Общие этические принципы и характер делового общения

Общие этические принципы и характер делового общения

Выполнила: Соломатина Анна Валерьевна

4ППТм-01-11зп

Общение   — это процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Деловое общение — это общение, которое возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Основные принципы делового общения

• Пунктуальность;
• Конфиденциальность;
• Доброжелательность;
• Приветливость;
• Грамотность.

Специфика делового общения

• Официальный статус участников и их ориентированность на достижение целей и конкретных задач;
• Регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловое общение

Устное

Письменное

Монологическое

Диалогическое

Монологические виды делового общения

• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь;
• Доклад.

Диалогические виды делового общения

• Деловой разговор;
• Деловая беседа;
• Переговоры;
• Интервью;
• Совещание;
• Пресс-конференция;
• Дискуссия.

Письменные виды делового общения

• Деловое письмо;
• Протокол;
• Отчет;
• Справка;
• Докладная или объяснительная записка;
• Акт;
• Заявление;
• Договор;
• Приказ.

Этапы делового общения

• Установка контакта;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы;
• Завершение контакта.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях

• в отношениях между предприятием и социальной средой;
• между предприятиями;
• внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. 

Золотое правило этики общения

Относитесь к другим так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам.

Формулировка Конфуция: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Этика делового общения «сверху-вниз»

«Относитесь к своему подчиненному так, как Вы хотели бы, чтобы к Вам относился руководитель».

Этика делового общения «снизу-вверх»

Относитесь к своему руководителю так, как Вы хотели бы, чтобы к Вам относились Ваши подчиненные.

Этика делового общения «по горизонтали»

В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы он относился к Вам.

Способы повышения уровня моральности делового общения

• разработка этических нормативов на предприятии;
• создание комитетов и комиссий по этике;
• проведение социально-этических ревизий;
• обучение этическому поведению.

Спасибо за внимание!