Этика делового общения

Этика делового общения

Этика делового общения

— совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Три

основных положения

современной деловой этики

- создание материальных ценностей

во всем многообразии форм

- прибыль и другие доходы

- приоритет в разрешении проблем,

возникающих в деловом мире,

должен отдаваться интересам

межличностных отношений, а не

производству продукции

Принципы этики

Основные принципы этики

делового общения:

• Пунктуальность
• Конфиденциальность
• Любезность
• Доброжелательность
• Приветливость
• Внимание к окружающим
• Внешний облик
• Грамотность

Элементы деловой этики

• Этика делового общения
• Философия организации
• Стиль руководства
• Служебные взаимоотношения
• Разрешение конфликтов

Этика делового общения

В современном гражданском обществе

этика делового общения формируется под воздействием

четырех главных макроподсистем общества:

1.Государства с его системой законов и механизмов регулирования

общественной жизни.

2.Экономических законов и компонентов рыночной экономики.

3.Демократизации общества и составных частей гражданского общества.

4.Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

Философия организации

это совокупность

внутрифирменных принципов

и правил взаимоотношений

рабочих и служащих,

своеобразная система

ценностей и убеждений,

воспринимаемая

добровольно или в процессе

воспитания всем персоналом

организации.

Стиль руководства

Авторитарный

характеризуется жесткостью,

требовательностью, единоначалием,

превалированием властных функций,

строгим контролем и дисциплиной;

Демократический

опирается на коллегиальность,

доверие, информирование

подчиненных, инициативу,

творчество, самодисциплину,

сознательность, ответственность.

Либеральный

отличается низкой требовательностью,

попустительством, отсутствием

дисциплины и требовательности.

Служебные взаимоотношения

• Приходя на работу руководителю необходимо

приветствовать своих коллег. Дайте им

понять, что вы рады начать с ними новый

рабочий день, что они могут рассчитывать

на вашу помощь и поддержку.

• Проявляйте максимум доброжелательности

к участникам совещаний. Люди приходят

на них для того, чтобы выработать

управленческие решения, в которых в

первую очередь заинтересован руководитель.

• В любых ситуациях сохраняйте

самообладание.

• Будьте внимательны к своим подчиненным,

замечайте каждый их успех в работе и

поощряйте за это. Простое «спасибо»,

высказанное вовремя, может оказаться

не менее эффективным, чем денежная премия.

Разрешение конфликтов

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по

отношению к интересам другой стороны.

Существуют четыре способа разрешения конфликтов:

• 1. силовой
• 2. компромисс,
• 3. интегральная модель,
• 4. разъединение сторон.

Деловое общение

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

  По способу обмена информацией различают устное , письменное и деловое общение .

Устные виды делового общения

подразделяются на

• монологические
• диалогические.

К монологическим видам относятся:

• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь; 
• Доклад (на заседании, собрании).
• Публичное выступление

Диалогические

виды общения

• Деловой разговор
• Деловая беседа
• Переговоры
• Интервью
• Дискуссия
• Совещание (собрание)
• Пресс-конференция

Письменные

виды делового общения

( многочисленные служебные документы):

• деловое письмо,
• протокол,
• отчет,
• справка,
• докладная и объяснительная записка,
• акт,
• заявление,
• договор,
• устав,
• положение,
• инструкция,
• решение,
• распоряжение,
• указание,
• приказ,
• доверенность и др.

Этапы делового общения

1 . Установка контакта (знакомство)

2.Представление себя другому человеку

3.Ориентировка в ситуации общения

4.Осмысление происходящего

5.Выдержка паузы

6.Обсуждение интересующей проблемы;

7.Решение проблемы;

8.Завершение контакта (выход из него).

Четыре вида средства общения :

Непосредственное –

осуществляемое с помощью естественных органов, данных

живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки

Опосредованное -

связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое -

предполагает личные контакты и непосредственное восприятие

друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Косвенное -

осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Заключение

На этику деловых отношений в наши дни следует обращать особое внимание, так как в настоящее время, работодатели уделяют все большее значение вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе

персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.