Невербальные средства общения

МОУ Большекарайская СОШ

Им. Н.Ф.Сосина

ТЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ: «НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ»

Автор : Самойлова Наталья

ученица 7 класса

Руководитель: Тарасова Е.А.

2016г.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:

• изучение невербальных средств общения и их влияния на эффективность коммуникации.

Задачи:

• Охарактеризовать различные невербальные средства общения;
• Изучить интерпретацию различных поз, жестов, мимических проявлений;
• Рассмотреть возможности осознанного использования невербальных средств общения для оптимизации коммуникации.

Невербальное общение  — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без употребления слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения.

По одной из них невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема , т.е. межличностное пространство.

2. Оптико-кинетическая подсистема , которая включает в себя внешний вид собеседника, мимику , пантомимику (позы и жесты).

3. Взгляд.

4. Внеречевая подсистема , к которой относятся темп речи, паузы, смех, вздохи и т.д.

5. Околоречевая подсистема , включающая вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр.

Мы будем рассматривать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике – взгляд , пространственную и оптико-кинетическую подсистемы.

Жесты

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с

целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние.

Мы различаем:

• указательные,
• подчеркивающие (усиливающие),
• демонстративные
• касательные жесты.

Указательные  жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

Подчеркивающие  жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

Демонстративные  жесты поясняют положение дел.

При помощи  касательных  жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Различают также:

• произвольные
• непроизвольные жесты.

Произвольными  жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

Непроизвольными  жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными или приобретенными.

Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание.

Мимика

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Мимика связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи. Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.

Взгляд

Одним из наиболее важных элементов мимики является  взгляд. В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лица слушателей, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев.

Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область.

Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей,

конфигурации рта и носа, общего абриса лица. Ученые установили, что зрачки расширяются,

когда вас что-то заинтересовывает. Положительные эмоции увеличивают количество

обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество.

Позы

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу.

Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Походка

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Кроме того, походка человека вырабатывается под влиянием воспитания, профессии, характера, темперамента и имеет более или менее выраженные индивидуальные черты.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье . Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Дистанция

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

• Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверхинтимная зона.
• Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
• Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
• Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Значение невербальной коммуникации

• информация о личности коммуникатора
• информация об отношении участников коммуникации друг к другу
• информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие

Наблюдение и интерпретация невербальных сигналов

Невербальный язык имеет свои выразительные шаблоны, употребляемые в определенных условиях, имеющие конкретное значение, закрепленное длительным временем эволюции. Приведем и проиллюстрируем несколько примеров, которые наиболее часто встречаются в нашей повседневной жизни.

Прикрывание рта и почесывание носа

Если человек в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственное высказывание. Аналогичную информацию несет жест прикосновения к носу . У детей прикрывание лица или его части может свидетельствовать о смущении.

Прикосновение к уху

Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.

Подпирание ладонью подбородка

Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть.

Поглаживание подбородка

Этот жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты.

Жесты эмоционального дискомфорта

Многочисленные жесты – собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение или покусывание ручки или дужки очков – указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию.

Жесты нетерпения

Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, ладони и стопы развернуты к партнеру. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Мимические проявления некоторых эмоций

Удивление:

Страх

Отвращение

Обида

Скука

Грусть

Радость, восторг

Смущение, неловкость

Невербальные средства общения

как средство повышения эффективности коммуникации

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.

• словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно.
• язык тела менее контролируется сознанием, чем слова, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит вербальной, то верить следует невербальной.
• благодаря невербальным средствам человек получает возможность общаться в тех ситуациях, когда использование речевых средств невозможно или неэффективно.

Особое значение невербальное общение имеет в первые минуты знакомства. «По одежке встречают...» — гласит русская народная пословица. И эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, жестикуляция, взгляд, улыбка. Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью невербальных средств именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации.

ВЫВОДЫ

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами, выражать эмоции, отражать истолкование ситуации.

Знание невербального языка помогает лучше понимать то, что происходит внутри человека, каково его психическое состояние, его отношение к другому. Язык тела – универсальный язык человечества.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Атватер И. Невербальное общение // Психология влияния – СПб.: Питер, 2001.

• Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер, 1997.

• http://ru.wikipedia.org/wiki/
• Кэрролл Э. Лицо, фундаментальные эмоции и взаимодействия аффектов // Психология влияния – СПб.: Питер, 2001.

• Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Ай-Кью, 1992.

• Пиз Алан и Барбара. Новый язык телодвижений. - М.: ЭКСМО, 2005.