниже перечисленных услуг, предоставляемых отелем, «……..», в связи с проживанием следующих гостей:
• ФИО гостя
• Категория номеров для проживания
• Услуги, оплачиваемые компанией:
• □ стоимость проживания, налоги;
• □ стоимость проживания, налоги, завтрак;
• □ все расходы гостя;
• □ другие услуги__________________________________________
• Оплату вышеуказанных услуг, а также выплату компенсации в случаях, предусмотренных вышеуказанным Договором, гарантируем. Просим выставить счет за оплату.
• [Подпись с указанием должности и фамилии]
• [Печать, штамп Заказчика]

За основу текстов подтверждения можно взять следующие варианты:

• Дата:_____________
• Кому:_____________
• Спасибо, что вы решили остановиться или разместить гостей в нашей гостинице. Подтверждаем бронирование в гостиницу «…….» номера (-ов) для:______________________________________
• С _______20__года по _____20__года
• Подтвердил бронирование______________  ______________
•                                                (должность)          (подпись)
• *     *     *
• Дата:_____________
• Кому:______________
• Уважаемые господа!
• Служба размещения гостиницы «……» подтверждает бронирование и предоставит Вам номер
• С_______ по _________
• Согласно вашей заявке.
• Спасибо, что Вы выбрали нашу гостиницу
• С уважением,
• Отдел бронирования гостиницы «……»

Образец текста переподтверждения бронирования Изменения

• Фамилия/Family name : _________________________________________
• Имя/Name : ___________________________________________________
• Компания/Company : ___________________________________________
• Дата приезда/Arrival : __________________________________________
• Дата отъезда/Departure : ________________________________________
• Новые даты/New dates: _________________________________________
• _____________________________________________________________
• Кем сделаны изменения/Changed by : ___________________________
• Номер телефона/Phone Nr. : ___________________________________
• Номер факса/Fax Nr.: _________________________________________
• Адрес/Address : ______________________________________________