Советы по выходу из конфликта

Советы по выходу из конфликта:

1. Не принимайте решений на горячую голову, постоянно сохраняйте самообладание. Главное, успокойтесь. «Дело-то житейское!»

2. Используйте молчание. Вас вовлекают в конфликт. Вы молчите. Вам начинают объяснять, почему они считают себя правыми. Вы молчите. Перед вами извиняются. Вы говорите: «Ну с кем не бывает…»

3. Не торопитесь высказывать свое мнение. Принцип дуэли: второй выстрел обычно точнее!

4. Учитесь слушать и слышать собеседника. Если собеседник перешел на слишком эмоциональный уровень, то дайте ему выговориться, а потом продолжите диалог очень тихим голосом.

5. Если не можете сейчас изменить ситуацию, измените отношение к ней. Вы же знаете, что нервные клетки не восстанавливаются.

6. Адекватно оцените свои возможности. Человек, который неправильно оценивает себя, будет постоянно натыкаться на непонимание со стороны других. Ему будет казаться, что его не понимают, тогда как в действительности он не понимает сам себя.

7. Рассматривайте любое событие нейтрально, без эмоций. Пример этого психологического механизма был приведен в случае с Сократом, когда перед смертью он планировал, кто и чем будет заниматься в момент его похорон.

8. Старайтесь распознать проблему на ранней ее стадии. Чем раньше вы займетесь проблемой, тем больше будет вариантов решения.

9. Осознайте суть конфликта. Уточняйте степень важности его для вас и для другой стороны: «Правильно я вас понял, что…»

10. Устраните основную причину конфликта. Выявите самую сущность его, отбросив все второстепенные моменты и сопутствующие обстоятельства. Возможно, причину, вызвавшую конфликт, сразу же следует отодвинуть на задний план в системе ваших ценностей или забыть вовсе.

11. Определите цели, мотивы и интересы всех сторон. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален.

12. Используйте для анализа ситуации метод 6 шляп мышления де Боно.

«Примеряйте» шляпы по очереди: белая-рассматривайте факты конфликта, черная риски, красная-эмоции, желтая-позитивные стороны решения, зеленая- креативные варианты, синяя – филосовский взгляд.