Выгорание - определение и механизм

Выгорание - это состояние эмоционального, психического и физического истощения, которое наступает в результате стресса на работе. Этот синдром также называют «профессиональным выгоранием» или «эмоциональным выгоранием».

В последнее время много говорят о том, что недавно выгорание внесли в МКБ, международную классификацию болезней. Это не совсем точно: оно упоминалось там и раньше как фактор, влияющий на здоровье. Но в новой версии описание выгорания более подробное – и это еще один сигнал о том, что выгорание становится все более серьезной проблемой и требует внимания.

Всемирная организация здравоохранения подчёркивает, что выгорание не является болезнью. И отдельно отмечает, что эмоциональное выгорание касается только профессионального контекста и не должно применяться к опыту из других сфер жизни.

Выгорание тесно связано со стрессом. Чтобы понять, как развивается выгорание – давайте посмотрим, как реагирует на стресс наш организм и психика. Стресс – это реакция организма на события, связанные с перенапряжением, на любое предъявленное к вам требование, ответ на угрозу: реальную или воображаемую.

Все мы испытываем стресс время от времени. В эти моменты наш организм мобилизует силы, чтобы справиться со сложной ситуацией. Происходит выброс гормонов для борьбы с угрозой. Адреналин увеличивает частоту сердечных сокращений, повышает кровяное давление и увеличивает расход энергии. Кортизол, основной гормон стресса, временно ставит на паузу те процессы в организме, которые не являются жизненно необходимыми в этот момент, чтобы все ресурсы направить на совладание с ситуацией. Кортизол угнетает процессы роста, пищеварительную и другие системы. После этого необходимо время, чтобы восстановиться. Как только воспринимаемая угроза проходит, уровни гормонов возвращаются к прежним значениям.

То есть нормальный цикл выглядит так: стресс – в ответ мобилизация сил – и затем восстановление. Потом снова стресс-мобилизация – восстановление. Когда стрессовый фактор присутствует постоянно, выработка гормонов стресса не останавливается. Организм оказывается в условиях постоянного напряжения и не успевает восполнить ресурсы. Так наступает истощение, в том числе и физическое.

Истощение приводит к разного рода заболеваниям - как физическим, так и психическим. Для того, чтобы защитить себя от этого, наша психика начинает экономить ресурсы и беречь себя от перегрузок. Как это можно заметить? Например, мы можем забывать о каких-то важных делах, дистанцироваться от коллег или благополучателей, относиться к ним более формально, падает мотивация и значимость работы, снижается наша вовлеченность и как следствие эффективность. Это происходит бессознательно - так наш организм пытается защититься от истощения.

И тут дополнительно включаются механизмы психологической защиты. Когда человек снижает свое участие и активность, его эффективность падает. Но ведь неприятно осознавать себя сотрудником, который важную работу выполняет плохо. Поэтому психика пытается нам помочь – и работа начинает казаться не такой уж и важной, а то и бесполезной. Нарастает отрицательное отношение к самой работе, коллегам и клиентам. Со временем человек заметно теряет эффективность, а вместе с ней теряет и веру в себя как в профессионала.