Приёмы слушания

Приёмы слушания

Выполнил:

Журавель Андрей

Студент группы ТиГ 23 6

15.09.2024

Слушание

• Активное рефлексивное и эмпатическое слушание предусматривают ответ слушателя собеседнику. В силу человеческой природы мы часто используем приёмы слушания и закладываем невербальные сигналы в процессе общения, сами того не понимая.

Основные приёмы слушания

Данные приёмы слушания используются на повседневной основе, как на бытовом, так и на деловом уровне.

Их можно использовать как по раздельности, так и вместе для создания более крепкой эмпатической связи с собеседником.

• Поддакивание
• Оценивание
• Уточнение
• Пауза
• Реакция
• Мимика
• Отзеркаливание

Поддакивание

• Поддакивание эффективно в ситуациях, когда нужно донести до собеседника, что мы его понимаем, тем самым создать доверительные отношения в разговоре.

Оценивание

• Давая оценку полученной информации, мы выражаем своё мнение, тем самым показываем вовлечённость в беседу и интерес к теме.

Уточнение

• Уточнение позволяет узнать больше фактов и обратить внимание собеседника на детали.

Пауза

• Пауза даёт время обдумать полученную информацию и продумать дальнейший ход беседы, при этом давая собеседнику выговориться и сформулировать мысли.

Реакция

Реакция закрепляет психо-эмоциональную связь с собеседником, позволяет показать своё отношение к сказанному.

Мимика

• Мимика выдаёт искреннюю реакцию собеседника на полученную информацию, мимика относится к невербальным сигналам общения.

Отзеркаливание

• Отзеркаливане приём невербального общения. С помощью отражжения жестов и мимики, можно укрепить эмоциональную связь и сблизится.

Правила слушания:

• Использовать мимику, жесты и периодически менять позу в процессе беседы.
• Продумывайте заранее свои ответные реакции, выдерживайте паузы и дайте собеседнику сформулировать мысль.
• Показывайте вовлечённость и свой интерес к беседе, узнавайте детали, оценивайте и реагируйте на сказанную информацию.

Вывод:

• Таким образом, с помощью приёмов слушания можно эффективно управлять ходом беседы и устанавливать связь с собеседником.

Эмоцианальная связь является самой важной составляющей в общении, так как в основе общения лежат эмоции