Тест по менеджменту

Конфликты

1. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту называется:

а) посредник

b) пособник

c) подстрекатель

2. Внутриличностный конфликт – это:

а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;

b) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;

c) столкновение противоположно направленных мотивов личности;

d) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;

e) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.

3. Управление конфликтами — это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

b) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

c) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

d) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

e) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

4. Конфликтогены – это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;

b) проявления конфликта;

c) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;

d) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;

e) поведенческие реакции личности в конфликте.

5. Конфликтная ситуация — это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

b) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

c) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

d) причина конфликта;

e) этап развития конфликта.

6. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются:

а) конструктивными;

b) деструктивными;

c) реалистическими.

7. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется:

а) манипуляцией;

b) суггестией;

c) гипнозом.

8. Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:

а) переговорный процесс;

b) сотрудничество;

c) компромисс.

9. Основными моделями поведения личности в конфликте являются (исключите лишнее):

а) конструктивная модель;

b) деструктивная;

c) нонконформистская.

10. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется:

а) конфронтация;

b) соперничество;

c) конкуренция.

11. Конфликт в переводе с латинского означает:

а) соглашение;

b) столкновение;

c) существование.

12. На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:

а) начальной фазе;

b) фазе подъема;

c) пике конфликта;

d) фазе спада.

13. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях (исключить лишнее):

а) этапы конфликта;

b) фазы конфликта;

c) содержание конфликта.

14. Условием возникновения конфликта является наличие:

а) оппонентов и объекта конфликта;

b) конфликтогена

c) оппонентов и инцидента;

d) конфликтной ситуации и объекта конфликта;

e) как минимум трех заинтересованных сторон.

15. Конфликт в организации должен рассматриваться:

a) как свидетельство неблагополучия организации;

b) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;

c) как доказательство слабости менеджмента;

d) как позитивное явление;

e) как нежелательное явление.

16. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?

а) цепь команд;

b) разъяснение требований к работе;

c) система вознаграждения;

d) дерево решений;

e) сетка Бланша.

17. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?

а) внутриличностные;

b) структурные;

c) межличностные;

d) переговоры;

e) ответные агрессивные действия.

18. Каковы могут быть последствия конфликта в организации?

1. негативные;

2. позитивные;

3. могут быть как негативные, так и позитивные последствия;

4. нейтральные;

5. прогнозные.

1. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?

1. структурные;

2. межличностные;

3. внутриличностные;

4. организационные;

5. провокационные.

1. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:

1. да

2. да, только для руководящих работников

3. да, для руководителей низшего звена

4. да, для руководителей высшего звена

5. нет

21. Из чего складывается конфликт?

1. конфликтной ситуации и инцидента

2. конфликтной личности и конфликтной ситуации

3. инцидента и конфликтной личности

4. совокупности источников конфликта

1. Выделите один из способов управления конфликтами

1. решение проблемы

2. противоборство

3. разжигание инцидента

4. активизация конфликтогенов