Психология здоровья
«Эмоциональное выгорание»
План
Введение.
Понятие об эмоциях.
Причины возникновения эмоционального выгорания.
Профилактика и пути восстановления.
Введение.
Профессиональный стресс и технологии ресурсосбережения проблема профессионального стресса - одна из важнейших в практическом плане, одна из наиболее изучаемых и изученных в психологии. Важно рассматривать ее в тесной связи с практикой совладания со стрессом, к которой можно отнести техники и технологии ресурсосбережения, адекватную активацию, мобилизацию, физическое и психическое восстановление.
Под психотехнологиями понимается динамичное, произвольное, гибкое по времени и модальности управление человеком своими психическими состояниями, адекватное характеру жизненной активности, особенностям конкретной ситуации труда, индивидуальности партнеров по профессиональной деятельности. Управление психическими состояниями и ресурсами («энергетикой») подразумевает два основных аспекта активности человека: рациональное расходование энергетического ресурса и его своевременное и максимальное восполнение. Два аспекта должны находиться в динамическом равновесии.
Понятие об эмоциях.
Эмоции характеризуют потребности человека и предметы, на которые они направлены. В процессе эволюции эмоциональные ощущения и состояния биологически закрепились как способ поддержания жизненного процесса в его оптимальных границах. Их значение для организма заключается в предупреждении о разрушающем характере каких-либо факторов. Таким образом, эмоции являются одним из основных механизмов регуляции функционального состояния организма и деятельности человека.
В психологии под эмоциями понимают психические процессы, протекающие в форме переживаний и отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека.
Поскольку любая эмоция положительна или отрицательна, человек может судить о достижении поставленной цели. Так, положительная эмоция всегда связана с получением желаемого результата, а отрицательная, наоборот, с неудачей при достижении цели. Таким образом, можно сделать вывод о том, что эмоции самым непосредственным образом связаны с регуляцией деятельности человека.
Именно с ситуацией интрапсихического конфликта непосредственного связан и эмоциональный стресс.
Эмоциональный стресс чаще всего оказывается связанным с социальными явлениями, т.е. эмоциональный стресс является неотделимой частью социальной адаптации человека. В результате наших многолетних экспериментальных исследований этой проблемы мы пришли к выводу о том, что существуют характеристики личности, которые определяют успешность адаптации человека в самых разнообразных условиях. Эти характеристики формируются в процессе всей жизни человека, и к их числу в первую очередь следует отнести уровень нервно-психической устойчивости, самооценку личности, ощущение своей значимости для окружающих (социальная референтность), уровень конфликтности, опыт общения, морально-нравственную ориентацию, ориентацию на требования ближайшего окружения.
Все эти характеристики при детальном изучении оказались взаимосвязаны друг с другом. Более того, они формируют одну интегральную характеристику, которая была названа нами личностным адаптационным потенциалом. Данная характеристика рассматривается нами как системное свойство личности, которое заключается в способности личности адаптироваться к условиям социальной среды. Чем выше уровень развития данного свойства, тем к более жестким и суровым условиям социальной среды может приспособиться человек.
3. Причины возникновения эмоционального выгорания.
Стресс является одной из причин возникновения эмоционального выгорания.
В широком смысле проблема «стресса», который прямо и косвенно отражается на успешности трудовой деятельности человека и его удовлетворенности трудом, проявляется в отсутствии большой жизненной цели, в подверженности внешним влияниям, в тревожности, в чувствительности к разным стрессогенным факторам (дефицит времени, проблемы коммуникаций, неадекватные самооценки, негативное самоотношение и др.).
Стресс - это не просто первое возбуждение. У человека оно связано с «эмоциональными раздражениями». Стресс – не всегда результат повреждений: «Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс – всегда неприятен.
Особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь – несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.
Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. «Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха…» - отмечает Н.В. Самоукина. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того что осуществилось.
Стресс – это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверхстимуляция и т.п.
Кризис – это своеобразный шанс для человека стать лучше.
Кризисы имеют два основных возможных «исхода»:
Кризис может способствовать личностному развитию;
Кризис может привести к личностной деградации, когда человек не может справиться со своими внутренними противоречиями и эти противоречия буквально «разъедают» человека изнутри.
Выделяют два типа поведения, касающихся расходования энергии. Первый из них называется затратным, экстенсивным. Человек, для которого характерен этот тип поведения, расходует свою энергию, свою активность неадекватно. Его психоэнергетический баланс сдвинут в сторону преобладания расходования энергии над восстановлением, что ведет к неизбежному истощению ресурсов и распаду системы жизнеобеспечения личности.
Для людей с преодолевающим типом поведения характерно оптимальное, разумное, плодотворное использование способностей и душевных сил. При оптимальном соотнесении человеком своих возможностей с условиями труда, обстоятельствами, жизненными целями происходит не только их разумное использование, но и постоянное восстановление, возрождение, умножение.
Р.А. Ахмеров (1993) выделил основные типы биографических кризисов личности в период середины жизни, когда именно профессиональная деятельность оказывается ведущей, т. е. имеет особый личностный смысл, преобладающим образом влияет на развитие личности, психики человека, и это типично для большинства людей. Исследование Р. А. Ахмерова построено на основе психолого-биографического подхода, идей психологии жизненного пути (Рубинштейн С. Л., 1946; Ананьев Б. Г., 1968; Логинова Н.А., 1978), а также причинно-целевой концепции психологического времени личности (Головаха Е.И., Кроник А. А., 1984). К основным типам биографических кризисов относятся (по Р. Ахмерову) кризисы нереализованности, опустошенности и бесперспективности.
Кризис опустошенности характеризуется тем, что отсутствуют причинно-целевые связи событий настоящего с прошлым и будущим и в самом настоящем отсутствуют такие связи, т.е. имеет место ситуация растерянности, особенно частая при адаптации человека к новым неожиданно появившимся условиям.
Кризис опустошенности, для которого характерна мотивационная недостаточность в настоящем, на поведенческом уровне проявляется повышенной раздражительностью, агрессивностью, или апатией, потерей бывшего интереса к работе. Это состояние может быть формой профессиональной дезадаптации, наступающей в результате длительной и напряженной работы, когда не соблюдается разумный режим труда и отдыха, т.е. формой переутомления.
Особенно ярко поведенческие проявления кризиса опустошенности представлены в социономических видах труда, где работнику приходится много взаимодействовать с людьми в условиях навязанного общения. Этот негативный феномен был назван эмоциональным выгоранием (Орел В.Е., 2001). Данный феномен включает три составляющие: 1) эмоциональную истощенность; 2) деперсонализацию (цинизм); 3) редукцию профессиональных достижений (ощущение своей неуспешности).
Спорным в концепции американских психологов остается понимание симптома деперсонализации в синдроме «выгорания». Если деперсонализация понимается не как психопатологический признак дезадаптации личности, а как защитная форма профессионального общения, как способность эмоционально отстраниться от профессиональной ситуации, выполняя свою роль, и при этом нет проявлений агрессии и цинизма по отношению к объекту труда (клиенту, пациенту), то выраженность этого симптома может быть не связана с интенсивностью всего синдрома «выгорания».
Подобный подход реализован в работе польского психолога Т.И.Ронгинской (2002), не обнаружившей выраженных признаков деперсонализации у лиц с острыми симптомами эмоционального истощения и редукции профессиональных достижений.
В этой связи требует уточнения и тезис о быстроте развития синдрома «выгорания». Так, в работах C. Maslach показано, что социальные работники «выгорают» через 2 — 4 года, а средний медперсонал в психиатрических клиниках — уже через 1,5 года (цит. по: Орел В.Е., 2001).
Психолог Гарвардского университета Вайллент (Vaillant) провел лонгитюдное исследование развития личности в период зрелости с целью выявления признаков, способов и стратегий такого поведения, которое ведет к успеху (или неудачам) в профессиональной деятельности и получило название «Grant Study» (Крайг Г., 2000).
Оказалось, что успеха в самостоятельной профессиональной деятельности добиваются личности, обладающие практичностью, организованностью, цельностью.
Были также выделены типичные виды приспособительного поведения (копинг-поведения) в период взрослости и защитные механизмы, помогающие в преодолении трудностей, в частности механизмы вытеснения, проекции и сублимации, и не являющиеся признаками болезненного, невротического состояния личности, как это понималось З.Фрейдом, впервые описавшим эти формы защиты личности.
Вытеснение проявляется в забывании сведений, вызывающих негативные эмоции, переживания; проекция — перенос на другого человека черт личности, мотивов, свойств, присущих субъекту.
Особо отмечена полезная роль сублимации — стратегии копинг-поведения, при которой происходит переориентация человеком излишней энергии и социально неприемлемых влечений на социально одобряемые формы деятельности. Вайллент особо подчеркивал конструктивную роль этих механизмов, состоящую в том, что они позволяют контролировать эмоции, регулируют биологические влечения, позволяют корректировать образ Я в условиях жизненных и профессиональных перемен, помогают справляться с конфликтами и моральными внутри-личностными проблемами.
В этой связи сами термины «трудоголизм», «трудоголик» рассматриваются двояко. Трудоголики — люди, для которых труд стал преобладающей формой жизненной активности при ущербности других мотивов и потребностей.
Канадский психолог Барбара Киллинджер в книге «Трудоголики, респектабельные наркоманы» приводит примеры одержимости людей работой, как главным средством достижения признания и успеха в жизни, которые при этом порождают конфликты, проявляют жестокость в общении с коллегами, да и продуктивность их труда на самом деле оказывается не самой высокой (цит. по: ЗеерЭ.Ф., 1994).
Однако встречаются трудоголики, сохраняющие доброжелательное и критичное отношение к людям и вполне успешные в работе. 1аким образом, неправильным было бы считать всех людей, сублимирующих свои потребности в труде, людьми не вполне здоровыми и опасными для общества.
4. Профилактика и пути восстановления.
Психологи могут помочь профессионалам избежать «выгорания», они советуют реалистичнее относиться к жизни и профессии, отделить свою личную жизнь от работы и развивать интересы, не связанные с работой.
Адекватный уровень притязаний, оптимальная мотивация, решение проблемы смысла жизни, умение разрешать периодически возникающие возрастные и профессиональные кризисы, умение выстраивать отношения с другими людьми, целеустремленность, способность к сотрудничеству, хорошее здоровье и оптимистичное настроение, т. е. общая организованность личности, — это «генераторы» энергии, путеводные звезды, ведущие к удовлетворенности трудом, коллегами, жизнью, к благополучию и успеху.
Такую рациональную жизненную позицию личности хорошо выразил Г. Селье: «Стремись к высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц». Многим масштабным личностям, самостоятельно достигшим в жизни серьезных социальных успехов (selfmademan), присущи четкие и прагматичные правила обращения со своим энергетическим потенциалом.
Таким образом, исходя из вышеизложенного, делаем выводы, что для того, чтобы стресс не понес вред здорового человека, необходимо применять профилактические меры, используя технологии ресурсосбережения.
Рассмотрим основные компоненты и технологии управления психическими состояниями — психотехнологии ресурсосбережения. Технология постановки цели.
1. Сосредоточьтесь на конкретной цели. Цель — это конкретный образ желаемого результата. Все, что неконкретно, неясно, расплывчато, не может исполнять организующую функцию цели. Конкретная цель, фиксируясь в сознании и в подсознании, начинает активно влиять на все ваши действия с направленностью на ее достижение.
2. Сформулируйте свою цель в категориях позитивных мыслей!.
3. Определите свою цель так, чтобы иметь возможность достичь ее самостоятельно, независимо от действия других.
4. Переживите момент достижения своей цели. Представьте, что все уже случилось, вы уже достигли поставленной цели и получили желаемый результат. Переживите это как действительную реальность. Создайте конкретный, детальный и живой образ обладания желаемым. Определите, даст ли ваше желание то, что вам действительно нужно.
5. Проведите экологическую проверку возможных последствий достижения цели. До того как вы достигнете результата в реальности, имеет смысл представить себе, как вы дальше будете с ним жить. Предпочтительнее приготовиться к тому, что вы ожидаете.
6. Закрепите вашу цель в подсознании.
Психологическим принципом, на основе которого сформулированная цель закрепляется в подсознании, является самовнушение. Внушение направлено на чувства; его главный инструмент — повторение (каждый вечер, перед отходом ко сну, закрывая глаза, вызовите в своем воображении образ достижения).
Основное правило постановки главной цели таково: «Если решение требует от вас внутреннего усилия, а результат не вызывает удовольствия, то, видимо, вы стараетесь изменить естественный ход дел. А это грозит неудачей. Если же вы задаете себе вопросы и действительно ощущаете спокойствие, то, значит, выработали решение, основанное на истинном положении дел, и тогда результат будет тот, какой вам необходим».
Технология планирования включает в себя разработку эффективного плана и требует соблюдения последовательности правил:
1. Планируйте только свои действия.
2. Определите приоритетность действий. Оцените каждую из запланированных целей и задач по двум параметрам, определяющим их важность в достижении целей: по срочности и значимости.
1) Действия с высоким приоритетом — одновременно срочные и значимые.
2) Действия со средним приоритетом — либо срочные, либо значимые, но никогда и те и другие одновременно.
3) Действия с низким приоритетом — ни срочные, ни значимые.
4) Действия, попавшие в сектор высокой приоритетности, требуют особого внимания. Ни за какие дела из других секторов не следует браться до тех пор, пока не будут решены эти. Действия средней приоритетности могут быть либо срочными, но малозначимыми, либо значимыми, но несрочными. Несрочные дела могут быть выполнены в любое удобное вам время. Избегайте ошибки браться за выполнение хотя и срочной, но не важной задачи. Лучше делегируйте ее.
3. Обеспечьте себе возможность выбора разных способов достижения,
4. Организуйте свою главную цель в виде достаточно маленьких шагов, с тем чтобы обеспечить оперативную обратную связь.
5. Решительно отказывайтесь выполнять низкоприоритетные действия. Полностью откажитесь от работы, хотя и привлекающей вас, но не способствующей достижению ваших целей.
6. Ощутите результат действий, производимых на пути, ведущем к цели.
Технология пошагового продвижения служит достижению запланированного результата.
1. Посетите свою ближайшую цель. Представьте, что запланированный результат достигнут. Внимательно присмотритесь к себе в этом будущем и почувствуйте: притягивает ли вас образ достигнутого.
2. Проживите свое будущее. Пребывая в своем будущем, обратите внимание на свои чувства, прислушайтесь к своим мыслям и чувствам. Вы должны быть полностью удовлетворены тем, что достигнуто.
3. Взгляните на приведший вас сюда путь. Посмотрите из будущего на настоящее и задумайтесь над средствами достижения цели. Для закрепления последовательности необходимых действий вам следует вернуться к настоящему моменту и пройти весь путь еще
раз.
4. Действуйте. Движение к успеху — процесс проб и ошибок, приобретения знаний. (Основной тезис НЛП: «Если это не получается, сделай это по-другому». Рей Крок: «Ошибки болезненны, когда их совершаешь... но годы спустя коллекция ошибок превращается в опыт»).
5. Управляйте собой, определяя свои цели. Цель должна направляться человеком, а не подчинять его себе.
6. Оцепите результат и воспользуйтесь ilm. «Помните, прогресс и рост невозможны, пока вы поступаете так, как поступали всегда. Тот, кто делает всегда только то, к чему давно привык, будет получать только то, что всегда имел и раньше. Будьте разнообразны в путях достижения поставленных целей. Что бы ни случилось, непременно претворяйте свой план в жизнь. Следуйте ему. Воплощайте его. Оставаясь только упражнением для ума, план никогда не сможет принести плоды. Приведите свой план в действие, и вы придете к какому-либо результату. А если вы останетесь гибкими и будете реагировать на трудности и препятствия как на возможность научиться чему-либо, то, вероятно, ваш план приведет вас непосредственно к тому, о чем вы мечтали!».
Р.М. Грановская делит все стратегии выхода из напряженной ситуации на три группы: изменить или ликвидировать проблему; уменьшить ее интенсивность за счет смещения своей точки зрения на нее; облегчить ее воздействие с помощью включения ряда способов.
Таким образом, одним из основных способов избегания чрезмерного эмоционального напряжения является гармоничное развитие личности человека, формирование у него самостоятельной мировоззренческой позиции.
Следующий способ регуляции эмоциональных состояний, по мнению Грановской, заключается в правильном выборе момента для принятия решения или реализации своего плана.
Еще одни способ снизить эмоциональное напряжение заключается в ослаблении мотивации. Например, отказаться на время от достижения поставленной цели или снизить эмоциональную напряженность через произвольное перенесение внимания, концентрируя его не на значимости результата выполняемой деятельности, а на анализе технических деталей задачи или тактических приемах.
Для создания оптимального эмоционального состояния прежде всего нужна правильная оценка значимости происходящего события.
Запасные стратегии уменьшают страх перед неблагоприятным развитием событий и тем самым способствуют созданию оптимального фона для решения задачи.
При некоторых обстоятельствах, когда продолжение усилий, превращается в безрезультатные попытки «прошибить стену лбом», человеку полезно временно отказаться от усилий по немедленному достижению цели, осознать реальную ситуацию и свое поражение. Тогда он сможет сберечь силы для новой попытки при более благоприятной обстановке. Кроме этого, в случае поражения не вредно произвести общую переоценку ситации по типу «не очень-то и хотелось». Понижение субъективной значимости события помогает отойти на заранее подготовленные позиции и готовиться к следующему штурму без лишней траты сил.
Исходя из вышеизложенного, делаем вывод: для того, чтобы выйти из состояния дистресса либо из состояния «эмоционального выгорания», человек должен сам приложить усилия для достижения положительного результата.
Список использованной литературы
Носкова О.Г. Психология труда: учебное пособие. – М.: Академия, 2007. – 384 с.
Толочек В.А. Современная психология труда: учебное пособие. – СПбю: Питер, 2006. – 497 с.
Сластенин В.А., Коширин В.П. Психология и педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2001. – 480 с.
Грановская Р.М. Элементы практической психологии. Ленинград: Издательство ленинградского университета, 1984. – 168 с.
Психология мотивации и эмоций / под ред. Ю.В. Гиппенрейтер, М.В. Фаликман. – М.: АСТ: Астрель, 2009. – 704 с.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2009. – 583 с.
Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 480 с.
12
778
73 097 
