Технология общения

Конструктивное разрешение конфликта возможны лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии не могут контролировать свое поведение. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием нарушения технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения с одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу. При этом важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция - конкуренцию.

Основное содержание технологий эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас слышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте симпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание   головы в знак понимания и других, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Тест «Умеете ли вы слушать»

Проверьте свое умение слушать. Ответьте на следующие вопросы, дав оценку в баллах.
Всегда - 4 балла, часто - 3, иногда - 2, никогда - 1 балл.

1.  Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?
2.  Обращаете ли внимание на подтекст высказывания?
3.  Стараетесь ли запомнить услышанное?
4.  Обращаете ли внимание на главное в сообщении?
5.  Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
6.  Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?
7.  Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?
8.  Воздерживаетесь ли от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения?
9.  Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?
10. Охотно ли беседуют с вами?

Посчитайте сумму баллов.
 32 и более - отлично, 27-31 - хорошо, 22-26 -посредственно. Менее 22 баллов - вам надо потренироваться слушать собеседников.