Тема 3 и тема 4 вторая неделя

Тема 3.6.2. Выгоды от формализации и оптимизация бизнес-процессов (понимание, стандартизация, качество, управляемость, повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли).

Бизнес–процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Четкое понимание того, как работает предприятие (зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры). Вход – материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода).

Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта). Стандартизировать – значит выбрать лучший из способов и применить его. Регламентирующие документы – это официальные внутренние нормативные акты предприятия многократного применения.

Повышение качества работ (степень удовлетворенности клиентов). Стандарты выполнения бизнес-процессов, которые отвечают за то, чтобы определенное действие совершалось в определенной последовательности и за определенный промежуток времени.

Управляемость бизнеса – это мероприятия направленные на контроль, анализ и оптимизацию (совершенствование) стандартов работы в организации. Инструкции по контролю и управлению (правила, технологии, процедуры или стандарты – которыми руководствуется бизнес-процесс).

Повышение удовлетворенности клиентов через выходы бизнес-процессов (продукты, услуги, информация, документы).

Снижение издержек и рост прибыли – есть оптимизация бизнес-процессов. Это улучшение существующего порядка организации работы или процесса управления.

Основные характеристики бизнес-процессов

Основные характеристики процесса «Консультирование клиентов по телефону»

Задание: составить план лекции и пример бизнес-процесса «Заварка чая».

Тема 4.1.1. Дополнительное программное обеспечение.

Браузеры. Это специальная программа, позволяющая просматривать содержимое Интернета. Она позволяет получить доступ ко всем информационным ресурсам Сети. С помощью браузера можно просматривать и загружать картинки, звуковые и видеофайлы, различную текстовую информацию (электронные книги, новости, журналы, анекдоты).

HTML- редакторы. Это компьютерная программа, позволяющая создавать и изменять HTML-страницы. Редакторы для верстки web-страниц бывают двух типов: визуальные и текстовые. Визуальные редакторы не требуют знаний HTML, CSS и прочих технологий для разметки страниц. В визуальном редакторе пользователь располагает различные элементы сайта, как будто на листе бумаги, а редактор пишет код самостоятельно. Эти визуальные редакторы называют WYSIWYG-редакторами.

Сетевые приложения. Это программное обеспечение, отвечающее за стабильную работу компьютерной сети организации. Решающие широкий спектр задач: анализ работоспособности сети, программного обеспечения; контроль за правильным использованием сетевых ресурсов; обеспечением информационной безопасности сети; организации общих сетевых ресурсов; инвентаризацию оборудования и другие.

Примеры чисто сетевых приложений:

1. Эмуляция терминала

Приложение терминала – это программа, которая эмулирует терминал компьютера внутри некоторой другой архитектуры вывода данных на экран. Несмотря на глубокую синонимичность с оболочкой командной строки или текстовым терминалом, термин терминал охватывает все удаленные терминалы, включая графические интерфейсы.

1. Передача файла

FTP – это система передачи электронной информации, позволяющая каждому пользователю сети получать доступ к программам и документам, хранящимся на удаленном компьютере. FTP – сервер: на сервере хранится набор файлов самого разного назначения: программы, графические, звуковые и т.д.; FTP – клиент: клиент соединяется по протоколу FTP с сервером и после этого может работать с файлами на сервере как в своей папке: просматривать, сортировать, копировать.

1. Электронная почта

Почтовые программы (e-mail). Электронная почта – электронный аналог обычной почты. Стандартный сервис Интернета, реализующий аналог обычной почты; предоставляет полный спектр возможностей, доступных при использовании обычной почтой, а также множество дополнительных удобств. E-mail превосходит обычную почту по скорости на несколько порядков.

Почтовая программа – это программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер пользователя и предназначенное для получения, написания, отправки и хранения сообщений электронной почты одного или нескольких пользователей (например, несколько учетных записей на одном компьютере или несколько учетных записей одного пользователя).

Обеспечивает доставку писем от одних пользователей локальной сети другим, позволяет общаться и с удаленными пользователями.

1. Групповые приложения

Позволяют совместно работать над документами, обеспечивают согласованность версий документов у разных пользователей, предоставляют средства для организации документооборота предприятия, дают возможность организовать телеконференции – письменный обмен мнениями по различным темам и т.д.

Тесты для самопроверки:

1. ____________________ почта – электронный аналог обычной почты.

2. ______________ - это специальная программа, позволяющая просматривать содержимое Интернета.

3. __________________ – это система передачи электронной информации, позволяющая каждому пользователю сети получать доступ к программам и документам, хранящимся на удаленном компьютере.

4. _________________ – письменный обмен мнениями по различным темам.

5. Почтовые программы (_____________).

Тема 4.1.2. Специфические программы для просмотра и редактирования видеозаписей.

Для создания видеоклипов и монтажа отснятого видео используются компьютерные системы редактирования. Эти нелинейные системы монтажа позволяют легко экспериментировать с идеями и создавать множество разных версий фильма. Хотя основы редактирования требуют только обрезки и наплывов, нелинейные системы включают в себя инструменты для цветокоррекции, различных манипуляций и спецэффектов, эффектов скорости и микширования звука.

Работа с видеоматериалами делятся на четыре основного этапа: передача с источника на компьютер (захват аналогового видео либо перенос цифрового), обработка в видеоредакторе, кодирование для уменьшения объема материала и для обеспечения совместимости с различными проигрывателями, просмотр готового фильма.

Для корректной работы программ видеомонтажа необходима определенная аппаратная конфигурация компьютера. Процессор: для обработки видео стандартного разрешения (SD-видео) требуется как минимум процессор Pentium 4 с тактовой частотой 3 ГГц. Более комфортную работу обеспечивают современные двухъядерные процессы (Core Duo), а для видео в формате AVCHD, основанный на кодеке MPEG-4 AVC/H264. Оперативная память – не менее 3 Гб.

С помощью видеоредакторов можно вырезать отдельные клипы из видеофильмов различных формат и записать получившиеся файлы на DVD.

Видеоредакторы позволяют:

• добавлять переходы между сценами, а также эффективно появляющийся текст;

• обрабатывать изображения и звук – выполнения цветокоррекцию, стабилизацию изображения при «дрожание» картинки и снизить уровень шума;

• захватывать записи с видеокамер – например, останавливать и начинать просмотр, а также прокручивать запись вперед-назад – это позволяет упростить копирование выбранных сцен на компьютер; после обработки в видеоредакторе можно загрузить готовые видеофильм обратно на видеокамеру;

• осуществлять захват аналогового видео с видеомагнитофонов или VHS-камер (для этого на компьютере должен быть аналоговый видеовход); файлы будут сохранены на жестком диске в формате MPEG-2, который оптимально подходит для последующей записи на DVD.

Сегодня существует большое число программ для обработки видео: Windows Movie Maker, EnhanceMovie, Edius, Sony Vegas, Pinnacle Studio, Adobe Premiere Pro и другое.

Movie Maker – это вполне простой в освоении, но тем не менее, достаточно мощный редактор для обработки цифрового видео, полученного, например, с цифровой видеокамеры, ТВ-тюнера или любого другого источника сигнала. С его помощью можно скачать на компьютер видео, разбить его на сцены, создать меню, задать необходимые спецэффекты для перехода между эпизодами, а потом записать готовый фильм на DVD или сконвертировать его в формат, пригодный для пересылки через Интернет, накладывать на записанный видеоклип звук.

Однако программа имеет один недостаток: она работает практически только с одним видеоформатом – Windows Media Video (WMV). Это означает, что созданные в ней ролики можно смотреть только на компьютере.

Adobe Premiere – это программа для цифрового нелинейного монтажа. Программа Adobe Premiere совмещает многофункциональные инструменты и простоту в использовании. В программе имеется все для захвата видео прямо из камеры.

Программы для записи звука, позволяют записывать и воспроизводить много аудиофайлов одновременно. Они дают возможность разрезать файл на части, сдвигать, перемещать их между собой, а также изменять высоту звука, скорость воспроизведения, растягивать звук, т.е. редактировать звук.

Программа для записи и обработки звука Sound Forge Audio Studio – это мощный звуковой редактор. Программа позволяет производить запись, редактирование, восстановление аудиофайлов. Редактор сможет наложить звуковые эффекты, произвести микширование аудио (микширование- стадия создания из отдельных записанных треков конечной записи, следующей после звукозаписи этап создания фонограммы, заключающийся в отборе и редактировании (иногда реставрации) исходных записанных треков, объединении их в единый проект и обработке эффектами), синхронизировать аудио с видео, создавать сэмплы (относительно небольшой оцифрованный звуковой фрагмент).

Sound Forge Audio Studio – позволяет записывать звук из любого источника, микрофона или инструмента. Можно импортировать CD с аудиозаписями или MP3-файлы. Для обработки старых записей можно использовать функцию Виниловые записи и восстановление. Плагин Vocal Eraser поможет удалить или извлечь вокал из аудиозаписей для создания караоке или ремиксов.

Программный продукт обеспечивает:

• запись дисков встроенными средствами;

• удобную навигацию и редактирование;

• запись голоса для монтажа видео;

• редактирование звука в режиме реального времени;

• свободную настраиваемость панели инструментов;

• поддержку многозадачности и фоновой обработки;

• восстановление после сбоя.

Тесты для самопроверки:

1. ________________ Forge Audio Studio – позволяет записывать звук из любого источника, микрофона или инструмента.

2. Adobe ______________ – это программа для цифрового нелинейного монтажа.

3. _____________ Maker – это вполне простой в освоении, но тем не менее, достаточно мощный редактор для обработки цифрового видео, полученного, например, с цифровой видеокамеры, ТВ-тюнера или любого другого источника сигнала.

4. Программы для записи звука, позволяют записывать и воспроизводить много ________________ одновременно.

5. Для корректной работы программ _________________ необходима определенная аппаратная конфигурация компьютера.