Защита прав потребителя

• Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. 

• «Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, которое было введено Законом о защите прав потребителя и принято Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года.

Покупатель имеет право на:

• Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы, статья 4.
• Срок службы, использования, гарантийные сроки, статья 5.
• Право на приобретение безопасных товаров, статья 7.
• Право на информирование, статья 8 - 10.
• Право на возмещение убытков, статья .

Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав

• Общество по защите прав потребителей.
• Федеральная антимонопольная служба.
• Органы по контролю за налогами.
• Управления внутренних дел.
• Государственная жилищная инспекция.
• Департамент здравоохранения.
• Роскомнадзор.
• Роспотребнадзор.
• Судебная защита прав потребителей.

Права потребителя при оказании услуг

• Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Последствия нарушения этих сроков, ст.27.
• Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге). Сроки устранения недостатков, ст. 29.
• Выполнение работы из материалов исполнителя и материалов потребителя или работы с вещью потребителя, ст. 35.
• Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу), ст. 37.

Нарушение сроков договора:

• несвоевременное начало выполнения работ (оказания услуг);
• задержку срока окончания выполнения работ (оказания услуг);
• - нарушение промежуточных сроков выполнения работ (оказания услуг).

Обязанность исполнителя при обнаружении недостатка работы:

• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
• возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы силами потребителя или третьими лицами.