Защита прав потребителей

• О защите прав потребителей
• Устав железных дорог
• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте

• Перевозки – это техническое и технологическое действие по перемещению в пространстве пассажира с использованием транспортного средства

• Пассажир – физическое лицо, являющееся непосредственным получателем услуги по перевозке

• Пассажир имеет право:
• занять место в соответствии с билетом
• занимать в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории
• провозить бесплатно 1 ребёнка до 5 лет
• сопровождать детей в возрасте до 10 лет, если ребёнок не добирается до места учёбы поездом

• провозить с собой ручную кладь весом не более 36 кг, в СВ – 50 кг
• при предъявлении билета сдать за плату для перевозки багаж
• продлевать срок действия билета в случае болезни в пути следования на время болезни
• получать от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного документа, если пассажир опоздал по вине перевозчика; при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов

• Пассажир имеет право:
• Занимать 1 место
• Провозить бесплатно ручную кладь
• Получить полную стоимость проезда, если поезд опаздывает более, чем на час

• Пассажир обязан:
• оформить проездные документы (билет)
• хранить билет до окончания поездки и предъявлять его в пути следования по первому требованию должностных лиц
• занимать 1 место, согласно купленному билету
• сопровождать детей в возрасте до 10 лет, кроме случаев, когда ребёнок добирается до места учёбы на поезде
• соблюдать правила внутреннего распорядка

Перевозчик имеет право:

• отказать пассажиру в продаже билета, при отсутствии свободных мест
• отказать пассажиру в продаже билета при отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажира в указанном месте