Конфликты в деловом общении

КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение)

— это столкнове­ние противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

т и п ы к о н ф л и к т о в

1. Внутриличностный конфликт

возникает из-за состояния не­удовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг дру­гу интересов, стремлений и потребностей.

2. Межличностный конфликт

• он возникает между людьми из-за несовмести­ мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

3.Межгрупповой конфликт

происходит вследствие столкновения интересов различных групп .

4. Конфликт между группой и личностью

проявляется как проти­воречие между ожиданиями отдельной личности и сложившими­ся в группе нормами поведения и общения.

К о н ф л и к т ы п о г о р и з о н т а л и

• возникают между рядо­выми сотрудниками одной организации, которые не находятся в подчинении друг к другу.

К о н ф л и к т ы п о в е р т и к а л и

• возникают между людьми,
• находящимися в подчинении друг к другу.

С м е ш а н н ы е к о н ф л и к т ы

представлены и те и другие (по горизонтали и по вертикали).

Замечено, что 70 — 80% всех конфликтов составляют вертикальные

и смешанные конфликты.