Основы культуры делового общения

Культура делового общения

• Этика – учение о морали, нравственности.

Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

• Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.

Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Профессиональный этикет

• Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.
• Изучает:

• Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.
• Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.
• Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.
• Особенности профессионального воспитания.

• Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

• Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

• Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.

• Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

Правила общения

• Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

• Правило качества информации.

• Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

• Правило стиля (выражайся ясно).

• Правило коммуникативного этикета.

Функции общения

• Связующая функция.
• Формирующая функция.
• Подтверждающая функция.
• Организация и поддержание межличностных отношений.
• Внутриличностное общение

Функции общения.

Социальные функции:

• Организация совместной деятельности.
• Управление поведением и деятельностью.
• Контроль.

Психологические функции:

• Обеспечение психологического комфорта личности.
• Удовлетворение потребности в общении.
• Функция самоутверждения.

Фазы общения

• Подготовка.

• Вхождение в контакт.

• Концентрация внимания .

• Аргументация и убеждение.

• Фиксация результата .

Средства общения.

• Кинетические , т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).
• Просодические , т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.
• Такесенические , т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
• Проксемические , т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

Виды межличностных отношений.

• Императивное общение . Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям.

• Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Виды межличностных отношений

Диалог.

• Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
• Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.
• Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
• Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Структура общения

• Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.

• Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия.

• Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

: Дистанции общения

• Интимная - от 0 до 0,5 метра.

• Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра

• Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра.

• Публичная - более 3,7 метров.

Этикет и культура общения

• Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.
• Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации

Способы выступление с речью

• Чтение текста;
• Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);
• Свободная импровизация (экспромт).

Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.

Типы деловых совещаний.

• Инструктивные .
• Проблемные (например педагогический совет).
• Оперативные (планерки).