"Этика делового общения"

Этика делового общения.

Деловой этикет.

Выполнила

п.д.о.Павлютина О.И .

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;

Особенности менталитета общества;

Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц .

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.

Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.

Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

1)Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. ...

2)Не разглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.

3)Уважение и умение слушать. ...

4)Достоинство и внимание. ...

5)Правильный внешний вид.

6)Умение грамотно говорить и писать

Деловая переписка

Деловая риторика

Этапы делового общения имеют следующее подразделение:

- Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.

- Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы. Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.

- Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование . Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.

- Установление оптимального решения и оформление соглашения .

- Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Деловой стиль одежды.

Задача:

Представьте, что перед входом в кабинет для совещания стоят :

А) 2 девушки (секретарь 33 гогда и рядовой кадр28 лет),

Б) глава компании,

В)3 менеджера разных направлений

Кто должен войти в кабинет первый???

Ответ:

По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:

-Статус.

-Возраст.

-Гендерные различия.

Спасибо за внимание!