Типы конфликтогенов

Министерство образования Калининградской области

Государственное автономное учреждение

Калининградской области

Профессиональная образовательная организация

«Колледж сервиса и туризма»

(ГАУ КО ПОО КСТ)

Типы конфликтогенов

Выполнил студент : Мищенко Владислав Дмитриевич, Группа СК20-1

Преподаватель : Прохоренко Ольга Валентиновна

Дисциплина : Психология общения

• Конфликты - это неотъемлемая часть нашей жизни. Они возникают из-за различий в мнениях, ценностях, интересах и потребностях людей. На сегодняшней презентации мы рассмотрим типы конфликтогенов - тех факторов, которые могут приводить к возникновению конфликтов.
• Дословный перевод слова « конфликтоген » — « рождающий конфликты ».

• Конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Провоцирующим моментом является наличие множества конфликтогенов.

• Типы конфликтогенов :
• стремление к превосходству;
• проявления агрессивности;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил;
• неблагоприятное стечение обстоятельств

Разновидности конфликтогенов

• стремление к превосходству;
• хвастовство;
• категоричность;
• безапелляционность;
• навязывание своих советов;
• подшучивание;
• перебивание собеседника;
• повышение голоса;
• проявления агрессивности ;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил (нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего распорядка, и т. д.);
• открытое недоверие;

• неблагоприятное стечение обстоятельств;
• перебивание собеседника, принижение его значимости;
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного;
• постоянное навязывание своей точки зрения;
• неискренность в суждениях;
• резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание;
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника

Основные правила работы с конфликтогенами.

• 1. Конфликтогены нужно знать «в лицо».
• 2. Потребности человека являются определяющими в общении, поэтому следует уметь их понимать.
• 3. Не следует забывать, что если конфликтогены вовремя обнаружить, гораздо легче ограничить их воздействие.
• 4. В общении нужно действовать по принципу «если не я, то кто же?» Подобное поведение будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
• 5. При разговоре старайтесь высказываться ясно, недвусмысленно и информативно.
• 6. В коллективе старайтесь создавать вокруг себя синтонность, т.е. атмосферу психологического комфорта и общности людей.

Пути предотвращения конфликта:

• 1) стоит избегать употребления конфликтогенов, словами или делом не обижать собеседника;
• 2) постараться прекратить взаимный обмен конфликтогенами. Если этого не сделать сразу, то потом будет практически невозможно, так как сила конфликта возрастает;
• 3) необходимо понять состояние собеседника;
• 4) быть доброжелательными, улыбаться, поддерживать собеседника, проявлять уважительное отношение и т. д.

Потребность в обвинении, в поиске виноватого (« козла отпущения ») — это фрустрирующая потребность человека в психологической безопасности, защищенности. Обвинение выдвигается почти всегда исключительно с позиции «сверху», оно санкционирует наказание и основывается на негативной оценке.

Спасибо за внимания