Карта конфликта

Порой, для того, чтобы выйти из конфликта, очень важно не застрять на отстаивании своей позиции, а сосредоточить своё внимание на выявлении интересов. По крайней мере, так считают австралийские конфликтологи Корнелиус и Фейр, предложившие составление «Карты конфликта», как эффективный методический приём, с целью анализа конфликтной ситуации. Составляется карта в три этапа. 1.Определение предмета конфликта. Описание проблемы в общих чертах. Из-за чего возник спор, по поводу чего высказываются разные мнения? На этом этапе не стоит глубоко вдаваться в проблему или пытаться искать выход. 2.Определение оппонентов, вовлечённых в конфликт. На этом этапе определяемся с главными сторонами в конфликте. Можно составить список действующих лиц. 3.Определение подлинных интересов оппонентов. Задача третьего этапа – выяснить мотивацию, стоящую за позициями. Ни для кого не секрет, что поступки людей вызываются желаниями и стоящими за ними мотивами. Людям свойственно стремиться к удовлетворению собственных потребностей, и избегать того, что мешает этому. Составляем перечень потребностей и опасений участников конфликта. Графа «потребности» может включать желания, ценности, интересы. Графа «опасения» может включать озабоченность, опасения, тревоги. Клиент получает возможность выразить (высказать) свои иррациональные страхи, но не нужно обсуждать их реалистичность, следует просто занести их в соответствующую графу. После выявления потребностей и опасений клиента, необходимо перейти к заполнению соответствующих рубрик от лица оппонента. Многие люди не задумываются о том, что у других могут быть свои интересы, именно поэтому выявление интересов другого особенно важны. Вспомогательные вопросы на этом этапе: что его заставляет настаивать на своём? Что бы испытывали вы, будь вы на его месте? «Карта конфликта», в сочетании с метафорическими картами, даёт возможность детально рассмотреть интересы и опасения двух сторон. Закрыть технику можно карточкой из ресурсной колоды, рассматривая её, как возможную альтернативу сглаживания конфликта.