Алгоритм принятия управленческих решений

Алгоритм принятия управленческих решений

Громак Надежда Ивановна,

заведующий отделом анализа и

методического сопровождения

среднего общего образования

ГОУ ДПО «Донецкий РИДПО»

1. Постановка проблемы.

1.1. Обнаружение несоответствия параметров процесса плановым нормативам, заданиям и целям.

1.2. Определение ответственных лиц за выполнение заданий.

1.3. Анализ несоответствия заданиям (целям) существующих условий (организации, ресурсов, координации, мотивации и контроля).

1.4. Формулирование проблемы несоответствия существующих условий необходимым для выполнения плановых заданий.

2. Постановка задач.

2.1. Определение (уточнение) задач, параметров и критериев оценки выполнения плановых заданий.

2.2. Определения существующих граничных условий выполнения плановых заданий.

2.3. Определение последствий принятия или не принятия решений.

3. Выявление альтернатив. Поиск идей, стратегий, вариантов.

3.1. Подбор стандартных вариантов решения задач.

3.2. Подбор аналогичных вариантов решения задач.

3.3. Переформулирование задач с учётом стратегических целей и существующих условий.

3.4. Разбиение задачи на более простые.

3.5. Набор (формулирование) вариантов решений — планов действий.

4. Выбор вариантов решений.

4.1. Анализ и проверка вариантов на:

А) соответствие их целям, задачам и плановым заданиям;

Б) экономическую и социальную эффективность;

В) устойчивость к рискам (политическим, экономическим, социальным, кадровым, техническим, правовым).

4.2. Сравнение вариантов по выбранным и взвешенным параметрам.

4.3. Выбор оптимального варианта по интегральному критерию.

5. Организация исполнения решения.

5.1. Составление детального плана действий по выполнению выбранного плана действий, с указанием:

А) плана задания (кто, что, когда, где, как должен сделать);

Б) организации (т.е. определение или обеспечение необходимых ресурсов);

В) координации (определения связей и полномочий);

Г) мотивации участников (материальной и нематериальной);

Д) контроля (определением его параметров, форм, времени и частоты).

5.2. Доведение плана действий до всех исполнителей.

6. Организация исполнения.

6.1. Постановка задач исполнителям:

Должность, содержание работы, место, время, параметры, ресурсы, мотивы, контроль.

6.2. Доведение заданий исполнителям (содержание, каналы и время доведения).

6.3. Доведение новых условий потребителям (содержание, каналы и время).

6.4. Контроль понимания и принятия новых задач и условий (формы и время).

6.5. Контроль понимания и принятия исполнителями детального плана действий.

7. Контроль исполнения решения.

7.1. Мониторинг параметров исполнения плановых заданий.

7.2. Постановка проблем.

Концепция управления - бережливое управление, означает - оптимизация процессов с учётом мотивации каждого исполнителя.

Цели бережливой концепции управления:

1. Минимизация затрат труда.

2. Минимизация сроков внедрения нового.

3. Гарантированных сроков исполнения (поставки)

4. Высокого качества работ, услуг.

Семь ошибочных стратегий принятия решений.

1. Отодвинуть — «необдуманное решение»

2. Закрыть глаза — «слепое решение»

3. Только своя выгода — «эгоцентричное решение»

4. Только по вдохновению — «гениальное решение»

5. По настроению или симпатии — «эмоциональное решение»

6. Без советов экспертов — «самодовольное решение»

7. Без учёта ошибок — «упрямое решение».

8.

:

Для принятия управленческого решения, руководителю образовательной организации необходимо:

 определить объекты мониторинга и измерений;

 установить измеряемые параметры и характеристики объектов. Они должны отражать требования к педагогическим работникам, процессам, системе качества образования и пр. Параметры могут быть заданы в виде количественных или качественных показателей. Важно, чтобы все характеристики были измеримы;

 установить методы мониторинга и измерения параметров и характеристик объектов. Методы зависят от свойств объекта мониторинга и измерений, характера измеряемых величин. Важно, чтобы выбранные методы позволяли получить достоверную информацию об объекте измерения;

 установить методы обработки, анализа и оценки результатов измерений;

 задать период и момент проведения мониторинга и измерений, а также анализа полученных результатов;

 составить планы контроля, мониторинга, измерения и анализа объектов. Формы планирования зависят от характера измеряемого объекта;

 установить формы регистрации результатов контроля, мониторинга, измерений и анализа;

 определить период хранения результатов контроля, мониторинга, измерений и анализа;

 осуществлять регистрацию документированной информации и её хранение.

Документированная информация для разных объектов мониторинга и измерений может представляться по-разному, например, в виде:

 контрольных листков;

 протоколов измерений или испытаний;

 актов приёмки;

 отчётов о проверке;

 заключений о качестве и т.п.

Для процессов она может быть представлена в виде:

 контрольных карт;

 отчётов о проверке процессов;

 протоколов мониторинга процессов и т.п.

Для системы качества она может быть представлена в виде:

 отчётов по аудиту;

 протоколов несоответствий;

 записей о выполнении планов мероприятий и т.п.

Образовательная организация должна проводить мониторинг данных, касающихся восприятия потребителями образовательных услуг степени удовлетворения их потребностей и ожиданий. Руководитель образовательной организации должен определить методы получения, мониторинга и анализа этой информации.

Примеры мониторинга восприятия потребителями могут включать опрос потребителей, отзывы от потребителей об образовательных услугах, встречи с потребителями, благодарности, претензии по обязательствам и т.п.

Образовательной организации необходимо оценивать удовлетворённость всех потребителей, которые прямо или косвенно получают образовательные услуги, а не только тех, с кем она непосредственно взаимодействует.

Существуют различные способы мониторинга уровня удовлетворённости (неудовлетворённости) потребителей.

В зависимости от типа потребителей методы получения данных об удовлетворённости можно разбить на две группы:

 прямые методы. Их необходимо использовать тогда, когда у образовательной организации есть возможность непосредственно взаимодействовать с каждым потребителем;

 косвенные методы. Применяются в том случае, когда круг потребителей очень большой (микрорайон, город (район), республика).

Образовательная организация должна определить, каким способом она будет измерять уровень удовлетворённости потребителей. После этого необходимо установить метод сбора и анализа исходных данных.

Изучение уровня удовлетворённости является сложной задачей. Если образовательная организация не располагает достаточным опытом в этой области, то ей следует применять наиболее простые методы. Однако это не значит, что организация может ограничиться только изучением претензий и официальных жалоб потребителей. Она обязана измерять все составляющие удовлетворённости: жалобы, степень соответствия требованиям, соответствие ожиданий от пользования продукцией или услугой. При необходимости организация может применять рекомендации стандарта ISO 10003 для разработки процесса сбора, анализа и мониторинга удовлетворённости потребителей.

Результаты мониторинга и анализа данных по удовлетворённости потребителей образовательная организация обязана регистрировать и сохранять в соответствии с требованиями п.п. 9.1.1. ISO 9001:2015.

Чтобы выполнить требования данного раздела стандарта необходимо:

 определить состав потребителей продукции или услуг. Потребители являются одной из заинтересованных сторон в деятельности организации. Данное мероприятие должно быть выполнено в соответствии с требованиями п.п. 4.2 стандарта ISO 9001:2015;

 установить способ взаимодействия. Образовательная организация может взаимодействовать с потребителями напрямую или косвенно. Порядок взаимодействия должен соответствовать требованиям п.п. 8.2.1 ISO 9001:2015;

 определить состав исходных данных. Эти данные образовательная организация должна установить в соответствии с требованиями п.п. 7.4 ИСО 9001:2015 и государственного образовательного стандарта;

 выбрать методы получения информации. Методы образовательная организация выбирает исходя из способа взаимодействия с потребителями и своих возможностей. В качестве таких методов могут применяться: опросы, анкетирование, исследование фокус-групп, маркетинговые исследования и т.п.;

 разработать формы документирования информации, получаемой от потребителей;

 установить методы анализа данных об удовлетворённости потребителей. Методы анализа зависят от вида, объёма и состава данных (статистические методы, экспертные методы, моделирование, и т.п.);

 установить период и сроки получения информации от потребителей и её анализа;

 применять результаты анализа удовлетворённости потребителей для совершенствования работы образовательной организации, системы качества и её процессов.

Без документирования невозможно будет такую информацию собирать, анализировать и применять полученные результаты для принятия управленческих решений и совершенствования деятельности образовательной организации.

Если образовательная организация планирует использовать прямые методы взаимодействия с потребителями, то документированной информацией могут являться:

 анкеты;

 вопросники;

 бланки претензий;

 отчёты удовлетворённости и т.п.

Для документирования информации при использовании косвенных методов могут применяться:

 маркетинговые отчёты;

 отчёты о работе фокус-групп;

 результаты тестирования продуктов и услуг и т.п.

Результаты анализа удовлетворённости потребителей образовательная организация обязана регистрировать и сохранять. Они используются для принятия управленческих решений и при анализе работы образовательной организации.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.