Конфликт. Понятие конфликта. Причины и способы разрешения конфликтов.

Свое выступление хотелось бы начать со слов известнейшего Альберта Энштейна «Мир невозможно удержать силой. Его можно лишь достичь пониманием.»

В данном случае мы хотели бы проанализировать это высказывание. В первой части, как мы считаем, говорится о силе физической. Невозможно удержать мир властием, физическим насилием и грубостью во время недопонимания сторон. Когда во второй части говорится о том, что мир достигается лишь духовной силой: пониманием, поддержкой каждого, именно тогда любая неразрешенная ситуация и может решиться в положительную сторону.

Как же называется ситуация, когда сталкиваются две противоположные стороны?

(Конфликт). Итак, что же такое «конфликт»?

Конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) -столкновение противоположных

интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. В большей степени конфликты разрешимы. Но возникают вопросы: В ЧЁМ ПРИЧИНА КОНФЛИКТА? КАК РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ ТАК, ЧТОБЫ ПРИЙТИ К ОБЩЕМУ МНЕНИЮ? На эти вопросы и постараемся ответить.

Есть даже такая наука, которая изучает конфликт, его виды, причины и т.д., и называется она – конфликтология.

С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл. Он ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью. Имеется мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать.

На сегодняшний день современная психология рассматривает конфликт не только с негативной, но и с позитивной стороны: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и осмыслением жизненных ситуаций.

Наверное, у каждого из нас в жизни был хоть один конфликт. Так? Поднимите, пожалуйста, руки, у кого не было ни разу конфликтов. (Поднимают, если таковые имеются). На самом деле, даже известный американский конфликтолог Чарльз Ликсон говорил: «Когда Вам кажется, что в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».

- Так почему же возникают конфликты?

1 причина – конфликтогенная ситуация. (Вообщем- то, всем вам они знакомы)

Например, двое разговаривают, подходит третий. Собеседники умолкли (конфликтогенная ситуация). Какое в данной ситуации могло быть разрешение?

-Включить собеседника в диалог. (тогда это будет синтонная ситуация.)

Другой пример: я даю человеку совет, когда он меня просит (синтонная ситуация).

В каком случае будет конфликтогенная ситуация? Я даю совет, когда она этого у меня не просит (конфликтогенная ситуация).

2 причина - Немало конфликтов возникает из-за того, что люди по-разному понимают одно и то же слово или не воспринимают логические и языковые ошибки.

В свое время известный философ Бертран Рассел, известный британский философ, создал своя философию («семантическую»): она утверждала, что все конфликты, вплоть до войн включительно, возникают исключительно из-за неадекватного восприятия и толкования чужого языка и чужих слов. Например, в украинском, русском и польском языках существует различное семантическое насыщение слова «жалко». В украинском и польском языках «сожаление» - это эмпатия, понимание проблем собеседника как собственных. В русском же языке слово «пожалеть» воспринимается как унижение.

3 причина – есть ещё одна причина. Для создания конфликтогенной ситуации не надо особых обидных слов. Например, «спасибо» можно сказать таким ледяным тоном, что у собеседника пропадет всякое желание продолжать разговор. Скажем, демонстративно не замечать или не слушать человека, когда он к вам обращается, не отвечать на приветствие - конфликтогенная ситуация. И даже угрюмое выражение лица тоже может привести к ссоре.

На один из вопросов ответили. Остался второй. КАК РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ ТАК, ЧТОБЫ ПРИЙТИ К ОБЩЕМУ МНЕНИЮ?

Если вспомнить из психологии, то имеется 5 стратегий выхода из конфликтной ситуации.

1. Соперничество (навязывание другой стороне выгодного для себя решения).

2.Компромисс (Желание оппонентов завершить конфликт частичными уступками, отказаться от части требований, которые выдвигались раннее.)

3. Приспособление (уступок) (Вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций: осознание неправоты, несерьезность проблемы)

4.Уход (избегание решения проблемы, попытка выйти из конфликта при минимальных потерях. Не решение конфликта, а угасание.)

5.Сотрудничество (Наиболее эффективный способ разрешения конфликта. Рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.)

Иногда для полного решения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, которое удовлетворит обе стороны.

Имеются также советы для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений:

-остыньте,

- проанализируйте ситуацию,

- объясните другому человеку, в чем состоит проблема,

- оставьте человеку «выход».

На 2 главных вопроса мы ответили. Закончить выступление хотелось бы словами духовного лидера и философа (тибетского буддизма) Далай Ламы «Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Но давайте не будем воспринимать все в таком свете. Давайте всегда искать между нами что-то общее. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас».