Урок 3 "Невербальное общение"

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Невербальная коммуникация  — это передача информации с помощью «языка тела», а не слов: посредством взгляда, жеста или прикосновения.

Вербальная коммуникация

Невербальная коммуникация

Речь . В качестве средства общения используют устную и письменную речь.

Осознанная . Как правило, речь человека осознанная, ее можно контролировать и регулировать. Здесь больше возможностей для лжи и сокрытия информации.

Мимика и жесты . Люди общаются без слов, с помощью определенных знаков и сигналов.

В любом времени.   Собеседники рассказывают друг другу об отсутствующих людях, о прошлых и будущих событиях и прожитых эмоциональных переживаниях.

Непроизвольная . Сообщения бывают сознательными (махание рукой в знак приветствия) и неосознанными, спонтанными (закрытая поза при недоверии собеседнику, покраснение лица при волнении).

Здесь и сейчас.   Невербалика отражает только то, что происходит с данным человеком прямо в момент общения: нынешнее моральное состояние, отношение к текущему диалогу.

Непроизвольные сигналы сложно контролировать и скрывать.

Функции невербального общения

Дополняющая .  Невербальные сигналы подкрепляют и уточняют речь, подтверждают и дублируют смысл сказанного. Фразу «Передай, пожалуйста, флешку» дополняет жест с указанием на устройство. Это помогает людям лучше понимать друг друга.

Опровергающая .  Невербальная информация спонтанна: в отличие от словесной речи, ее сложно контролировать. Поэтому иногда она противоречит вербальным сведениям: человек говорит «у меня все хорошо», но во взгляде читается грусть и печаль. Это позволяет понять истинную суть происходящего.

Замещающая .  Невербальные сигналы заменяют речь (кивок головой вместо ответа «да», объятие вместо слов поддержки).

Регулирующая .  Невербалика помогает направлять и координировать словесный диалог. В конце своего рассказа человек понижает голос и дает понять, что наступила очередь для высказывания собеседника. 

Средства невербального общения

Кинесика

Сюда входят:

Жесты.  Это движения тела: взмах руки, указание пальцем на предмет, кивок головы. Важно знать, что один и тот же жест в разных странах и культурах могут воспринимать по-своему. Знак «окей» (соединение большого и указательного пальцев) в США означает «все хорошо», а во Франции — «ничего не вышло» или «ноль».

Мимика.  К ней относят спонтанные или произвольные движения лицевых мышц: улыбка, поджимание губ, нахмуривание бровей, сморщивание носа. Это главный канал передачи эмоций. Выражение лица отражает любые человеческие чувства — от радости и восторга до страха и гнева.

Взгляд.  Он тесно связан с мимикой, выражает эмоции и характер («добрые глаза», «безумный взгляд»). Зрительный контакт позволяет наладить эффективное общение и сократить психологическую дистанцию между собеседниками. С другой стороны, слишком долгий и пристальный взгляд может отпугнуть собеседника и доставить ему дискомфорт.

Позы.  Положение тела во время общения — один из наименее контролируемых невербальных сигналов. Психологи выделяют «открытые» (свободное положение ног, раскрытые ладони) и «закрытые» (скрещивание рук на груди, нога на ногу) позы. Первые говорят о доверии, комфорте, расположенности к общению. Вторые — о недоверии, несогласии, напряжении, дискомфорте.

Кинесика

Походка.  Это стиль передвижения человека — скорость, темп, длина и давление шага, движения и положения тела. По этим параметрам определяют физическое и эмоциональное самочувствие, характер человека. Если человек подавлен, то скорее всего, при ходьбе он опустит голову, будет сутулиться и передвигаться медленно.

Внешний вид.  Одежда, прическа, макияж, украшения, аксессуары могут указывать на социальное положение, намерения человека (желание произвести хорошее впечатление или выделиться из толпы), умение соответствовать обстановке. Деловой этикет не позволяет надевать на официальные встречи откровенные наряды, зато такой внешний вид будет уместен на корпоративном празднике.

Кинесика

Такесика

В эту группу входят тактильные сигналы: прикосновения, рукопожатия, поцелуи, объятия, похлопывания, щекотания. Они бывают ритуальными (приветственное и прощальное рукопожатие), дружескими (похлопывание по плечу), любовными (поглаживание любимого человека), профессиональными (работа массажиста).

Тактильные сигналы отражают степень близости между людьми, характер их отношений, чувства и эмоции собеседников.

Проксемика

• Это дистанция между собеседниками и их расположение относительно друг друга. Ученые разработали дистанционные нормы:
• от 3,5 м — подходит для публичных выступлений перед аудиторией;
• от 1,2 до 3,5 м — расстояние для официального общения и взаимодействия с незнакомцами;
• от 1,2 м до 46 см — дистанция для коммуникации со знакомыми, приятелями, друзьями;
• менее 45 см — характерно для общения с близкими людьми.
• Дистанция между собеседниками говорит о степени их близости: друзья и родственники общаются на небольшом расстоянии, коллеги и приятели придерживаются большей дальности.
• Если нарушить дистанцию, собеседник воспримет это как нарушение личного пространства. Например, если партнер по бизнесу подойдет слишком близко, человек может расценить это как вторжение на «свою территорию». В итоге коммуникация будет некомфортной. 
• Расположение оппонентов по отношению друг другу регулируют с помощью мебели (круглые столы для  переговоров , стулья одинаковой высоты для интервью).