Памятка. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО КОНТАКТА С СОБЕСЕДНИКОМ

1. Приветствие: улыбка, обращение по имени.

2. Установление контакта глаз.

3. Сообщение о вашем восприятии собеседника, его чувств, установок, эмоционального состояния. Примеры: «Мне кажется, что Вы чувствуете…»; «Не чувствуете ли Вы себя несколько…»; «Вы несколько расстроены…».

4. Сообщение о своем эмоциональном состоянии (в данный момент).

5. Сокращение дистанции (социальной и физической).

6. Проявление дружеского расположения.

7. Предоставление возможности выговорится.

8. Сохранение самообладания.

9. Подчеркивание значимости собеседника для вас.

10. Подчеркивание общностисобеседником (сходство интересов, мнений и т.д.).

11. Проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника.

12. Уважение мнения, точки зрения собеседника.

13. Обращение к социально одобряемым мотивам поступков.

14. Предоставление собеседнику возможности почувствовать свое превосходство над вами.

15. Признание перед собеседником своей неправоты раньше его.

16. Не замыкание в беседе на себя, на свое состояние, свои мысли; попытка мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в это состояние, попытка почувствовать, а каково было бы самому в этом состоянии.

17. Осуществление наблюдения за собеседником, обращение особого внимания на невербальные средства общения: выражение лица, визуальный контакт, интонацию и тембр голоса, позы и жесты, дистанцию между собеседниками.

18. Использование «языка» собеседника при передаче ему информации, ясность изложения.

19. Передача совей информации в сжатой форме.

ПАМЯТКА «ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВНИМАНИЯ, ПРОБУЖДЕНИЯ ИНТЕРЕСА»

1. Метод «зацепки»: кратко излагается небольшое событие, личные впечатления как исходная для беседы.

2. Стимулирование игры воображения: в начале беседы ставятся вопросы по ряду поблеем, которые должны в ней рассматривается.

3. Прямой подход. Краткое сообщение причин, по которым была назначена беседа.

4. Подчеркивание положительного вклада партнера в предстоящее решение проблемы.

5. Подчеркивание положительных последствий успешного решения проблемы дел и для собеседника лично.

6. Объяснение того, что собеседник не пострадает в результате совместной работы или что риск не велик, как ему кажется.

7. Снятие напряженности: теплые слова, шутка и т.д.

8. Определенная доза юмора.

9. Временный уход от решения проблем до более благоприятного момента

ПАМЯТКА «ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ОРИЕНТАЦИИ В ПРОБЛЕМАХ, ИНТЕРЕСАХ, МОТИВАХ И ПОЗИЦИЯХ СОБЕСЕДНИКА»

1. Выяснение (расспрашивание) заключается в обращении к говорящему за уточнениями.

А) Открытые вопросы требую дополнительной информации к первоначальному сообщению. ПРИМЕР: «Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду»;

Б) Закрытые вопросы требуют ответ в форме «да» или «нет». ПРИМЕР: «Вы предлагаете оставить все, как сейчас?».

2. Перефразирование (вербализация) состоит в передаче говорящему его сообщения словами слушающего.

А) Собственная формулировка сообщения говорящего в деталях, подробная. ПРИМЕР: «Как я понял вас»; «По вашему мнению…»; «Другими словами, вы считаете…».

Б) Собственная формулировка сообщения говорящего в сокращенном, обобщенном виде; выбирается только существенное, главные моменты сообщения. ПРИМЕРЫ: «Если теперь подытожить сказанное вами, то…»; «Таким образом…».

3. Развитие мыслей собеседника. Это могут быть:

А) логические следствия сообщения собеседника;

Б) интерпретация слов собеседника: выдвигаются предположения относительно причин высказываний собеседника. ПРИМЕР: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…».

«ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ  МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ СНИЖЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ»