Введение в медиацию

Лекция "Введение в медиацию"

Психологические основы медиации в молодежной среде

Умение грамотно налаживать комму­никацию, разрешать конфликтные ситуации прагматично, с пользой для двух сторон, рефлексировать по поводу их последствий - все это также необходимо любому специалисту.

Юность и молодость - продуктивные и смыслонасыщенные периоды в жизни человека. Молодость наделяет человека всей совокуп­ностью прав вести взрослую жизнь, за которую боролась юность, не всегда способная реализовать себя в ней.

Молодость для многих людей - это и студенческая пора, и са­моопределение, и начало профессиональной деятельности, и выбор спутника жизни, и начало семейной жизни, и поиск себя и т.д.

В молодости может сохраняться гетерохронность развития, со­гласно которой различные стороны личности развиваются независи­мо. По мнению Л. С. Выготского, в отрочестве происходит несовпа­дение во времени трех сторон развития личности: интеллектуального, социального и полового. Отечественный психолог Б. Г. Ананьев ука­зывает на несовпадение во времени наступления зрелости человека как индивида (физическая зрелость), как личности (гражданская зре­лость), как субъекта познания и труда (умственная зрелость и трудо­способность).

В период молодости происходит известное выравнивание тем­пов развития отдельных сторон личности. И тем не менее развитие будет преобладать в каком-то определенном направлении, что зависит от многих факторов: стиля и образа жизни, мировоззрения, жизнен­ной позиции.

Начало молодости вызывает положительное и ценное чувство, человек начинает строить будущее, ориентируясь на жизненную пер­спективу в целом. Молодой человек стремится к самовыражению в социальной, профессиональной, эмоциональной, личностной сферах.

В молодости происходит осознание своих качеств, способно­стей, знаний, интересов, идеалов, мотивов поведения; целостная оценка себя как чувствующего и мыслящего человека.

Понятно, что этот период характеризуется конфликтностью, сложностью взаимоотношений со сверстниками, взрослыми, с социу­мом в целом.

Рассмотрим проблему использования ресурса медиации в работе с молодежью.

Механизмы карательной работы с конфликтующими сторонами (разрешение конфликтов в судебном порядке) отнюдь не всегда эф­фективны. Особенно такая форма неблагоприятна в урегулировании отношений в молодежной среде. Применение репрессивных мер по отношению к молодым людям делает невозможным обеспечение спе­циальной защиты детей и молодежи от физической опасности и мо­ральных травм, нарушает права молодых на социальную и юридиче­скую помощь. Медиация - более гуманная и потому более эффектив­ная технология восстановления отношений молодежи с социумом, окружающей средой.

Молодежь в силу специфики своего социального положения находится на пике социальных противоречий и конфликтов в любом современном обществе. Она осуществляет поиск собственной соци­альной ниши, находится в процессе достижения собственного статуса. Типология конфликтов в молодежной среде определяется спецификой сущностных характеристик молодежи как социально-демографической группы и ее ролью в общественном воспроизводстве.

Первый тип специфически молодежных конфликтов связан с возрастным неравенством внутри молодежной субкультуры и обу­словленными им нарушениями в распределении материальных и ду­ховных благ, власти и престижа.

Второй тип возникает, когда институты социализации переста­ют обеспечивать цели и интересы молодежи в целом или отдельных ее групп. Источник данного типа конфликтов - противоречия между новыми нормативными структурами молодежного сознания и суще­ствующими институциональными нормами; между инновационной функцией молодежи и институциональными формами самореализа­ции; между стремлением молодежи к реализации социальных потреб­ностей и существующими механизмами социальной регуляции.

Третий тип конфликтов в молодежной среде обусловлен при­надлежностью молодежи к субкультурам различного типа, противо­стоянием молодежных субкультур традиционной культуре, противо­речием между различными субкультурами молодежи. В результате социоструктурных изменений молодежь усваивает специфический набор ценностей, стандартов и образцов поведения, отличных от при­нятых в мире взрослых. Возникает состояние напряженности, вы­званное неприятием образа жизни и ценностей другого поколения.

Формирование внутренних условий ответственного поведения входит составной частью в процесс развития и взросления. Иными словами, появление ответственности как механизма саморегуляции поведения - это один из ключевых векторов возрастного развития. Отличие молодого человека от взрослого определяется, в частности, степенью сформированности этого механизма. В процессе медиации внимание фокусируется на интенсификации процесса формирования ответственного поведения.

Медиации доступны эффективные, соответствующие социаль­но-психологическим особенностям молодежи виды услуг. Посредник при работе с молодыми людьми учитывает знания о психологических механизмах их развития и на этой основе выстраивает сотрудниче­ство.

Медиация представляет собой комплекс мер, призванных мини­мизировать насколько это возможно последствия конфликтных ситу­аций, помочь участникам восстановить социальную справедливость.

Медиация как социальная услуга - это эффективный способ восстановления «нормы взросления» и формирования социально­ответственного поведения. Медиация способствует снижению кон­фликтности в обществе и обеспечивает воспитательное воздействие на молодежь.

Важно не только пропагандировать необходимость включения медиатора в молодежную среду, но и обучать молодых людей осно­вам медиации, умению использовать ресурсы медиативных практик в повседневной жизни.

Восприятие: основные характеристики. Иллюзии восприятия

Восприятие - психический процесс целостного отражения предметов и явлений внешней среды, непосредственно воздействую­щих на органы чувств. Это осмысленный синтез разнообразных ощущений, которые складываются в образ предмета или явления в ходе их активного отражения.

Образ - субъективная форма объектов, создающаяся под воз­действием установок, интересов и потребностей личности этого чело­века (субъекта). Образ как обобщенное представление способен регу­лировать целенаправленное поведение человека.

Основные характеристики восприятия: константность, целост­ность, предметность, структурность, осмысленность, избирательность.

Каналы восприятия: зрение, слух, кинестезия, обоняние, осяза­ние.

Виды восприятия: восприятие предметов, восприятие времени, восприятие пространства, восприятие движений, восприятие отноше­ний, восприятие человека.

Нередко восприятие предметов бывает ошибочным. Ошибки (иллюзии) обнаруживаются в деятельности различных анализаторов.

Иллюзии восприятия - это ложное или искаженное восприятие окружающей действительности, которое заставляет воспринимающе­го испытывать чувственные впечатления, не соответствующие дей­ствительности, и склоняет его к ошибочным суждениям об объекте восприятия. Термин «искаженное» означает, что видимое (или слышимое, осязаемое) нами не соответствует объективной ситуации; искажение может быть устранено, например, при помощи измерения. В хорошо известной иллюзии Мюллера-Лайера две горизонтальные линии (или стрелы) равны по длине, но линия с расходящимися вовне наконечниками кажется длиннее. С учетом приведенного вы­ше определения можно выделить два типа иллюзий: те, которые ос­новываются на определенных физических условиях, и те, которые обусловлены психологически.

Приведем примеры некоторых известных иллюзий. Органы чувств - это только ограниченные маленькие окошки, через которые мы воспринимаем мир

Восприятие человека человеком называется социальной перцепцией.

Социальная перцепция - это отражение информации о человеке и ее интерпретация, оценка, а также выбор способа поведения по отношению к другому человеку, т. е. восприятие и понимание социаль­ных объектов: людей, групп, явлений.

Объем информации, поступающей извне, в несколько раз боль­ше объема, который способен воспринять человек, поэтому он вы­нужден ограничивать ее доступ, используя фильтры восприятия.

Фильтры восприятия - отдельные идеи, переживания, предпочтения, убеждения, ценности, язык, которые формируют и влияют на наше мировоззрение.

Фильтры восприятия и мышления делят информацию на значимую и второстепенную. У всех людей они разные и по-разному искажают реальность. Для эффективного общения важно знать фильтры,

схожие для многих людей, и уметь их определять и учитывать в общении.

Каждый из участников конфликта считает, что его описание си­туации правильное и точно отражает то, что происходит (происходи­ло) в реальности.

Во время конфликтных ситуаций каждая из сторон пытается воздействовать на медиатора с целью «вербовки» его на свою сторо­ну, так как каждая из сторон конфликта считает, что ее видение ситу­ации наиболее точно соответствует реальности.

Однозначно правых и виноватых в конфликте нет.

Конфликтующие стороны

Иллюзия - это искаженное восприятие окружающего мира. Наше восприятие искажено, ведь каждый человек уникален: он видит, чувствует и мыслит окружающий мир по-своему. Наши восприя­тия становятся иллюзиями, когда кто-то другой считает, что они не­правильно отражают действительность.

Однако в своем поведении мы руководствуемся тем, что наше восприятие верно. Восприятие позволяет нам делать определенные выводы, которые помогают принимать решения и совершать поступ­ки. И такое различное восприятие нередко бывает причиной конфлик­тов. Таким образом, устранение конфликтов сводится к ответу на во­прос: чья правда истинна.

Таким образом, типичный конфликт между двумя или несколь­кими людьми заключается в несовпадении восприятия некой правды, которая у каждого своя, поэтому конфликты, как правило, длятся до тех пор, пока как минимум не станет ясно, кто прав. Однако попытки одной стороны конфликта привлечь в качестве аргумента мнение большинства по данному вопросу редко способны убедить другую сторону признать точку зрения «противника».

Основные иллюзии, провоцирующие конфликты:

• иллюзия выигрыша-проигрыша;

• иллюзия плохого человека;

• иллюзия камня преткновения.

Иллюзия выигрыша-проигрыша. В любом конфликте побеждает лишь один, потому что наши потребности абсолютно несовместимы.

Ключевое заблуждение данной иллюзии - это ощущение неиз­бежности того, что в результате конфликта один его участник выиг­рает, а другой проиграет.

Выход из конфликта, спровоцированного такой иллюзией, за­ключается в том, что существует альтернативный вариант разрешения конфликта, в результате которого выигрывают обе стороны.

Иллюзия плохого человека. Как правило, люди думают, что кон­фликт с другим - это следствие глупости, грубости, некомпетентно­сти, неправильности оппонента (Другого). Считается, что конфликт, в котором оказались стороны (как бы по вине перечисленных качеств Другого), может быть исчерпан только в том случае, если Другой признает свои недостатки и исправит их. И когда такие разногласия с Другим возникают постоянно и с трудом преодолеваются, негативное отношение к Другому лишь укрепляется и кажется истинным. В со­знании отпечатывается целый набор всевозможных ярлыков, которые навешиваются на Другого. По иллюзорному мнению, он зол, невос­питан, груб, нагл и т.д.

Перекладывая вину за конфликт на Другого, партнер по обще­нию тем самым полностью снимает всякую ответственность за кон­фликт с себя.

Каждый участник конфликта уверен, что именно оппонент об­ладает полным набором недостатков и является причиной конфликта.

И такая обоюдность одной и той же иллюзии намекает на то, что взаимные предположения о сумасшествии или извращенности каждо­го из оппонентов конфликта не имеют под собой никаких оснований. Переговоры или межличностные отношения, основанные на взаим­ных иллюзиях плохого человека, не приводят к разрешению кон­фликта.

Таким образом, иллюзия плохого человека есть не что иное, как заблуждение относительно того, что поведение Другого объясняется недостатками его натуры.

Иллюзия камня преткновения. Это заблуждение относительно того, что разногласия между конфликтующими непримиримы и со­глашение невозможно в принципе.

Когда возникают разногласия, то примирение или сотрудниче­ство просто необходимы для дальнейшего совместного существова­ния. Однако в таких конфликтных ситуациях нередко возникают осо­бенно досадные искажения в обоюдном восприятии действительно­сти. И тогда кажется, что точки зрения настолько различны, что при­мирение невозможно в принципе.

Иллюзии камня преткновения совершенно блокируют дальней­шее общение и приводят к тому, что конфликтующие стороны замы­каются в себе и обижаются друг на друга. Когда ситуация становится особенно невыносимой, возникает сильнейший соблазн разрешить конфликт, либо полностью уклонившись от него, либо сломив сопро­тивление Другого. Но такое поведение абсолютно не способно разре­шить конфликт к взаимному удовольствию, напротив, оно лишь раз­жигает его еще ярче Три правила, уменьшающие искажение восприятия человека.

1. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпре­тируют их по-разному.

2. Люди, которые считают свои интерпретации наиболее точно отражающими реальность, обычно встречают сопротивление в обще­нии.

3. Люди, позволяющие своим интересам, эмоциям и потребно­стям контролировать свое восприятие, могут пропустить важные со­общения от других людей.

Стойкие, часто повторяющиеся у многих людей оценки инфор­мации о другом человеке, искажающие ее и ведущие к определенным стереотипам поведения, называются эффектами межличностного восприятия.

Основные эффекты восприятия

Эффект ореола - воспринимающий склонен преувеличивать какое-то достоинство личности партнера и переносить благоприятное впечатление о каком-то одном качестве на всю личность в целом.

Эффект первого впечатления и новизны - если человек незна­ком, то наиболее значимой становится первая информация, получен­ная о нем.

Эффект проекции - воспринимающий склонен приписывать другому человеку собственные негативные качества, хотя они могут отсутствовать у оцениваемого человека.

Эффект самооценки - полнота и характер оценки другого че­ловека зависят от степени уверенности в себе оценивающего. Если человек уверен, что его оценка соответствует действительности, то он не заинтересован в обратной связи, что может привести к возникно­вению противоречий с партнером.

Эффект края - первая и последняя части информации обычно оцениваются воспринимающим как наиболее значимые.

Отслеживание эффектов восприятия и «очищение» общения от них:

• внимательно слушать собеседника без оценивания;

• задавать уточняющие вопросы без оценивания;

• давать оценку, «очистив» информацию от своих эффектов восприятия.

При восприятии человека ориентируются еще и на социальные стереотипы.

Социальные стереотипы - это устойчивые представления о людях или явлениях, свойственные представителям той или иной группы. Они помогают нам обобщать информацию, упрощать и де­лать более понятной для себя картину мира.

Основные стереотипы: пола, возраста, расы, национальности, профессии, внешности.

Проблемы и конфликты в отношениях возникают тогда, когда стереотипы оказываются чрезмерно обобщенными или неверными.

Опасно чрезмерно обобщать небольшие различия или неболь­шое сходство.

Единичная яркая информация укрепляет и искажает стереотип быстрее и сильнее, чем большое количество менее яркой информа­ции, и легко переносится на большую группу.