Рабочая программа

РАССМОТРЕНО

на заседании предметной (цикловой) комиссии

санитарно-технического цикла

протокол № _____ от _____________ г.

Председатель __________ /И. А. Ильичева/

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам

Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях

Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста

Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения

Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, применять знания об изменении климата, принципы бережливого производства, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях

Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

Ввести и осуществлять прием-передачу, учет и хранение технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, используя нормативные, правовые, методические и инструктивные документы

Организовывать работу по регистрационному учету пользователей и по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг многоквартирных домов

Осуществлять оперативное информирование о деятельности организации по управлению многоквартирными домами и обеспечить коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами.

Организовывать работу первичных трудовых коллективов по обслуживанию общедомового имущества

Организовывать работы и услуги по содержанию инженерных систем и конструктивных элементов, входящих в состав общего имущества в многоквартирных домах

Организовывать техническую эксплуатацию инженерных систем и конструктивных элементов зданий жилищно-коммунального хозяйства

Осуществлять контроль технического состояния многоквартирного дома и качества предоставления коммунальных ресурсов.

Организовывать устранение аварийных ситуаций и проведение мероприятий по безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов

Планировать, организовывать и обеспечивать контроль проведения работ, связанных с соблюдением санитарного содержания общего имущества в многоквартирных домах

Планировать, организовывать и обеспечивать контроль проведения работ по благоустройству прилегающих территорий многоквартирных домов

Вид учебной работы

Объем в часах

Объем образовательной программы учебной дисциплины

58

в том числе:

теоретические занятия

38

практические занятия (если предусмотрено)

16

Консультации

2

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

2

в том числе:

презентация на тему «Этика общения при обслуживании людей с ограниченными возможностями»

2

Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачета

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала и формы деятельности обучающихся

Объем часов

Коды компетенций, формированию которых способствует элемент программы

1

2

3

4

Тема 1 Психологические аспекты человеческого общения

Содержание учебного материала

6/2

ОК 01-07,

ОК 09

ПК 1.1.-1.4.

ПК 2.1-2.4.

ПК 3.1.-3.2

1.Понятие общения, виды общения, принципы общения

2

2.Средства и методы делового общения. Вербальное и невербальное общение

2

В том числе практических занятий

2

Практическое занятие № 1. Применение навыков вербального и невербального общения в деловой беседе

2

Тема 2 Коммуникативные умения и навыки

Содержание учебного материала

8/4

ОК 01-07,

ОК 09

ПК 1.1.-1.4.

ПК 2.1-2.4.

ПК 3.1.-3.2

1.Коммуникативные навыки и умения. Функции коммуникаций

2

2.Вертикальные и горизонтальные коммуникации.

2

В том числе практических занятий

4

Практическое занятие № 2. Оценка своих коммуникативных способностей

2

Практическое занятие № 3. Деловая игра «Этика приветствий и представлений»

2

Тема 3. Основные формы и правила делового общения

Содержание учебного материала

14/6

ОК 01-07,

ОК 09

ПК 1.1.-1.4.

ПК 2.1-2.4.

ПК 3.1.-3.2

1.Этикет делового общения. Деловые беседы, их подготовка, проведение

2

2.Этикет делового разговора по телефону

2

3.Ведение переговоров с деловыми партнёрами

2

4.Правила деловой переписки. Визитная карточка

2

В том числе практических занятий

6

Практическое занятие № 4. Подготовка и проведение публичного выступления на собрании жильцов

2

Практическое занятие № 5. Проведение телефонного общения

2

Практическое занятие № 6. Составление делового письма, деловой переписки

2

Тема 4. Деловое общение в рабочей группе.

Содержание учебного материала

12/2

ОК 01-07,

ОК 09

ПК 1.1.-1.4.

ПК 2.1-2.4.

ПК 3.1.-3.2

1 Социально-психологические особенности рабочей группы

2

2 Морально-психологический климат и его динамика

2

3 Типы взаимоотношений в коллективе

2

4 Классификация психотипов личностей в рабочей группе

2

5 Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива

2

В том числе практических занятий

2

Практическое занятие № 7. Определение психотипа личностей в рабочей группе

2

Тема 5 Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации

Содержание учебного материала

12/2

ОК 01-07,

ОК 09

ПК 1.1.-1.4.

ПК 2.1-2.4.

ПК 3.1.-3.2

1.Конфликт и его структура

2

2.Стратегия разрешения конфликтных ситуаций

2

3.Правила поведения в конфликтах

2

4.Методы профилактики конфликта

2

5.Стрессы и их влияние на эффективность работы организации

2

В том числе практических занятий

2

Практическое занятие № 8. Анализ и решение конфликтной ситуации, возникшей в коллективе

2

Консультация

2

Самостоятельная работа

2

Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачета

2

Всего:

58

Результаты обучения

Критерии оценки

Методы оценки

Знания:

• основные принципы этики делового общения;

• основы делового общения и его различные виды;

• основные этические принципы и нормы, функционирующие в сфере деловых отношений и в общечеловеческой сфере;

• принципы профессиональной этики;

• этические принципы взаимоотношений в рабочем коллективе;

• принципы морального самосовершенствования и самовоспитания;

• особенности делового этикета;

• различные этические модели, используемые в российской и международной практике

управления и разрешения конфликтов

Демонстрация владения деловым стилем в речи на основе изученных этических принципов и норм, функционирующих в сфере деловых отношений и в общечеловеческой среде.

Демонстрация знаний принципов профессиональной этики и этических принципов взаимоотношений в рабочем коллективе.

Соблюдение особенностей делового этикета

Фронтальный устный опрос, тестирование.

Наблюдение и оценка выполнения практических заданий

Умения:

- применять различные средства и методы делового общения;

- анализировать профессиональные ситуации с позиции участвующих в них индивидов;

- управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности.

Правильность применения различных средств и методов делового общения.

Умение рационально анализировать профессиональные ситуации с позиции участвующих в них индивидов.

Способность управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности

Фронтальный устный опрос, тестирование.

Наблюдение и оценка выполнения практических заданий