Наглядное пособие по предмету «Психология общения».

Психология общения

Введение. Категория «общение» в психологии.

Важность человеческого общения

«Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».

(Антуан де Сент-Экзюпери)

Актуальность темы

- Цифровая эра vs. Одиночество:  Гиперсвязность не гарантирует понимания. Качество связи важнее количества контактов.

- Ключ к профессиональному успеху:  Основа Soft Skills — коммуникация, переговоры, командная работа, эмоциональный интеллект.

- Фундамент личных отношений:  Источники самых ярких радостей и самых горьких обид кроются в качестве нашего общения.

Цель занятия

- Заложить  фундамент  и создать  систему координат  для анализа любого взаимодействия.

Не просто «как произвести впечатление», а понять глубинную структуру процесса общения .

Ключевые вопросы занятия

• Что это?  

Дадим психологическое определение общения.

- Из чего состоит?

Разберем  три неразрывные стороны  (грани) общения.

• Как это использовать?  

Научимся видеть эту структуру в жизни

Что такое общение?

ОБЩЕНИЕ

Это НЕ ПРОСТО:  Обмен словами и фактами.

Взаимное влияние, обмен эмоциями, понимание, взаимодействие.

Сложный, многоплановый процесс  установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.

Три стороны общения

Коммуникация

Социальная перцепция

(Обмен информацией)

(Восприятие и понимание)

ОБЩЕНИЕ

Интеракция

(Взаимодействие)

Эти три стороны неразделимы и проявляются в любом акте общения одновременно.

Мы лишь условно выделяем их для анализа.

Коммуникация: больше, чем слова

Суть:  Обмен мыслями, идеями, чувствами.

Ключевая идея:  Важен не сам факт, а его  интерпретация .

Барьеры:

Семантический («по-разному понимаем слова»)

Психологический (настроение, предубеждения)

Фонетический (качество речи, шум)

Средства коммуникации

Вербальные

Невербальные

• Слова
• Смысл
• Структура речи

• Жесты, мимика, поза
• Интонация, тембр, паузы
• Дистанция
• Прикосновения

Интерактивная сторона: организация совместной деятельности

Суть:  Обмен действиями, распределение ролей, влияние друг на друга.

Ключевой вопрос:  «КАК мы взаимодействуем?»

Стратегии:

Сотрудничество: «Мы — команда»

Соперничество: «Я vs Ты»

Конфликт:  «Я vs Ты» (деструктивный вариант)

значит хороший во всем») Эффект первичности  («Первое впечатление — самое сильное») Стереотипизация  («Все представители группы Х — одинаковы») Проекция  («Приписываю тебе свои черты») " width="640"

Социальная перцепция: «Как я тебя вижу?»

Суть:  Процесс восприятия, оценки и понимания партнера по общению.

Ключевая идея:  Наше восприятие  всегда субъективно  и искажено.

Эффекты восприятия:

Эффект ореола  («Нравится - значит хороший во всем»)

Эффект первичности  («Первое впечатление — самое сильное»)

Стереотипизация  («Все представители группы Х — одинаковы»)

Проекция  («Приписываю тебе свои черты»)

Практика

Ситуация:  «Студент опоздал на встречу с руководителем проекта. Вбегает взволнованный, оправдывается. Руководитель хмурится, смотрит на часы, сухо говорит: «Садитесь, приступим»».

Задание:  Проанализируйте в парах по трем сторонам общения:

Коммуникация  (Что сказали? Как сказали?)

Интеракция  (Кто главный? Какая стратегия?)

Перцепция  (Какое впечатление сложилось? Какие эффекты?)

Итоги

Социальная перцепция

Коммуникация

(Восприятие и понимание)

(Обмен информацией)

ОБЩЕНИЕ

Интеракция

(Взаимодействие)

Выводы:

Общение — сложный процесс из  трех неразделимых сторон .

Понимание этой структуры — путь к  осознанному  и  эффективному  общению.

Это основа вашего  профессионального  и  личностного  успеха.

Домашнее задание

1. Закрепить конспект.

2. Практика:  Провести  наблюдение  за одним из своих реальных диалогов.

3. Проанализировать  по трем сторонам общения:

Что преобладало?

Какие были барьеры?

Какая стратегия взаимодействия?

Были ли ошибки восприятия?