Урок 1.2. Культура общения

Тема : Культура общения

Ничего не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость. М.Сервантес

ОБЩЕНИЕ

Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

• Беседа – это разговор на одну тему. Настоящая беседа напоминает игру в мяч. Брошенную кем-то реплику надо умело подхватить и ловко отпарировать.

Примерные правила общения:

• внимательность к говорящему;
• доверие друг к другу;
• недопустимость насмешек;
• не выносить обсуждение за пределы разговора;
• право каждого на свое мнение.

• В Древней Руси в XII веке князь Владимир Мономах в «Поучении детям» советовал вести беседу так: «При старших молчать, мудрых слушать, без лукавого умысла беседовать, побольше вдумываться, неистовствовать словам, не осуждать речью, не много смеяться». 

• Императрица Екатерина II заставляла придворных соблюдать правила «эрмитажного устава». Один из параграфов призывал «говорить уверенно и не очень громко, дабы у прочих там находящихся уши и голова не заболели».

Что значит общаться правильно?

• Это значит — учись общаться так, чтобы не только не вызывать у окружающих неприязни, но и быть приятным и нужным. Быть лидером, обладать харизмой и внутренним обаянием, всего этого невозможно достичь, не научившись общаться по правилам.
• «По правилам» — это, конечно, жесткое слово, но оно довольно верно отражает суть искусства общения. Ты — человек среди людей и живешь в обществе, наполненном стереотипами.
• Стереотипы — это иногда не так уж и плохо. В частности там, где дело касается общения. Общепринятые правила поведения, которые помогают человеку устанавливать полноценные контакты с миром, — это и есть этикет.

Правила общения от мистера Карнеги:

• «Улыбайтесь!»
• «Учитесь слушать!»
• «Уступайте!» 

• В народной среде были распространены неписаные, но очень устойчивые правила жизненного поведения, которые веками складывались в быту и находили свое отражение в сказках, песнях, пословицах и поговорках. Это глубокие, мудрые нравственные правила. Уважение к «отцу-батюшке» и «родной матушке», бережное и любовное отношение к «красным девицам», трудолюбие и гостеприимство, скромность и мужество, любовь к родине.
•  

Как  может происходить общение?

• Общение через Интернет
• деловое общение
• общение просто так
• общение через письма
• общение по телефону

Почему люди  ссорятся  между собой?

• Ссоры часто возникают в ситуациях, когда кто-то из партнеров начинает общение со слов, препятствующих положительному общению. 

• Один человек говорит, другой слушает и понимает его. Вы читаете книгу, газету, журнал и понимаете, что написано. С помощью слов, устно или письменно, человек выражает свои мысли, передает их другим. И это происходит благодаря языку.
•  

ПОМНИТЕ:

попробуйте не наступить, а уступить;

не захватить, а отдать;

не кулак показать, а протянуть ладонь;

не спрятать, а поделится;

не кричать, а выслушать;

не разорвать, а склеить

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

НЕРЕЧЕВЫЕ:

РЕЧЕВЫЕ:

• ПОЗА
• ЖЕСТЫ
• МИМИКА
• ВЗГЛЯД

• РЕЧЬ
• ИНТОНАЦИЯ
• ТЕМП РЕЧИ
• ТЕМБР ГОЛОСА

Коммуникабельность - способность человека

к коммуникации, установлению контактов

и связей.

Коммуникабельность – готовность и умение легко устанавливать, поддерживать и сохранять позитивные контакты в общении и взаимодействии с окружающими.

Как достичь коммуникабельности

Семейное воспитание. Родители, радушно принимающие гостей, показывающие детям пример дружелюбия и открытости – таким образом воспитывают в детях коммуникабельность.

Интерес к людям. Только искренне интересуясь окружающими, стараясь понять их желания, надежды, страхи – возможно развить в себе коммуникабельность.

Общение.

Общаясь с разными людьми, человек «тренирует» свою коммуникабельность.

Расширение кругозора.

Чтение, образование – все, что расширяет кругозор, - придает человеку уверенности и, как следствие, помогает развитию коммуникабельности.

Правила речевого поведения для слушающего

• Внимательно слушай собеседника, не перебивай его.
• Уважительно, доброжелательно, терпеливо относись к говорящему.
• Ставь в центр внимания говорящего и его интересы.
• Вовремя оценивай речь собеседника.

Словарь «волшебных слов»

Приветствие : Добрый день. Доброе утро. Добрый вечер. Здравствуйте. Приветствую вас. Привет, я рад тебя видеть! Сколько лет, сколько зим!

Прощание : До свидания. До скорого свидания. Пока! Увидимся.

Просьба : Прошу тебя (вас), … Пожалуйста. Будь добр, … Будьте так любезны, … Если тебе не трудно, … Если можешь, …

Благодарность : Спасибо! Благодарю! Большое спасибо!

Извинение: Извините. Простите, пожалуйста.

Вежливый отказ : Я бы с удовольствием, но… Я бы охотно, но… Я бы с радостью, но… Мне бы очень хотелось , но… Жаль, но…