Получите доступ к огромной базе учебных материалов на каждый урок с возможностью удалённого управления...

СДЕЛАЙТЕ СВОИ УРОКИ ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНЕЕ, А ЖИЗНЬ СВОБОДНЕЕ

Благодаря готовым учебным материалам для работы в классе и дистанционно

Выбрать материалы

Скидки до 50 % на комплекты
только до

Готовые ключевые этапы урока всегда будут у вас под рукой

Организационный момент

Проверка знаний

Объяснение материала

Закрепление изученного

Итоги урока

Был в сети 15.01.2018 11:38

Никитин Владимир Анатольевич

учитель технологии

35 лет

2 782

24 845

Подписчики

Подписки

Местоположение

Россия, Самара

Специализация

Технология (мальчики)

Обо мне Блог Файлы Тесты Галерея Активность Награды

Рабочая программа

Категория: Труд (технология)

15.01.2018 11:23

апкрееет уккпутуер вапываыва ыкыуыпупу ыафафаф

Просмотр содержимого документа
«Рабочая программа»

Министерство образования и науки Самарской области
ГБОУ СПО «Самарский областной техникум аграрного и промышленного сервиса»

УТВЕРЖДАЮ

Директор

ГБОУ СПО «СОТАПС»

______________ К.Т. Ткачев

«___» ________________20___г.

Рабочая программа учебной дисциплины

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

основной профессиональной образовательной программы

по специальности СПО 38.01.01 Оператор диспетчерской (производственно – диспетчерской) службы

Самара, 2014

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по профессии СПО 38.01.01Оператор диспетчерской (производственно – диспетчерской) службы среднего профессионального образования (далее СПО) 38.01.01)Оператор диспетчерской (производственно – диспетчерской) службы и укрупненной группы профессий 080000 Экономика и управление

^{код наименование специальности(ей) / профессии(ий)}

Организация-разработчик: ГБОУ СПО «Самарский областной техникум аграрного и промышленного сервиса»

Разработчики:

Абзалова М.М., преподаватель общеобразовательных дисциплин

^{Ф.И.О., ученая степень, звание, должность}

Рассмотрено на заседании ПЦК дисциплин профессионального цикла гуманитарного и социально-экономического профиля

Председатель ПЦК Богданаш А.В.

Ф.И.О.

Протокол №__________________ От «___»___________2014г

Одобрено методическим советом ГБОУ СПО «СОТАПС»

Председатель методического совета___________________________

Ф.И.О.

^{Протокол №__________________ От «___»___________2014г}

СОДЕРЖАНИЕ

	стр.
ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	4
СТРУКТУРА и ПРИМЕРНОЕ содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ	6
условия реализации примерной программы учебной дисциплины	11
Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины	13

1. паспорт ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии СПО 38.01.01 Оператор диспетчерской (производственно – диспетчерской) службы и укрупненной группы профессий 080000 Экономика и управление

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке в области экономики и управления.

1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина «Основы деловой культуры» входит в состав дисциплин общепрофессионального цикла.

1.3. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;
пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;
принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;
поддерживать деловую репутацию;
создавать и соблюдать имидж делового человека;
организовывать рабочее место.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

правила делового общения;
этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами, пациентами и их родственниками;
основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;
формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;
составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, аксессуары;
правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 48 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 32 часа;

самостоятельной работы обучающегося 16 часов.

2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной деятельности	Объем часов
Максимальная учебная нагрузка (всего)	48
Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)	32
в том числе:
лабораторные занятия	не предусмотрено
практические занятия	20
контрольные работы	не предусмотрено
курсовая работа (проект)	не предусмотрено
самостоятельная работа студента (всего)	16
в том числе:
Самостоятельная работа на курсовой работой (проектом)	не предусмотрено
- работа с учебной литературой, составление конспекта - подготовка сообщений на заданную тему - подготовка рефератов на заданную тему Вид: реферирование по темам: Вид: реферирование по темам: - «Деловой этикет в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе» - «Этические вопросы в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе».	20
Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Основы деловой культуры».

Наименование

разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся)

Объем часов

Уровень освоения

Раздел 1.

Введение.

Тема 1.1.

1. Социокультурная роль этикета в обществе.

2. Деловой этикет.

3. Этика и эстетика

- Цели, задачи, структура курса.

- Социокультурная роль этикета в обществе.

- История, виды этикета. Деловой этикет.

- Этика и эстетика как часть культуры общества.

- Профессиональная этика.

Тема 1.2.

Деловой этикет в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе

- Деловой этикет в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе: понятие, роль.

- Современная концепция деонтологии.

- Этические вопросы в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе.

Самостоятельная работа: внеаудиторная

Вид: реферирование по темам:

- «Деловой этикет в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе»

- «Этические вопросы в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе».

Раздел 2.

Этические основы делового общения.

Тема 2.1.

Этические нормы делового общения

- Понятие делового общения.

- Этика делового общения: «сверху вниз», «снизу вверх», «по горизонтали».

- Саморегуляция поведения в деловом общении.

- Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

Практическое занятие № 1

Культура поведения и этика взаимоотношений персонала.

Этнические особенности общения.

Тема 2.2.

Конфликтные ситуации в деловом общении

- Стратегия и правила поведения в конфликтах.

- Правила постановки претензионных вопросов.

- Эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах.

Самостоятельная работа: внеаудиторная

Вид: реферирование по теме:

- Конфликты в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе.

Раздел 3.

Деловые бумаги. Деловая переписка.

Тема 3.1.

Деловые контакты. Деловые беседы. Деловые переговоры. Визитные карточки.

- Деловые контакты.

- Встречи, приветствия, представления, прощание.

- Деловые беседы и переговоры.

- визитные карточки как инструмент делового общения.

Тема3.2.

Деловые бумаги. Деловая переписка

- Виды деловых писем и сообщений. Отчеты. Анкеты. Резюме.

- Правила пользования электронной почтой.

- Правила работы в компьютерных сетях, в том числе, Интернете.

- Деловые бумаги в медицине.

- Защита документов и персональных данных, в том числе, информации о пациентах.

- Правовые аспекты в работе с диспетчерской (производственно – диспетчерской) документацией.

Практическое занятие № 2

Письменные документы в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе

Тема3.3.

Современный речевой этикет

- Культура устной речи.

- Формулы речевого этикета: выражение просьбы, извинения, неодобрения, приглашения, признательности.

- Способы аргументации в производственных ситуациях.

- Культура общения по телефону.

Практическое занятие № 3

Современный речевой этикет.

Тема3.4.

Имидж делового человека

- Имидж и стиль в общении.

- Имидж делового человека: одежда, обувь, аксессуары, парфюмерия, макияж.

- Этикет деловых подарков.

- Имидж работника.

Практическое занятие № 4

Имидж делового человека в диспетчерской (производственно – диспетчерской) службе

Тема3.5.

Правила поведения в общественных местах.

- Правила поведения в общественных местах: на улице, в транспорте, магазине, ресторане, больнице.

- Правила поведения на отдыхе: в театре, музее, бане, бассейне, на природе.

Тема3.6.

Столовый этикет

- Прием, встреча, размещение гостей.

- Беседы, тосты за столом.

- Правила сервировки стола.

- Правила подачи и употребление блюд и напитков.

- Правила поведения за столом.

Практическое занятие № 5

Столовый этикет

Самостоятельная работа: внеаудиторная

Вид:

- Изготовление (макет) своей визитной карточки.

- Составление делового письма, отчета, анкеты.

- Подготовка и проведение деловой беседы.

- Составление алгоритма телефонного разговора.

- Составление ситуационных задач.

- Подготовка к итоговому занятию.

Итоговое занятие.

Зачет.

Всего:

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством)

3. – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач)

3. условия реализации программы дисциплины

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению.

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основы деловой культуры».

Оборудование учебного кабинета:

методические пособия;
посадочные места по количеству обучающихся;
рекомендации по внеаудиторной работе;
видеоматериалы;
доска белая;
маркеры;
рабочее место для преподавателя;
шкафы книжные;
экран;

Технические средства обучения:

телевизор;
видеомагнитофон;
мультимедиапроектор;
диапроектор;
компьютер;

3.2. Информационное обеспечение обучения.

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

Шеламова. Г. М., «Этикет делового общения», М., Академия, 2005 г.
Шеламова Г.М «Деловая культура и психология общения», М., «Академия ИЦ», 2009 г.

Дополнительные источники:

Аминов, И. И. «Психология делового общения». Учебное пособие. 5-е изд., М., «Омега-Л», 2009 г.
Андреева И. В., «Этика деловых отношений», СПб. «Вектор», 2006 г.

3. Зельдович Б.З., «Деловое общение», "АЛЬФА-ПРЕСС", 2007 г.

4. Иванюшкин А.Я., «Биомедицинская этика». Учебное пособие. М., «Авторская Академия», 2010 г.

5. Измайлова М.А. «Деловое общение», "ДАШКОВ И К", М., 2010 г.

6. Лавриненко В.Н., «Психология и этика делового общения». М., «ЮНИТИ-Дана», 2008 г.

7. Лосева О. А. «Культура делового общения». Конспект лекций. М., «Равновесие : Экслибрис, 2006 г.

8. Медведева Г.П., «Деловая культура». Учебник. М., «Академия», 2011 г.

9. Смирнов Г., «Этика деловых отношений». Учебник. М., «Проспект», 2009 г.

10. Чернышева Л.И., «Деловое общение». Электронный учебник.
М., "ЮНИТИ", 2011 г.

11. Большая энциклопедия, «Этикет и стиль». М., «Эксмо», 2011 г.

4. Контроль и оценка результатов освоения Дисциплины

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, выполнения обучающимися самостоятельной работы.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Формы и методы контроля и оценки результатов обучения
Умения
Осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета.	Выполнение практических задач. Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы.
Пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.	Оценка практических умений. Решение ситуационных задач.
Передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи.	Выполнение практических задач. Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы.
Принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме.	Оценка практических умений.
Поддерживать деловую репутацию.	Эссе.
Создавать и соблюдать имидж делового человека.	Оценка практических умений.
Организовать рабочее место.	Оценка практических умений.
Знания
Правила делового общения.	Решение конкретных ситуаций.
Этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами.	Тестирование. Решение конкретных ситуаций.
Основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования.	Ролевая игра. Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы.
Формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях.	Анализ выполнения заданий для самостоятельной работы. Решение ситуационных задач.
Составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, аксессуары.	Решение ситуационных задач. Ролевая игра.
Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.	Тестирование.