Правила бесконфликтного общения

Большая часть конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в их возникновении играют слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

Как же избежать конфликтов? Попробуй следовать этим правилам:

• поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное?
• если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно
• каждый человек нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником
• не забывайте о том, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение

И всегда помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить!