Маркетинговый план

Изучение рынка

Географическая

сегментация

Диапазон распространения рынка на региональном, местном уровне. Распространение в местах крупных городов. Численность населения от 50 тыс. чел. и более. Климатические условия - высокий /средний температурный режим, средняя влажность. Тип района по доходам населения, в нем проживающего – средние и богатые районы. Местность городская, вблизи различных предприятий.

По географическому признаку целесообразно рассматривать группы покупателей с одинаковыми или похожими потребительскими предпочтениями, определяющимися общностью проживания на данной территории.

Демографическая

сегментация

1.Возраст: от 25 и выше.

2.Пол: мужской, женский.

3.Размер семьи (человек): 1-2; 3-4; 5 и более

4. Этапы жизненного цикла: этап холостой жизни; молодожены без детей; молодые супруги с детьми старше 6 лет; люди среднего возраста.

5. Уровень дохода: более 40 тысяч в месяц.

6. Образование: среднее, высшее.

7. Род занятий: любой

Сегментация по демографическому признаку наиболее часто используема компаниями в маркетинговых исследованиях, это объясняется тем, что реакции покупателей на тот или иной товар в наибольшей степени зависят именно от демографических переменных.

Психологические

характеристики клиента

Отношение потребителя к инновациям: новаторы, супер новаторы, обыкновенные.

Отношение к себе, восприятие своего «Я»: ощущение себя лидером — способность изменить мир или положение вещей; ощущение себя как «я как все».

Жизненная позиция: активная, положительная, спокойная.

Ценности: здоровье, семья, общение, самореализация, материальное благополучие, удовольствия, стабильность, положение в обществе.

Способ отдыха: активный, спортивный.

Стиль жизни определяется, как образ жизни человека в целом так и тем как он тратит собственные время и деньги. Стиль жизни отражает деятельность людей, их интересы и мнения. С помощью таких понятий, как стиль жизни, люди дают толкование происходящим вокруг них событиям, интерпретируют, осмысляют и предсказывают их, согласовывают с событиями свои ценности.

Вхождение на рынок

Отличительные (от

конкурентов)

характеристики вашего

продукта/услуги

Отель, расположенный в этом же горнолыжном курорте, являются нашими основным конкурентом. Он предлагает более дешевые товары и услуги. Наша компания располагает услугами и товарами, которые дороже. Если сравнивать практичность и удобства, то наш отель имеет номера среднего и премиум класса, уборка проводится ежедневно по расписанию, возможна уборка по просьбе гостя. В отеле конкурентов уборка проводится строго по расписанию без исключений. В нашем отеле, имеется спа-салон, вместительность которого доходит до 30 человек (предоставляемые услуги: бассейны для взрослых и детей (время плавания не ограничено), массаж, сауна, омолаживающие процедуры). Отель конкурентов такой услуги не предоставляет. Наш ресторан работает круглосуточно. В Royal Crystal Hotel находиться магазин инвентаря с разнообразным ассортиментом. В отеле конкурентов работает столовая по расписанию. Они пользуются спросом среди потребителей благодаря низкому качеству.

Цены на товары/услуги в

сравнении с конкурентами

(выше, ниже, такие же?)

Цены на товары у услуги в нашем отеле выше, чем цены конкурентов. Это зависит от качества и количества предоставленных услуг.

Номер среднего класса в Royal Crystal Hotel (одноместный) за сутки имеет цену выше, чем в отеле конкурентов, потому что предоставляемые нами удобства сориентированы на требования клиентов (розетка у кровати, прикроватная тумба со светильником, ночные шторы и т.д.). Цена на питание разнится, т.к. в Royal Crystal Hotel большой ассортимент блюд, круглосуточная работа ресторана. Услуги обслуживающего персонала чуть выше, т.к. качество лучше.

Каналы продажи товара

(работа с клиентом

напрямую, через интернет

или оптовые продажи?)

Каналы сбыта гостиничного продукта перемещают потребителя к месту предоставления (потребления) данного продукта. Эти перемещения осуществляются в пространстве и во времени.

Каналы сбыта, которые используются Royal Crystal Hotel :

1) Прямые продажи, реализация товара и услуги при личном общении продавца с клиентом. Эту продажу можно осуществлять как любому гостю, прибывшему в отель, при наличии свободных мест (прямое размещение), так и путем предварительного бронирования.

2) IDS — системы распространения Интернета (IDS — Internet Distribution Systems). В настоящее время существует достаточное количество гостиничных предприятий, осуществляющих продажу номеров через Интернет;

3) Собственный портал бронирования. Сайт гостиницы в современных условиях может иметь не только информационную составляющую, но и являться выделенным прямым каналом продаж.

Грамотное управление действующими каналами распределения и сбыта позволяет гостиничному предприятию осуществлять стратегическое планирование своего бизнеса, чутко реагировать на изменения рынка. Увеличение данных каналов способствует большему привлечению клиентов и у гостиничного предприятия появляется возможность выбирать те группы потребителей, которые могут обеспечить ему максимальный доход.

Выбранные каналы

рекламы (тв, радио,

интернет и т.д.)

1.Сайт предлагаемой услуги.

Сайт — это касса отеля. Помимо представительской и информационной функции, сайт является еще и отдельным, самым выгодным для отеля каналом продаж

На главной страницу сайта Royal Crystal Hotel обязательно должно быть:

1.Название отеля, слоган.

2. Быстрый доступ к главной информации и модулю бронирования.

3. Отличная фоновая фотография, дающая представление о внешнем виде и расположении отеля, строка для отзывов.

4. Основные разделы — об отеле, предоставляемых услугах и контакты, грамотно интегрированы в общий дизайн, не выделяются из общей концепции и при этом удобно расположены. В топ-3 главных разделов сайта входят следующие страницы: «Номера», «Цены», «Бронирование».

Раздел с информацией о номерном фонде должен сообщать посетителям максимум полезных сведений: наличие ресторана, размер номеров, наличие Wi-Fi, описание предлагаемых услуг. Гостей интересуют мельчайшие детали, например, время завтрака или наличие уборки, прачечной, расстояние до ближайших достопримечательностей.

Еще одна визуальная деталь, призванная удержать внимание посетителей и облегчить им выбор — виртуальный тур по отелю. Эта опция дает возможность более близкого знакомства с отелем.

Немаловажен и блок контактов, который должен содержать адрес со схемой проезда, телефоны отдела бронирования, ресепшена, отдела продаж и минимум один e-mail. Желательно предложить посетителю несколько форм обратной связи, включая чат, ведь готовность к диалогу характеризует отель с лучшей стороны.

2. Социальные сети.

Для индустрии гостеприимства соцсети тоже жизненно важны. Постоянное общение с гостями и потенциальными клиентами в Твиттере, Инстаграме или Телеграмме — мощный маркетинговый инструмент. 83% современных молодых людей забронируют номер в отеле, если видели его фотографии в соцсетях у друзей. 73% миллениалов изучают страницы отеля в соцсетях, прежде чем оформить бронь. А каждый третий вряд ли вообще выберет отель, которого нет ни в соцсетях, ни в мессенджерах.

Необходимо выстраивать позитивные доверительные отношения со своей аудиторией и оптимизировать под неё свой маркетинг. Необходимо красиво, развлекательно и ненавязчиво давать информацию о том, что у нас особенного, удобного и интересного аудитории, зачем мы им нужны. Чем больше людей изучили и оценили информацию о нас, тем больше становится тех, кто дошел до этапа продаж. И чем качественнее аудитория на входе (чем больше её соответствие нашим продвигаемым услугам), тем выше процент реальных бронирований на выходе.

Идеи по типам материалов для интересного наполнения страницы в социальной сети Royal Crystal Hotel:

• Основная информация об отеле, услугах, ценовых категориях, контактах;

• фото;

• видеорепортажи, портреты в интерьере;

• опросы и голосования;

• конкурсы;

• мотиваторы, мемы;

• лайфхаки и советы;

• обзоры достопримечательностей и событий;

• инфографика и статистика;

• контент гостей.

3. Наружная реклама.

Наружная реклама в данном случае – один из дополнительных инструментов, которые позволяют разработать комплексный подход в маркетинге. Любая наружная реклама должна содержать важные составляющие гостиничного бренда. Это могут быть фразы, цвета, шрифты или название отеля – элемент, который четко идентифицирует принадлежность к бренду.

На щитах Royal Crystal Hotel размещена информация:

• Название отеля - Royal Crystal Hotel

• Изображение отеля, достопримечательности;

• Ценовая категория;

• Наличие ресторана;

• Наличие дополнительных услуг, предоставляемых в отеле;

• Контактные телефоны, адрес, официальный сайт и подробная схема местонахождения.

Обращение к клиенту

(текст рекламного

объявления)

Устали от ежедневной городской рутины? Хотите выбраться на природу и соприкоснуться с роскошной жизнью? Вы устали от серых стен вашей квартиры? Тогда, Вам самое время в отпуск! Великолепные номера с видом на самое настоящее озеро Байкал, ресторан, SPA-процедуры, всё это предоставит Наш Royal Crystal Hotel! А самое главное, в свой первый день приезда вы сможете совершенно бесплатно воспользоваться всеми видами инвентаря для ваших приключений на горнолыжном курорте «Гора Соболиная»! Невероятные панорамные виды, незабываемые воспоминания останутся у Вас в памяти на всю жизнь! Приезжайте, и не забывайте взять с собой свою семью! Звоните по телефону…… или заходите на наш официальный сайт! Мы с нетерпением ждем Вас!