Управление конфликтами

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, РЕГУЛИРОВАНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ

Студент 1 курса, Иван, плохо успевает в учебе, раздражителен и груб в общении с преподавателем. На одном из уроков молодой человек мешал другим студентам выполнять задания, бросал в ребят бумажки, не реагировал на преподавателя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из кабинета, Иван так же не отреагировал, оставаясь сидеть на месте. Раздражение преподавателя привело его к решению прекратить вести занятие.

^{ЖЕЛАНИЯ СТУДЕНТА}

^{- хочет, чтобы его услышали и заметили;}​

^{- хочет поднять самооценку в глазах окружающих;}​

^{- хочет защититься  (чтоб не нарушали его личные границы);}​

^{-  хочет отстоять свои позиции;}​

^{- хочет напугать (чтобы видели, что он не боится);}​

^{- хочет скрыть свой страх за грубостью;}​

^{- отстоять свое право;}​

^{- копирует модель поведения человека, которого уважает.}​

^{ЖЕЛАНИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ}​

​^{- хочет вести урок спокойно и донести до студентов  весь учебный материал;}​

^{- поддерживать дисциплину на занятии и положительный эмоциональный настрой студентов;}​

^{- сохранять и поддерживать свой авторитет;}​

^{- видеть студента послушным и покладистым (видеть ученика учеником).} ​

^{ОПАСЕНИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ}

​

^{-опасается продолжения конфликта;}​

^{- опасается, что поведение студента будет заразительным для других;}​

^{- опасается уронить авторитет педагога.}​

^{ОПАСЕНИЯ СТУДЕНТА}

^{- чтоб его не посчитали слабым и подчиняющимся;}​

^{- боится плохой оценки;}​

^{- боится упасть в глазах одногруппников;}​

^{- боится преподавателя (это его защита).}​

Грубость студента

в адрес преподавателя

ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТА

- не доводить до «точки кипения» свое эмоциональное состояние;​

- осознавать свои негативные эмоции, когда они только появляются, чтобы суметь нейтрализовать негатив; ​

- увидеть в преподавателе союзника и человека, который не причинит зла;​

- учиться признавать ошибки;​

- учиться осознавать свои права и обязанности.​

ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ​

- осознавать эмоциональное состояние учащегося и свое эмоциональное состояние;​

- давать обратную связь учащемуся и группе о своем эмоциональном состоянии;​

- уделять больше внимания учащемуся;​

- хвалить, поддерживать;​

- вспомнить свои «годы молодые»;​

- обращаться к учащимся в форме просьбы к совместному действию, а не в форме приказа;​

- найти в своей личности «авторитетную точку», чтоб стать примером для подражания.​