Психология общения.

• Функции и структура общения. Трансактный анализ общения. Вербальные и невербальные средства общения. Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и механизмы психологического воздействия. Синтоническая модель общения. Виды и техники слушания.
• Функции и структура общения.
• Трансактный анализ общения.
• Вербальные и невербальные средства общения.
• Общение как восприятие людьми друг друга.
• Типы и механизмы психологического воздействия.
• Синтоническая модель общения.
• Виды и техники слушания.

• Психология - наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.
• Научная психология  — система теоретических (понятийных), методических и экспериментальных свойств познания и исследования психических явлений; переход от неограниченного и разнородного описания этих явлений к их точному предметному определению, к возможности методической регистрации, экспериментального установления причинных связей и закономерностей, обеспечения преемственности своих результатов .

• Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

• Коммуникативная
• И нтерактивная
• Перцептивная

• Потребность в общении– побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
• Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
• Ориентировка в личности собеседника.
• Планирование содержания своего общения – человек представляет себе что именно скажет.
• Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
• Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
• Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным.

• Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”.
• Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми..

• а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
• б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;
• в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
• г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;
• д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
• е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность.
• ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

• открытое – закрытое общение;
• монологическое – диалогическое;
• ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение “по душам”).

• “ Контакт масок” .
• Примитивное общение.
• Формально – ролевое общение.
• Деловое общение.
• Духовное. Межличностное общение.
• Манипулятивное общение .
• Светское общение.

• доброжелательная позиция принятия собеседника;
• нейтральная позиция;
• враждебная позиция непринятия собеседника;
• доминирование, или “общение сверху” ;
• “ общение на равных” ;
• подчинение, или позиция “снизу”.

Три основные позиции:

• Родитель
• Взрослый
• Ребёнок

• Вербальные
• Невербальные.

• Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений.
• Наличие уже сформированных стереотипов.
• Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека.
• Безотчетное структурирование личности другого человека.
• Эффект “ореола”
• Эффект “проецирования”
• “ Эффект первичности”
• Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей.
• Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей.
• “ Эффект последней информации”

Восприятие включает:

• Идентификация
• Рефлексия

• Название “синтоническая” образовано от слова “синтония”, что означает “быть в гармонии с собой и другими”. Синтоническая модель общения разработана в рамках нейролингвистического программирования. Нейропсихологическое программирование – это результат слияния психологии, лингвистики, математики.

Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя “любимая дверь восприятия” – та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим.

• Активное
• Пассивном
• Эмпатическое