Психология общения

Психологический барьер в общении

Коммуникативные барьеры  - препятствия , вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры.

Толковый словарь С.И.Ожикова

Барьер – преграда , поставленная на пути; преграждение, препятствие на пути чего- либо.

Барьеры эффективного общения:

• компетенция
• избирательное слушание
• оценочные суждения
• достоверность источника
• семантические проблемы
• фильтрование
• внутригрупповой язык
• различия статуса
• поведение на дистанции
• давление времени
• перегрузка общения

Компетенция

В зависимости от предыдущего опыта разные люди могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, что приводит к различиям в процессе кодирования и декодирования .

Коммуникаторы могут кодировать , а получатели – декодировать только с точки зрения их опыта.

Избирательное слушание

При этой форме избирательного восприятия человек склонен блокировать новую информацию, особенно если она противоречит существующим суждениям.

Оценочные суждения

- суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом.

Достоверность источника

Достоверность источника означает доверие словам и действиям коммуникатора со стороны получателя.

Семантические проблемы

Общение можно определить, как передачу информации и ее понимание посредствам использования общих символов, т.е. слов.

Фильтрование

Фильтрация – распространенное явление в восходящем общении в организациях, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно.

Внутригрупповой язык

Организации часто используют различные символы (титулы, должности, звания) для подчеркивания различия статуса.

Поведение на дистанции

Важным и часто остающимся незамеченным элементом невербального общения является приближение, т.е. пространство, используемые человеком для межличностного общения с другими.

Давление времени

Недостаточное количество времени для общения с каждым подчиненным. Однако давление времени часто ведет к более серьезным проблемам. Краткое обращение является недостатком формально описываемой системы общения, который нередко обусловлен дефицитом времени.

Перегрузка общения

Связана с трудностью или невозможностью переработать и упорядочить большой̆ объем информации.

Барьеры непонимания:

• Невербальная форма общения

• Фонетические барьеры

• Стилистические барьеры

• Логические барьеры

К личностным барьерам относят:

• Индивидуальные различия в характере, темпераменте, эмоциональных состояниях.
• Идеологические барьеры – барьеры, формирующиеся при наличии у партнеров различных стереотипов, мировоззрений, ценностных ориентаций; несовпадения социальных установок.
• Негативный прошлый опыт общения с данным собеседником.
• Барьеры предвзятости.
• Барьеры отрицательной установки.

Культурные барьеры  – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм и этикета общения, системы жизненных ценностей.

Культурные барьеры бывают:

• Национальные барьеры

• Религиозные барьеры

• Этические барьеры

• Эстетические барьеры

Социальные барьеры  – это коммуникативные помехи, возникающие из- за несовпадения социальных ценностей, установок, противоборства социальных ролей:

• Когнитивные барьеры
• Профессиональные барьеры
• Барьеры образования

Пути преодоления барьеров общения:

1) прием «имя собственное»,

2)прием «зеркало отношений»,

3)прием «золотые слова»,

4)прием «терпеливый слушатель»,

5)прием «личная жизнь» выражается.