Конфликты в профессиональной деятельности

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Нижегородский Губернский колледж»

Конфликты в профессиональной деятельности

Нижний Новгород.

План

1. Понятие и причины Конфликта

2. Структура конфликта

3. Конфликтогены и правила

бесконфликтного общения

4. Типы поведения в конфликте

5. Стратегии выхода из конфликта

Конфликт

Лат. Conflictus — столкновение

Это противоречие, столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения.

Серьезное разногласие, спор, приводящий к трудностям в установлении нормальных взаимоотношений между людьми.

Причины конфликта

1. Ограниченность ресурсов, которые надо делить

2. Различия в целях и жизненных ценностях

3. Психологические различия людей (уровень интеллекта, разный темперамент, характер, манера поведения и т. д.)

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

1. Предконфликтная ситуация (разногласия)

2. Конфронтация ( открытое столкновение конфликтующих сторон)

3. Эскалация (нарастание конфликта)

4. Спад («остывание» участников,их возвращение к рациональному взгляду на ситуацию)

5. Послеконфликт

ПОСТКОНФЛИКТ

Отрицательные последствия

Положительные последствия

• Скандал
• Разрушение отношений
• Потеря веры в себя
• Стресс, болезни
• Развал команды
• Чувство вины, обида

• Вскрытие и разрешение проблемы
• Выявление истинных отношений
• Эмоциональная разрядка
• Построение новых взаимоотношений
• Самоутверждение

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ

*Это слова и действия приводящие к конфликту

1. Проявление эгоизма

2. Проявления агрессии

3. Проявление превосходства

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Не употреблять конфликтогены
• Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген
• Проявлять эмпатию

ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

• Агрессивное
• Пассивное
• Уверенное