Типы клиентов по характеру запроса

Типы клиентов по характеру запроса

Выполнили: Илья Отинов, Софья Вязова студенты группы 743 направления общая психология

Клиент – это человек, добровольно обратившийся за психологической помощью к специалисту, определяющий свои проблемы как проблемы психологические, признающий свои вклады в их возникновение, а психолога как специалиста, который может помочь их решить.

Неуверенный в себе клиент

Характеристики: Много размышляет над ситуацией, много взвешивает, но никак не может принять решение, избавиться от сомнений.

Цель обращения к психологу - снять с себя ответственность в принятии необходимого жизненного решения.

Поведение психолога:

• должен быть максимально собранным, четким, даже категоричным в высказываниях и поведении;
• он должен создать полюс уверенности в решаемых вопросах.;
• убедительность и достоверность в высказываниях.

Уверенный в себе клиент

Особенности: несмотря на то что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, на подсознательном уровне ощущает необходимость помощи, но гордое сознание не принимает этого, следовательно происходит конфликт

Цель: обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения. От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения.

Уверенный в себе клиент

Поведение психолога:

• следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации;
• следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент;
• необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации.

Клиент всезнающий и доверяющий только себе

Характеристики: Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Неглуп, но проблема в характере. Склонен запускать свои проблемы.

Цель обращения к психологу – попытка найти собеседника.

Поведение психолога:

• доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа;
• игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей.

Клиент с потребностью выговориться, ищущий сочувствие, «отдушину»

Характеристики : часто это люди с нелегкой жизнью, одинокие, чувствительные, добрые и страдающие вследствие своей доброты

Цель обращения к психологу – любовь, принятие, сочувствие, а главное — слушание.

Поведение психолога:

• необходимо следить чтобы больше говорил сам клиент;
• если клиент активен, то не следует его перебивать;
• главное слушать клиента и принимать его.

СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ!