Основы делового общения

Основы делового общения

10 класс

Учитель: Яковлева И.П.

Цель урока:

• Дать знания об основах делового общения

• Сформировать профессионально- ориентированные умения в рамках деловой коммуникации.

Методическая направленность занятий:

• Обеспечить культурологическую подготовку старшеклассников к эффективному, бесконфликтному, грамотному деловому общению в окружающей его среде.

• Усвоить правила письменных форм делового общения и деловой переписки.

Разделы и темы курса

Тема1. Основные психологические характеристики культуры общения.

Эмоции. Чувства. Коммуникация как одна из сторон человеческого

общения

Тема 2. Культура речи.

Требования к хорошей речи: правильность, ясность, простота.

Звучный, гибкий , красивый голос.

Речевое дыхание.

Дикция.

Тема 3. Невербальное общение

Понятие и значение невербального общения.

Жесты, мимика, интонация- важнейшая часть делового общения.

Движения тела - замена слов физическими движениями

Тема 4. Письменные документы.

Письменное изложение мыслей как проявление интеллекта и умения общаться с людьми.

Тема 5. Разговор по телефону.

Разговор по телефону как составная часть делового общения.

Тема 6. Деловые беседы и переговоры.

Деловые встречи и переговоры.

Планирование и подготовка встречи.

Тема 7. Конфликты в деловом общении.

Конфликт как отсутствие согласия.

Типы конфликтов.

Основные причины конфликтов