Технологии социального консультирования

ПРОВЕДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

ЗАДАЧИ:

• Рассмотреть особенности социального консультирования
• Отработать навыки проведения социального консультирования
• Выработать алгоритм проведения социального консультирования клиента

ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ – вид социальной работы, в ходе которого специалист по социальной работе помогает клиенту изучить и понять существо проблемы, а также рассмотреть возможные варианты ее решения

ЦЕЛЬ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ – оказание помощи семье или ее члену в осознании проблемы и поиске альтернативных вариантов ее решения

СОЦИАЛЬНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ – одно из направлений профессиональн6ой деятельности специалиста по социальной работе

ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ включает в себя:

• Психологическую подготовку консультанта
• Взаимные приветствия
• Заключение договора (контракта)
• Выслушивание клиента
• Получение дополнительной информации
• Совместная интерпретация проблемы
• Оценка эффективности консультирования

ПРИНЦИПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

МЕТОДИЧЕСКИЕ:

• Целесообразность и целеустремленность (конкретная цель , решение определенной проблемы)
• Компетентность (широкая эрудиция, грамотность консультанта, умение быть убедительным)
• Включенность клиента в процесс (активная позиция клиента, он сам предлагает темы для обсуждения, задает вопросы.Для этого консультант выстраивает разговор логично и понятно для клиента, но не перехватывает инициативу)
• Ориентация на нормы и ценности клиента (не на социально пнринятые нормы, а на жизненные принципы клиента. Иначе клиент может замкнуться и не будет искренним и открытым)

ЭТИЧЕСКИЕ:

• Добровольность и ненавязчивость (без согласия клиента процесс консультирования не может быть начат. Клиент в любой момент вправе отказаться)
• Доброжелательное и бе6зоценочное отношение к клиенту (внимательно слушать, не осуждать, оказывать психологическую поддержку, Создать для клиента спокойную и комфортную атмосферу)
• Разграничение личных ми профессиональных отношений (установление личных отношений с клиентом может привести к утрате объективности в оценке проблем клиента)

ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

НОСИТ КОМПЛЕКСНЫЙ

ХАРАКТЕР

С ЭЛЕМЕНТАМИ ПРАВОВОГО,

ПЕДАГОГИЧЕСКОГО И

ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО

СЕМЬЯ ЧАЩЕ ВСЕГО

ИМЕЕТ НЕ ОДНУ,

А НЕСКОЛЬКО ПРОБЛЕМ

КОНСУЛЬТАНТ ДОЛЖЕН

ВЛАДЕТЬ ОБШИРНОЙ

ИНФОРМАЦИЕЙ О

ДРУГИХ СЛУЖБАХ

СТАВКА ДЕЛАЕТСЯ

НА ВЫЯВЛЕН6ИЕ ВНУТРЕННЕГО

ПОТЕНЦИАЛА СЕМЬИ

КОНСУЛЬТАНТ ВЫСТУПАЕТ

ТАКЖЕ В КАЧЕСТВЕ ПОСРЕДНИКА

Профессионально значимые качества и умения консультанта

Профессиональная этика

консультанта:

• общение с консультантом

не должно снизить самооценку

клиента

-конфиденциальность

-сотрудничество и общение

на равных началах

-контроль и анализ собственного

поведения во время работы

Умение слушать

/пассивное и активное

слушание/

Умение видеть и учитывать

факторы, вызывающие

защитную реакцию клиента

Умение правильно

сформулировать и вовремя

задать вопрос

Стрессоустойчивость –

способность длительное время

выдерживать большие объемы

информации и при этом оставаться

внимательным к уровню утомления и

тревожности клиента

ПЕРИОДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

• НАЧАЛЬНЫЙ (устанавливаются график и очередность консультаций)
• ОСНОВНОЙ: I этап – психологическая подготовка консультанта. Начинается задолго до приглашения членов семьи и завершается первыми словами приветствия. II этап – взаимные приветствия; предложение сесть и чувствовать себя как дома. Именно на этой стадии снимается чувство смущения, напряжение и устанавливается психологический климат. III этап – заключение договора (в устной или письменной форме). На этой стадии необходимо активное участие обеих сторон, обсуждаются принципы совместной работы). IV этап – «исповедь»: «Расскажите подробно, что Вас привело ко мне». На этой стадии проводится первичная диагностика семьи. V этап – активный расспрос клиента и получение дополнительной информации. VI этап – совместное обсуждение, поиск вариантов решения проблемы. VII этап – завершение работы с клиентом, оценка эффективности консультации ее участниками.
• ЗАВЕРШАЮЩИЙ период консультирования начинается после завершения работы с клиентом. Консультант оценивает качество консультации: достижение поставленных целей; методическую грамотность; соблюдение этических принципов; полноту и своевременность оказанной услуги; удовлетворенность клиента; позитивное изменение психо-эмоционального состояния клиента.

СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ ДОЛЖЕН СЧИТАТЬ ПРОБЛЕМНУЮ СИТУАЦИЮ СЕМЬИ СОВЕРШЕННО БЕЗНАДЕЖНОЙ, КАК БЫ ОНА НИ БЫЛА СЛОЖНА, ОДНАКО, СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ , ЧТО РАЗРЕШЕНИЕ СЕМЕЙНЫХ ПРОБЛЕМ – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ДЕЛО СВОБОДНОГО ВЫБОРА И ОТВЕТСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ САМИХ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ. БЕЗ ВОЛЕВОГО УСИЛИЯ И НАСТОЙЧИВОСТИ КЛИЕНТА САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ НЕ ПРИНЕСЕТ УСПЕХА.