Тема «эффективная коммуникация»

ТЕМА 6: ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Задачи занятия: уточнить знания о конфликтах, причинах их возникновения, путях разрешения,

приемах эффективной коммуникации; способствовать формированию умений эффективного поведения в конфликтных ситуациях.

При проведении занятия возможно привлечение педагога-психолога.

Вводное групповое взаимодействие

Педагог: «Сегодняшняя тема затрагивает абсолютно всех и везде: маленьких и взрослых, дома, в школе и на работе! То, что мы будем обсуждать, может возникнуть в любой момент, как только в ситуации окажутся двое или более людей. Как вы считаете, о чем речь? Верно, о конфликте! Но говорить мы будем не только о самом конфликте, но и о том, как выйти из него наиболее эффективным путем.

А для начала немного разомнемся».

Упражнение «Матрица конфликта»

Педагог: «Я предлагаю вам разделиться на команды (по 2–4 человека в зависимости от количества обучающихся), а затем дать своей команде название». Разделившись и придумав название, подростки приступают к игре. Задача – за 3 минуты найти все слова на тему «конфликт».

Слова: перемирие, компромисс, столкновение, оппонент, спор, диалог, общение, мнение, собеседник, уважение. При объявлении подростками результатов можно ввести соревновательный компонент.

Педагог: «Как вы считаете, конфликт – это плохо или хорошо? Давайте представим, что было бы, если бы в мире вдруг исчезли все конфликты. Каким был бы этот мир?».

Итог дискуссии: да, возможно, люди меньше бы переживали, но не было бы прогресса: в развитии общества, в науке, на конкретной работе, в отношениях (мы бы не понимали, что что-то идет не так, не получали бы «обратной связи» от другого человека). Таким образом, опасен может быть не сам конфликт, а неэффективный путь его разрешения.

Педагог: «Конфликт – это противоречие, столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, поведения. Ребята, обратитесь к своему опыту и вспомните, как люди выходят из конфликта?»

Подростки высказываются, педагог выписывает ответы на доску.

Материалы для педагога Пути выхода из конфликта:

соперничество (конкуренция) (стремление добиваться своего любой ценой); избегание (отсутствие желания сотрудничать; человек ведет себя так, чтобы ни

в коем случае не допустить конфликта); приспособление (подчинение требованиям другого);

компромисс (готовность поступиться своими интересами и частично учесть

интересы другого); сотрудничество (поиск решения, учитывающего интересы обеих сторон).

Педагог: «Как вы считаете, какой путь наиболее эффективен? Какой – наименее? Почему?»

Нельзя обозначить какой-либо один путь как безусловно правильный или безусловно неправильный. Все зависит от ситуации, поэтому необходимо учиться анализировать эти ситуации и развивать гибкость в выборе пути.

Дискуссия «Формула конфликта»

Педагог: «Предлагается обсудить приведенную «Формула конфликта»:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Повод

Это означает, что одна и та же ситуация может быть и конфликтной, и нет. Все зависит от того, как участники конфликта ее воспринимают.

Вопрос к обучающимся: «Можете ли вы привести пример ситуации, которая может как стать конфликтной, так и нет?» Примеры подлежат обсуждению.

Упражнение «Причины конфликтов»

Обучающимся предлагается объединиться в группы по 4–5 человек. Задача каждой группы – обсудить, что именно приводит людей к конфликту, и выписать на листок свои мысли.

К конфликту приводит: неумение выслушать собеседника, полностью узнать его точку зрения (почему

он считает именно так?);

неумение донести свою точку зрения, использование обвинений,

как следствие – агрессия;

эгоцентризм, уверенность в своей правоте, нежелание взглянуть

на ситуацию глазами собеседника, не учет права собеседника на собственное мнение и собственный взгляд на мир.

Упражнение «Мы все разные, и это чудесно»

На столе рассыпается горсть фисташек с расчетом 1 шт. на 1 ученика. Каждому предлагается взять одну и за 2 минуты тщательно ее изучить, запомнить рельеф, особенности строения и пр. Далее фисташки собираются и смешиваются, после этого

ученикам предлагается найти свою. Как правило, с этой задачей все быстро справляются.

Педагог: «Ребята, ответьте на вопросы:

1. Как вы считаете, для чего было это упражнение? (варианты ответов: чтобы проявить внимательность, изучить своеобразие и пр.);

2. Какой вывод можно сделать, если перенести аналогию на людей? (варианты ответов: «Мы все разные, имеем свои отличительные особенности, которые не характеризуют нас как «хороших» или «плохих», «правых» или «виноватых»; «это – индивидуальное своеобразие, которое проявляется во внешности, поведении, мнении, образе мира, отношении к вещам и ситуациям.

Каждый человек имеет право на индивидуальность).

1. Какие вы можете привести приемы эффективного разрешения конфликтов?».

Ответы на последний вопрос выписываются на доску. Примеры ответов: внимательно слушать другого и его мнение;

действовать в общих интересах (другой человек тоже имеет право на свое

мнение, право отстаивать свои интересы); попробовать посмотреть на конфликт со стороны, поставить себя на место

другого;

избегать обобщений, обвинений и оскорблений (необходимо обсуждать

конкретную ситуацию, а не «Вечно ты….»); не бить «по больному» (не говорить про внешность, физические недостатки,

родителей и др.); не давить своим мнением на другого;

выбрать время и место для спокойного обсуждения проблемы

(если чувствуешь, что «закипаешь» – бери паузу («тайм-аут»), пока сильная эмоция не ослабнет); пользоваться описанием, не давать оценку (вместо: «Ты – сплетница», сказать:

«Ты рассказала другим то, что я просила держать в секрете»); говорить о своих чувствах (использовать «Я-высказывания»). Например, «я расстроилась, когда узнала, что меня не предупредили о смене наших совместных планов»; подытоживать спор, заканчивать его соглашением.

Упражнение «Разреши ситуацию эффективно»

Подростки формируют 4 команды, каждой из которой достается кейс с конфликтной ситуацией. Задача – выйти из конфликта, используя упомянутые ранее приемы. От группы выбирается выступающий, который поэтапно описывает, как его группа предлагает выйти из конфликта, какие приемы использует.

Примерные конфликтные ситуации:

1. «Ты живешь в комнате с братом/сестрой. В какой-то момент ты начинаешь замечать, что он/она берет твои вещи без разрешения. Тебя это раздражает, и ты в нужный момент не всегда можешь найти вещи на своих местах. Как выйти из ситуации?»

2. «На каникулах ты хочешь сидеть в «TikTok» или вести свой канал на YouTube. Родители не разрешают этого делать. Ты злишься и обижаешься на них.

Как выйти из этой ситуации?»

1. «Вы с другом/подругой идете гулять. Он/она хочет пойти смотреть фильм в кино, а ты – на новый интересный квест. Как вам договориться о проведении свободного времени?»

2. «Ты тесно общаешься с другом/подругой из класса. В какой-то момент он/она начинает общаться еще с одним человеком из класса. Ты расстроен(-а) и чувствуешь себя лишним(-ей), от этого вы часто ссоритесь. Как вам наладить отношения?»

Подведение итогов, рефлексия

Педагог: «Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни и общения, поскольку люди имеют разные мнения, взгляды на вещи, характеры и опыт. Но важно помнить, что из конфликта можно найти выход. В этом помогут приемы, которые мы сначала обсудили, а потом применили на занятии.

Умение грамотно разрешать конфликты дает нам множество преимуществ:

комфортные взаимоотношения в семье, школе, успех в любой деятельности, продвижение по карьерной лестнице. Кроме того, способность умело выходить из конфликта позволит не допустить противоправных поступков, поскольку агрессия, ненависть друг к другу и желание причинить вред не возникнут. Это навык, который сделает безопасней не только жизнь конкретного человека, но и сделает окружающий мир более толерантным, гуманным, терпимым.

Поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями:

Что было важным на сегодняшнем занятии?

Что запомнилось?

Какие мысли, чувства вас посетили?

В чем на занятии вы испытывали трудности?

Какие выводы из занятия можно сделать для себя?».

Домашнее задание

Педагог: «Используя знания о конфликтах и эффективном общении, полученные в ходе занятия, вспомните ситуации из своей жизни, в которых вам удавалось выйти из конфликтной ситуации в позитивном ключе. Как вам это удалось?».