Е.П.Ильин « Мотивация и мотивы» Питер. С-Пт.2000г. с314.
Большое влияние на мотивационный потенциал оказывает «профессиональное выгорание». Синдром «выгорания» представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психических переживаний, «истощение» от длительного воздействия напряжения в профессиях, которые связаны с интенсивным межличностными взаимодействиями, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Впервые термин «выгорания» был введен американским психиатром Х.Фреденбергером в1974 году для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся с интенсивном и тесном общении с клиентами при оказании им профессиональной помощи. Первоначально под «выгоранием»понималось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности, затем оно стало содержательно неоднозначным и многокомпонентным, что вызвало значительное затруднение в его изучении. Среди сотни симптомов так или иначе связанных с «выгоранием» есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б.Пелман и Е.Хартман выделили три главных компонента «выгорания»:
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше.
Деперсонализация связана с возникновением равнодушного, негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные установки могут по началу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу, и приводят к конфликтам.
Редуцирование личностных достижений (сниженная рабочая продуктивность) проявляется в снижении оценки своей компетентности ( в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативным отношением к себе как личности. Появляется безразличие к работе.
Быстрота возникновения «выгорания» зависит от личностных особенностей. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию «выгорания».
Имеют значение и производственные факторы. «Выгорание»развивается раньше, если работник:
а) оценивает свою работу как не значимую;
б) не удовлетворен профессиональным ростом;
в) испытывает недостаток самостоятельности, считает, что его излишне контролируют;
г) трудоголик ,полностью поглощен своей работой;
д) испытывает ролевую неопределенность, вследствие нечетких к нему требований;
е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности).
Состояние «выгорания» развивается подспудно , в течение длительного времени Поэтому целесообразно время от времени проводить обследование работников для выявления ранних симптомов этого состояния и предупреждение снижения мотива к выполняемой профессиональной деятельности
Опросник на «выгорание» МВI
Авторами данной методики (опросника) являются американские психологи К.Маслсч. и С.Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек». Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой.
Инструкция:
Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».
Текст опросника
Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон».
Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.
Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.
Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.
Я чувствую угнетенность и апатию.
Я уверен, что моя работа нужна людям.
В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю.
Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.
У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
Моя работа все больше меня разочаровывает.
Мне кажется ,что я слишком много работаю.
Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.
Мне хочется уединиться от всех и всего.
Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
Во время работы я чувствую приятное оживление.
Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.
Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.
На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.
В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Обработка результатов
Опросник имеет три шкалы: Эмоциональное истощение( 9 утверждений); Деперсонализация(5 утверждений); Редуцирование личностных достижений (8 утверждений). Ответы испытуемых оцениваются 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 3 балла – «иногда», 4 балла –«часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».
Ключ к опроснику
Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника.
Эмоциональное истощение – ответы «да» по пунктам 1,2,3,6,8,13,14,16,20 (максимальная сумма баллов – 54).
Деперсонализация ответы «да» по пунктам 5,10,11,15,22. (максимальная сумма баллов – 30).
Редуцирование личностных достижений ответы «да» по пунктам 4,7,9,12,17,18,19,21 (максимальная сумма баллов – 48).
Выводы
Чем больше сумма баллов по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследованного выражены различные стороны «выгорания». О тяжести «выгорания» можно судить по сумме баллов всех шкал.
1 827
38 512 
