Мир делового общения
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.
Деловой человек – это не только тот, кто хорошо одевается, но и тот, кто может организовать свой досуг и рабочее время и соблюдает правила общения. А у американского психолога Карнеги существует шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям:
1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
2. Улыбайтесь при встрече.
3. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
4. Будьте хорошим слушателем.
5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
6. Внушайте вашему собеседнику, что он значим в данном разговоре и делайте это искренне.
Действительно, неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания, что приводит к конфликтам в школе, доме, на работе. А всё происходит из-за того, что мы часто не умеем правильно высказывать свои мысли, идеи. Иногда мы не можем выслушать мнение собеседника и понять его.
Самое главное правило в конфликтных ситуациях: «Единственный способ одержать верх в конфликте – это уклониться от него».
А для того чтобы уметь пользоваться этим правилом, нужно уметь в конфликтной ситуации оставаться деловым человеком.
«Деловое поведение в конфликтах».
Перед вами два листа – черный и красный. Ваша задача написать на черном листе определение конфликта, делая акцент на отрицательные его стороны, а на красном – положительные.
Теперь давайте, посмотрим, как конфликт отражается на внутреннем состоянии человека. Игра «Мяч - ассоциация»:
если конфликт – это музыка, то какая?
если конфликт – это погода, то какая;
если конфликт – это овощ, то какой?
если конфликт – это животное, то какое?
если конфликт – это птица, то какая;
если конфликт – это человек, то какой?
А теперь встаньте, вытяните руки и представьте, что у вас в руках находится конфликт. Сделайте с этим образом все, что хотите.
Вот, видите, все вы поступили по-разному с конфликтом, т.е. вы выразили свое определенное душевное состояние. Для того чтобы управлять и конструктивно разрешать конкретный конфликт, необходимо знать характер своих эмоций.
Составление правил поведения в конфликте (работа в группах).
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Адекватность восприятия конфликта.
Открытость и эффективность общение, готовность.
Адекватность самооценки своих возможностей и способностей.
Изложение точно и лаконично своих взглядов.
Правила этикета разговора по мобильному телефону:
не разговаривайте по мобильному телефону, когда кому-то мешаете;
не обсуждайте личные дела прилюдно в общественных местах: уважайте право окружающих не слушать ваш разговор;
не увлекайтесь веселыми и громкими высказываниями - назойливый разговор может раздражать окружающих;
не кричите по телефону;
не пользуйтесь мобильными телефонами во время экзамена, приема, или когда вы в гостях;
не забывайте отключать телефон в местах, где его использование недопустимо по этическим соображениям: церковь, в кабинете у врача, кладбища, театры, учебные аудитории, конференц-залы, рестораны;
ограничьте влияние на окружающих вашего мобильного телефона, не демонстрируйте его как игрушку и обязательно научитесь им правильно пользоваться.
Деловые звонки по мобильному телефону
Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится от трёх до семи минут. В начале разговора звонящий представляется, называя своё имя и фамилию или имя-отчество и фамилию.
В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени-отчеству.
За короткое время делового общения следует ясно изложить цель своего звонка и обсудить основную тему. Говорить стоит только по делу. Мобильный этикет запрещает далеко отклоняться от темы делового звонка.
Решение ситуативных заданий.
Ситуация первая: «Вы звоните».
Задача №1.
Девочка звонит заболевшей подруге.
- Как построить разговор в данной ситуации?
(Первую задачу класс решает коллективно)
- С чего начать разговор? (Поздороваться, назваться по имени).
- Какие варианты приветствия будем использовать в данной ситуации?
(Здравствуй, привет, добрый день).
- Надо ли себя назвать? (Надо).
- О чём девочка должна спросить в первую очередь? (О здоровье подруги).
- Хорошо. А сейчас представьте свой вариант разговора. (Класс слушает 2-3 диалога и решает, что понравилось, что не понравилось).
Задача №2.
Девочка звонит заболевшей подруге, но к телефону подходит её мама.
- Как может обратиться девочка к ней?
- С чего начать разговор?
- Можно ли, здороваясь, использовать слово «привет»?
- Как лучше высказать свою просьбу?
Задание: составьте свой вариант диалога с мамой подруги.
Задача № 3.
Девочка звонит заболевшей подруге, но ошиблась номером. Как быть в таком случае? Послушайте три варианта разговора. Какой из них вежливый?
- Алло. Позовите, пожалуйста, Таню!
- Здесь такой нет.
1) – Извините, а какой это номер?
2) – Это – 1-58-17?
3) – Извините. Это номер 1-58-17?
(3 вариант правильный: во – первых, человек извинился, во – вторых, назвал тот номер телефона, который ему нужен, а не стал спрашивать номер телефона у человека, с которым его по ошибке соединили).
Ситуация вторая: «Вам звонят».
Задача 1. Позвонили и попросили позвать к телефону вашего старшего брата. Какие формулы речевого этикета вы используете в разговоре?
Задача 2. Кто – то позвонил, но не назвался. Ваши действия в этой ситуации?
Задача 3. Кто – то позвонил, но ошибся номером. Как вы поступите?
«Встречают по одёжке, а провожают по уму»
Деловой человек должен соответствовать своему статусу. Простота, вкус, опрятность – залог успеха, вот портрет элегантного делового человека. Культура внешности человека – необходимая составляющая этикетных ситуаций общения. Поэтому пренебрегать своим внешним видом - непростительная ошибка.
Работа в группах.
Задание: одеть ученика (цу), который (ая) собрался (ась):
на экзамен;
в театр;
на спортивную тренировку.
«Деловой – человек это лидер?»
Дискуссия. Ответы по группам.
Тест: «Деловой человек – это я!»
1. Вы не любите вступать в разговор с малознакомыми или незнакомыми людьми?
А. всегда не люблю - не считаю это возможным
Б. почти всегда не люблю
В. в некоторых случаях могу и поговорить
Г. очень редко
Д. никогда
2. Зависит ли ваша манера общаться и тон от того, кто перед вами?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
3. Если вам не нравится тема разговора, стараетесь ли вы перевести ее на другую?
А. всегда стараюсь - я должен держать разговор под контролем
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда - мне это безразлично, буду лавировать
4. Бывают ли случаи, когда вас раздражает манера поведения собеседника?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях - есть же неприятные люди
Г. очень редко
Д. никогда
5. Если собеседник неправильно произнес то или иное слово, вы его исправите?
А. всегда исправлю - все должно быть четко и ясно
Б. почти всегда исправлю, зависит от ситуации
В. в некоторых случаях исправлю
Г. очень редко исправлю - скорее воздержусь
Д. никогда не буду поправлять - невежливо
6. Вы способны откровенно выразить недовольство, если вам не нравится тон вашего собеседника?
А. всегда выражу недовольство - но корректно, уважительно и спокойно
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
7. Часто ли вы перебиваете говорящего?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
8. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
9. Вы часто держитесь высокомерно по отношению к собеседнику?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
10. Как вы считаете, с вами приятно общаться?
А. всегда
Б. почти всегда
В. в некоторых случаях
Г. очень редко
Д. никогда
Результат:
Если больше ответов под буквой А и Б, то
Вам есть чему поучиться: этикет общения вы усвоили не полностью. Довольно часто у Вас возникают межличностные проблемы из-за того, что Вы не можете держать себя в рамках приличия. Будьте уверены - воспитанность человека чувствуется сразу и в зависимости от этого к нему, и относятся с самого начала. Если будете и дальше вести себя самодовольно и резко, не ставя интересы окружающих ни во что, то, в конце концов, рискуете сильно проиграть. Очень часто личные переживания и эмоции мешают Вам выслушать говорящего. Запомните - эмоциям в любом деле нет никакого места. Оценка должна быть спокойной и четкой, а личные переживания оставьте при себе - они Вам только мешают. Вы часто сталкиваетесь с непониманием, которое связано с вашим неумением выслушать до конца - исправляйтесь.
Если В, то
Ваш уровень речевой культуры гораздо выше среднего, с этикетом общения Вы знакомы. Вы достаточно хорошо воспитаны для того, чтобы находить взаимопонимание с собеседниками. Вы легко вступаете в контакт с окружающими людьми, что позволяет Вам быстро налаживать деловые связи, межличностные коммуникации - это очень важно в современном мире. С вами приятно общаться - вы понимающий и уважительный собеседник. Однако вам следует внимательнее относиться к тому, с кем говорите - зачастую Вы не обращаете внимания на его задачи и не понимаете общих целей. Данное поведение может служить серьезным препятствием для командной игры.
Если Г, Д, то
Вас можно назвать очень внимательным слушателем и собеседником. Этикет общения у Вас не высоте. Скорее всего, вы успешны в школе, так как умеете находить общий язык даже с самыми несговорчивыми учителями. Ваше воспитание позволяет Вам поддерживать настолько высокий уровень коммуникативной культуры, что окружающие тянутся к вам, доверяют вам свои тайны. Вы - корректный и благодарный слушатель.
1 551
45 387 
