Лекция 21 по дисциплине "Менеджмент"

ЛЕКЦИЯ 21. СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ НА МЕНЕДЖМЕНТ

Одной из наиболее популярных в 80-е гг. системных концепций менеджмента является теория «7S», разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «МакКинзи». Первую пару составили Т.Питере и Р.Уотермен, которые обобщили опыт ведущих компаний США и опубликовали книгу «В поисках эффективного управления" в 1982 г. Р.Паскаль и Э.Атос - авторы не менее известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих» (1982г.). Исследования данных специалистов в области управления привели их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «S», эта концепция получила название «7S». Ключевыми составляющими являются следующие:

• стратегия - планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;

• структура - внутреннее строение организации, определяющее количество подразделений в ней, иерархическую субординацию этих подразделений распределение власти между ними;

• системы - процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;

• штат - ключевые группы персонала, существующие в организации и дифференцированные по возрасту, полу, образованию и т.п.;

• стиль - способ управления организацией руководителями; сюда же относится организационная культура;

• квалификация - отличительные возможности ведущих специалистов в организации;

• разделенные ценности - смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

В соответствии с рассмотренной концепцией только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут удерживать в гармоничном состоянии систему, сформированную на базе этих семи составляющих.

Решение проблемы хаоса в современной науке. Серьезным шагом в развитии методологии современной науки явилось формирование «теории хаоса». В частности, изданная в 1987 г. и широко известная на Западе книга Дж. Глика «Хаос; становление новой науки» оказала существенное влияние на развитие методологии как естественных, так и гуманитарных наук, в том числе на развитие теории менеджмента.

Согласно Дж.Глику основным катализатором теории хаоса были исследования ученого метеоролога Э.Лоренса. В начале 60-х годов нынешнего столетия Э.Лоренс разработал программу для компьютера, которая копировала систему погодных условий. Набирая бесчисленное количество, раз цифры, которые представляли собой начальные параметры ветра и температуры, Э.Лоренс создал в результате рисунок погоды. К своему удивлению, он обнаружил, что даже незначительные нарушения вызывали неожиданные изменения в картине погоды, Это первый вывод из теории хаоса. То, что оказалось верным для метеорологии, в равной степени оказалось верным для большинства физических и экономических систем как на макро-, так и на микроуровне.

Понимание того, что небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении системы, существенно изменило видение учеными окружающего мира. Если в XIX в. упор делался на предсказуемость и управление, то в конце XX в. пришли к пониманию власти хаотичности и случая. На практике трудно предсказать поведение даже относительно простых систем, а тем более сложных.

Но это не означает, что хаотичные системы не имеют никакой закономерности. Более того - закономерность существует, только подвести ее под какой – либо алгоритм становится сложнее. Поэтому, система не обладающая сверхвысокими аналитическими ресурсами и возможностями может предугадать определенные поведенческие «рисунки». Так, если метеорологи не могут сказать с уверенностью, какая будет погода в конкретный день в будущем, они могут рассчитать вероятность определенного вида погоды, который может возникнуть. Другими словами, вероятностные («странные», «привлекающие») пути позволяют ученым определить при больших разбросах статистических параметров, что, по всей видимости, система сделает. Но они не могут позволить ученым определить точно, когда система это совершит. Причинно-следственная точность традиционной физики постепенно заменяется статистической оценкой вероятности. По большей части это объективный процесс, однако существует опасность постепенного отказа от объективного планирования и замена рациональных идей своеобразным гаданием «на кофейной гуще».

Сам способ, с помощью которого ученые определяют предсказываемые рисунки поведения в системе, стал абсолютно другим. Вместо того чтобы пытаться разбить систему на ее составные части и проанализировать поведение каждой этой части отдельно, т.е. поступить так, как это делали во времена Тейлора, многие ученые должны были научиться более холистическому, т.е. целостному подходу. Они фокусируют свое внимание, в основном, на динамике всей системы. Вместо того чтобы попытаться объяснить, как порядок вписывается в части этой системы, сейчас делается упор на то, как, каким образом порядок является результатом взаимодействия этих частей в целом.

Таким образом, теорию управления следует рассматривать не как абсолютную истину, а как инструмент достижения результатов научных исследований. Они помогают менеджеру предсказать, что, по всей вероятности, может случиться, помогая тем самым принимать более правильное решение. Осмысление системы как некоторой целостности, состоящей из взаимосвязанных составляющих, каждая из которых вносит свой вклад в общие свойства (синергизм, эмерджентность), - это способность понять основные взаимосвязи, которые влияют на поведение сложных систем с течением времени, и именно они должны давать возможность менеджерам «видеть целостность». Решающей концепцией в теории систем является система «рычагов», т.е. идея о том, что небольшие хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения.

Точно также теория хаоса учит тому, что небольшие изменения могут оказать большое влияние на физические (социотехнические) системы.

Интеграция новых подходов к менеджменту. В современной системе взглядов на менеджмент можно выделить следующие принципиальные положения.

1. Применение системного подхода в управлении. Фундаментальным открытием, лежащим в основе всей науки об управлении, является представление о предприятии как о системе высочайшего порядка сложности, системе, важнейшими частями которой являются люди. Любую подлинную систему, механическую, биологическую или человеческую, характеризует взаимозависимость. Вся система не обязательно улучшается, если одна ее функция или часть совершенствуется, становится более эффективной. Возможен обратный эффект: система может быть серьезно повреждена и даже разрушена. Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание галька на одном каком-то важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов. В этом принципиальное отличие современного подхода к управлению.

2. Применение ситуационного подхода в управлении. В соответствии с ситуационным подходом вся организация управления внутри предприятия есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия переменных, характеризующих конкретную ситуацию.

3. Новая роль управления - нововведения (инновации), интеграция, интернационализация. Они тесно взаимосвязаны между собой.

4. Признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом в целом. Организации несут ответственность перед обществом, в котором они функционируют,

5. Современная наука об управлении делает акцент на хаос и сложность окружающего мира. Формирование «теории хаоса» (т.е. переход от хаоса к «теории хаоса»), применение ее положений в управлении сложными системами является перспективным направлением повышения эффективности работы организаций.