Тренинг для педагогов
«Построение эффективного общения и взаимодействия с родителями»
Цель: способствовать преодолению трудностей педагогов в общении и взаимодействии с родителями.
Задачи:
Актуализировать существующие проблемы во взаимодействии с родителями;
Упражнять педагогов в построении эффективного общения с родителями.
План проведения:
Вступление.
Одной из актуальных проблем в современной школьной педагогике является проблема построения конструктивных взаимоотношений с родителями обучающихся. Почему одним педагогам удается наладить с родителями контакт так, что те по первому зову готовы, что называется «горы свернуть», а другие как ни бьются не могут дозваться родителей ни на одно мероприятие?
Одной из причин, является непонимание педагогами своей роли в отношениях с родителями, неуверенность и неспособность вести диалог, а порой и полное отсутствие навыков общения. Поэтому сегодня на нашем тренинговом занятии мы отработаем практические навыки общения и взаимодействия с родителями.
Практическая часть:
Психолог: Для того чтобы понимать другого человека, необходимо хорошо знать самого себя. Я предлагаю оценить Ваш уровень коммуникабельности с родителями.
Диагностика, оценка уровня коммуникабельности педагога с родителями ( на основе методики оценки уровня общительности педагога, по В.Ф. Ряховскому)
Инструкция:
Вашему вниманию предлагаются несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, одназначно «да», «нет», «иногда».
Вам предстоит ординарная беседа с одним из родителей. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, информацией перед родителями?
Не откладываете ли Вы неприятную беседу о сложном ребенке с его родителями до последнего момента?
Считаете ли Вы, что не следует лично беседовать с родителями об особенностях воспитания в семье, а лучше провести анкетирование, письменный опрос?
Вам предлагают подготовить общее родительское собрание для родителей школы. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этого поручения?
Любите ли вы делиться своими переживаниями от общения с родителями, с коллегами, руководством?
Убеждены ли Вы, что общаться с родителями гораздо сложнее, чем с детьми?
Раздражаетесь ли Вы, если один из родителей Ваших учеников постоянно задает Вам вопросы?
Верите ли Вы, что существует проблема «педагогов и родителей» и что они разговаривают на «разных языках»?
Постесняетесь ли Вы напомнить родителям об обещании, которое они забыли выполнить?
Вызывает ли у Вас досаду просьба кого-либо из родителей помочь разобраться в том или ином сложном воспитательном вопросе?
Услышав высказывание явно ошибочной точки зрения по вопросу воспитания, предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
Боитесь ли вы участвовать в разборе конфликтных ситуаций между педагогами и родителями?
У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки семейного воспитания и других мнений на этот счет Вы не приемлете?
Считаете ли Вы, что воспитывать необходимо и родителей, а не только детей?
Проще ли Вам подготовить информацию для родителей в письменном виде, чем провести устную консультацию?
Оценка ответов: «да»- 2 балла, «иногда» - 1 балл, «нет»- 0 баллов.
Полученные баллы суммируются и определяется, к какой категории относится испытуемый.
30-32 балла – Вам явно сложно вступать в общение с родителями. Скорее всего, Вы вообще не коммуникабельны. Это Ваша беда, так как страдаете от этого больше Вы сами. Но и окружающим Вас людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует коллективных усилий. Контакты с родителями Вы стараетесь свести к минимуму. В основном они формальны. Причины трудностей в общении Вы стремитесь переложить на родителей. Вы убеждены, что большинство родителей – это всегда недовольные, придирчивые люди, ищущие в Вашей работе только недостатки, не желающие прислушиваться к Вашему мнению. Ваше неумение построить общение с родителями приводит к тому, что и они стремятся избегать общения с Вами. Учитесь общению, контролируйте себя.
25-29 баллов- Вы замкнуты, неразговорчивы. Ваша работа и необходимость новых контактов надолго выводят Вас из равновесия. Общение с родителями учеников является для Вас сложным и не слишком приятным делом. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Однако в неудачных контактах с родителями стремитесь в большей степени обвинить их, а не собственную коммуникабельность. В Ваших силах изменить особенности своего характера. Вспомните, ведь участие в общем интересном деле позволяет Вам легко находить общий язык с родителями!
19-24 балла- Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Вам удается достаточно легко наладить контакты с большинством родителей своего класса, но с «трудными» родителями Вы не стремитесь активно общаться. В незнакомой ситуации Вы выбираете тактику «присматривания». Сложности общения с родителями не пугают Вас, однако порой Вы бываете излишне критичны по отношению к ним. Эти недостатки исправимы.
14-18 баллов- У Вас нормальная коммуникабельность. Вы убеждены , что с любым родителем всегда можно найти «общий язык». Вы убеждены, что с любым родителем всегда можно найти «общий язык». Вы охотно выслушиваете родителей, достаточно терпеливы в общении с ними, умеете отстоять свою точку зрения, не навязываете ее при этом другому. И индивидуальное и коллективное общение с родителями не вызывает у Вас неприятных переживаний. Родители также стремятся поддерживать контакты с Вами, ищут Вашего совета, поддержки. В тоже время Вы не любите многословия, излишней эмоциональности, стремитесь избегать ненужных конфликтов.
9-13 баллов- Вы бываете весьма общительны. Постоянно стремитесь вступить в беседу с родителями, но часто эти беседы носят бессодержательный характер. Вы любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Стремитесь высказать родителям собственное мнение о том, как они воспитывают детей, в любой ситуации дать совет, что способно вызывать у них раздражение. Вы вспыльчивы, но отходчивы. Вам недостает терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы умеете выстраивать содержательное общение.
4-8 баллов- Вы чрезмерно общительны. Стремитесь стать «другом» каждому родителю, быть в курсе всех проблем. Любите принимать участие во всех спорах и дискуссиях. Всегда охотно беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Имеете собственное мнение по любому вопросу и всегда стремитесь его высказать. Возможно, по этой причине родители и коллеги относятся к Вам с опаской и сомнениями. Вам следует задуматься над этими фактами.
3 балла и менее- Ваша общительность носит болезненный характер. Вы многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов, в том числе и среди родителей общаясь с родителями, бываете грубоваты, фамильярны. Вас отличают необъективность, обидчивость. Любую проблему Вы стремитесь вынести на всеобщее обсуждение. Серьезное общение с родителями не для Вас. Окружающим сложно с Вами. Постарайтесь задуматься, почему, несмотря на все Ваши усилия наладить общение с родителями, из этого ничего не выходит? Воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям.
Психолог: Уважаемые коллеги! Наш тренинг я предлагаю начать с упражнения «Мост».
Упражнение «Мост»
Цель: эмоциональная разрядка, осознание того, как человек реагирует на жизненные трудности ( в том числе и ребенок).
Инструкция: «Представьте себе, что вы бродили по лесу и вдруг начался сильный пожар. Чтобы спастись от огня, вы бежите куда глаза глядят. И вдруг вы очутились у обрыва, чтобы перебраться на другую сторону есть узенький мост. Вы двинулись вперед, и только дойдя до середины пути, увидели перед собой другого человека Ваши действия…»
Дать возможность педагогам на практике проделать это упражнение. (Это ваша модель преодоления трудностей. У каждого она своя, так и в жизни, дети и родители каждый по своему пытается справится со школьными трудностями.)
Психологическое упражнение «Давление».
Цель: осознание разных моделей в общении и взаимодействии с партнером, установка на равноправное общение.
Инструкция: встаньте друг против друга, поднимите руки на уровне груди и слегка прикоснитесь друг к другу ладонями. Договоритесь, кто будет ведущим. Задача ведущего- слегка надавливать на ладони своего партнера. Затем, поменяйтесь ролями и повторите движение давления на ладони партнера по игре. Оцените свои впечатления. В какой ситуации Вам было эмоционально комфортнее: когда Вы давили или когда Ваш партнер давил на Ваши ладони? Возможно Вы не испытали приятных минут ни в первом, ни во втором случае (Вам было неприятно давить на партнера, и очень неприятно, когда давили на Вас).
Тогда, попробуйте не давить друг на друга. Выполняйте совместные движения обращенные друг к другу ладонями рук так, чтобы между Вами возникло взаимное ощущение тепла (психоэнергетический контакт).
Почувствовали ли Вы, насколько приятнее взаимодействовать на равных, а не добиваться превосходства? Не забывайте, что стремясь к психологическому давлению на партнера по общению ( будь то родитель, коллега, ребенок, мы рискуем вызвать у него реакцию не подчинения, а возмущения. И вместо помощи, он просто откажется от контакта с нами.)
Психолог: теоретическое вступление «Правила построения эффективного общения».
Сейчас я предлагаю Вам познакомиться с правилами эффективного общения. Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд. Необходимо применить «Правило трех плюсов» ( чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса.)
Самые универсальные – это:
- улыбка,
- имя собственника,
- комплимент.
Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!
Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Николаевна!»
Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имя своего собеседника (прийти к согласию можно значительно быстрее).
Потому что нам нужно не столько настаивать на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу.
В общении наиболее применим косвенный комплимент: мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику-ружье, родителю его ребенка.
Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах ребенка и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка. Кроме этих приемов существуют и другие приемы установления хорошего контакта с собеседником ( демонстрация приемов общения совместно с ассистентом):
- одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд (контакт глаз). Но не следует «сверлить» собеседника взглядом.
- короткая дистанция и удобное расположение ( от 50 см до 1, 5 м). такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается на выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не переступать «границы» личного пространства собеседника!
- Необходимо убрать барьеры, увеличивающие расстояние в нашем восприятии в общении ( стол, книга, лист бумаги в руках).
- использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.
Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта ( отсутствие напряженности в позе, резких движениях, сжатых кулаков. Взгляд исподлобья, вызывающая интонация в голосе).
Использовать прием присоединения, т.е. найти общее «Я»: «Я сам такой же, у меня то же самое!» Как можно реже употреблять местоимение «Вы». Чаще говорить «Мы».
Вот самые основные правила установления хорошего личностного контакта и построения эффективного общения и взаимодействия с родителями.
Упражнение «Тренировка интонации».
Цель: осознание значения интонации для достижения цели воздействия учителя в общении с родителями.
(Участники разделены на два круга)
Произнести фразы:
- Мне не безразличны успехи Вашего ребенка.
- Я благодарна Вам за оказанную помощь.
Произнести эти фразы с оттенками иронии, упрека, безразличия, требовательности, доброжелательности).
Какая интонация наиболее приемлема в общении с родителями.
Упражнение «Волшебная шляпа»
Цель: развитие умения доброжелательного общения с родителями.
(Участники встают в круг)
Инструкция: пока звучит музыка, передаем шляпу по кругу. Когда музыка останавливается, тот, у кого она осталась, одевает ее на себя и говорит комплимент рядом стоящему, как одному из родителей своего класса. Тот «родитель», которому адресован «комплимент», должен принять его сказав: «Спасибо мне очень приятно!»
Анализ упражнения:
Удалось ли Вам высказать комплимент, обращаясь именно к родителю, а не к коллеге по работе?
Психолог подводит итог: самым лучшим комплиментом для родителей служат добрые слова об их ребенке. Кроме того, умение педагога вычленить хорошее качество в каждом ребенке свидетельствует о его компетентности в глазах родителей.
Психолог: Наверное, у каждого из нас в классе есть родители, встреча и общение с которыми всегда приятны, но есть и такие, с которыми хотелось бы как можно реже встречаться и общаться. Я предлагаю Вам в группах создать обобщенный портрет родителя, общение с которым вызывает у Вас отрицательные чувства.
Упражнение: «Самый трудный родитель».
Цель: осознание эмоционального восприятия родителей воспитанников.
Педагогам, предлагается в группах по 2-3 человека, создать обобщенный портрет родителя, общение с которым вызывает у Вас отрицательные чувства.
Анализ упражнения:
Каких родителей можно назвать «трудными»? ( педагоги высказываются).
«Трудные родители» - агрессивные, конфликтные. Демонстрирующие наступающую позицию, они стремятся оправдать собственное невмешательство, родительское бессилие в воспитании своего ребенка.
Родители в позиции растерянности и беспомощности, которые постоянно жалуются педагогу, просят помощи: «Ребенок нас не слушает, мы не знаем, что делать, помогите нам!»
Часто бывает, что педагогу трудно сохранить свою самостоятельность и избежать «подыгрывания» такому родителю, который подавляет и манипулирует, играя на сочувствии и неуверенности, и конструктивный разговор становиться невозможным.
После выполнения упражнения в группах, психолог выписывает качества «трудного родителя».
Психолог: основная цель общения педагога с родителями объединения совместных усилий для решения конкретной проблемы ребенка ( отставание по программе, плохое поведение и т.д.). Любой педагог знает, как нелегко беседовать с так называемыми «трудными» родителями. С целью приобретения навыка сохранения спокойствия в напряженной ситуации, мы с Вами проделаем упражнение «Резервуар», которое помогает настроиться на неприятную беседу и продержаться первые 10 минут.
Упражнение «Резервуар»
Цель: приобретение навыка сохранения спокойствия в напряженной ситуации.
Инструкция: Закройте глаза. Представьте или вспомните ситуацию неприятной беседы с конфликтным, «эмоционально заряженным» родителем. Примите на себя роль «пустой формы», резервуара или кувшина, в который Ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои обвинительные слова, мысли, чувства. Постарайтесь ощутить внутреннее состояние «резервуара». Вы – просто форма, Вы не реагируете на внешнее воздействие, а только принимаете их в свое внутреннее пространство, оставаясь холодным и нейтральным. Вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма.
На первой фазе общения с «трудными» родителями, необходимо сохранить эмоциональную отстраненность и поддерживать в себе спокойный и охлажденный нейтралитет, т.е. не позволить себе зарядиться отрицательными эмоциями этого родителя. Необходимо первые 10-15 минут «продержаться», дать родителю высказать свои претензии или жалобы. В случае агрессии родителя, нужно стараться выслушивать молча, оставаться спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой доброжелательности.
В случае с «жалующими» родителями, спокойно киваем собеседнику головой, вставляем нейтральные фразы: « Я Вас слушаю», « Я Вас понимаю», «Успокойтесь». Почувствовав вашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность, родитель начнет «остывать», его эмоции начнут иссекать и гаснуть. В конце концов, он успокоиться, в нем будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с Вами.
Вторая фаза беседы с родителем - конструктивный диалог, обсуждение вариантов решения проблем. Чтобы избежать противосостояния с родителями:
необходимо проявить сдержанную доброжелательность и открытость;
подчеркнуть значимость родителей в воспитании собственного ребенка;
показать родителю свою положительную настроенность по отношению к его ребенку. Когда родитель увидит и почувствует, что педагог заботиться о благополучии его ребенка, он перестанет прибегать к «психологической» защите и проявит готовность к сотрудничеству. Не надо стремиться, во чтобы то ни стало отстаивать свою позицию, навязывать свое мнение родителям (давление приводит к протесту).
Обсуждайте проблему, а не личные качества ребенка и его родителей. «Мы вместе против проблемы, а не против друг друга».
Психолог: Я надеюсь, что сегодня на этом тренинге Вы почерпнули что-то интересное для себя, и это что-то поможет Вам достичь взаимопонимания с родителями, детьми и коллегами.
Успехов Вам, удач и профессионального роста.
Используемая литература
Арнаутова Е.П. «В гостях у директора»: Беседы с руководителем ОУ о сотрудничестве с семьей.- М, 2004г.
Дерябо С.Д., Левин В.А. «Гроссмейстер общения»: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства» - М.: Смысл; Академия, 1996г.
«Развитие профессиональной компетентности педагогов: программы и конспекты занятий с педагогами /ав.- сост. М.И. Чумакова, З.В. Смирнова – Волгоград: Учитель, 2008г.
Самоукина Н.В. «Игры в школе и дома»: психотехнические упражнения, коррекционные программы» / - Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг: 2002г.
13 861
3 075 
