Конспект урока "Этапы делового общения"

Родной язык (русский)

11 класс

Дата ____

Тема урока: Этапы делового общения

Цель урока: дать понятие «деловое общение», познакомить обучающихся с видами делового общения.

Метапредметные: умение выделять главное, систематизировать, понимать проблему, выдвигать гипотезы, аргументировать собственную точку зрения, находить главную информацию, формулировать выводы, умение работать в группе.

Предметные: способствовать формированию представления о деловом общении и его видах, умении презентовать себя.

Личностные: развитие умений вести диалог, умения самопрезентовать себя.

Тип урока : комбинированный.

Методы проведения урока: беседа, объяснение, групповая работа, самостоятельная работа учащихся, решение ситуационных задач.

Оборудование:  тетради, конспект, ситуационные задачи.

Ход урока

1. Организационный момент.

2. Мотивация. Актуализация знаний.

В жизни большую часть времени каждый человек проводит в деловой среде: в школе, общественных местах, в различных организациях.

Люди постоянно общаются между собой – с одноклассниками, учителями, родителями, родственниками, друзьями, соседями, продавцами, водителями и т.д. Мы постоянно кого-то в чем-то убеждаем, уговариваем, отговариваем, кому-то что-то рассказываем.

Известно, что ученик на протяжении своей учёбы в школе вступает в деловые контакты с 25–30 учителями, присутствует на 12 тысячах уроков, а, как известно, из которых — это урок делового общения.

В жизни нас ждут всевозможные встречи, собрания, заседания. Их сложно сосчитать.

3. Определение темы и задач урока

Учащиеся формулируют тему и задачи урока.

Тема урока: Этапы делового общения.

Задачи: обобщить свои теоретические знания в области делового общения, рассмотреть деловое общение как коммуникационный процесс и практически представить навыки делового общения в своей самопрезентации.

4. Предварительный контроль знаний.

Ответьте на вопросы.

1. Что такое общение?

2. Что такое вербальное общение?

3. Что такое невербальное общение?

На эти вопросы сегодня мы и получим ответы.

5. Изучение нового материала.

Деловое общение и его виды

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и кон­кретные задачи, которые требуют своего решения.

Функции делового общения:

- организация совместной деятельности;

- познание людьми друг друга;

- формирование и развитие межличностных отношений;

- получение информации.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: сколько потребуется времени человеку, чтобы составить свое первое впечатление о другом человеке при встрече? В течение первых 60 – 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Как показывает практика, точность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Готовя публичное выступление следует помнить, что у оратора никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Это аксиома. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Исследования подтверждают, что в 75% случаев первое впечатление оказывается верным.

Что фиксируется при формировании первого впечатления: внешний облик, экспрессия, выразительность, действия, предполагаемые качества личности.

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.

О приемах установления контакта:

- улыбка, доброжелательный взгляд;

- приветствие, включающее рукопожатие и слова;

- обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками;

- проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;

- подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;

- открытое признание достоинств вашего партнера.

Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

Например, обратите внимание на то, как меняется смысл.

"Я должен получить эту работу". (Я должен получить эту работу, а не вы.)

"Я ДОЛЖЕН получить эту работу". (Я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое.)

"Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу". (Я должен получить эту работу, а не отклонять предложение или критиковать его).

"Я должен получить ЭТУ работу". (Именно эту, а не какую другую.)

"Я должен получить эту РАБОТУ". (Хотя она мне и не нравится.)

6. Первичное закрепление полученных знаний.

Задание

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять

бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).

К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.

Люди формируют свое мнение о вас в течение первых же секунд, просто бросив взгляд - даже до того, как вы откроете рот.

Одежда, которую вы носите, говорит окружающим людям о многом.

Устраиваете вы деловую презентацию, произносите речь, отвечаете на вопросы в телевизионном интервью, выступаете перед коллегами по работе - в любом случае очень важно, какое первое впечатление вы производите.

Если ваша внешность привлекательна, то вы можете склонить аудиторию на свою сторону еще до того, как произнесете первое слово. Точно так же можно оттолкнуть от себя людей, если ваш внешний вид, скажем мягко, не совсем уместен.

Задание

Важно, что самопрезентация происходит всегда, независимо от того, насколько оратор себе ее представляет и как к ней относится.

Например, два оратора собираются выступить на конференции. расскажите, какие качества демонстрируют выступающие.

Первый оратор надевает лучший дорогой деловой костюм, белую рубашку, модный галстук. Что он демонстрирует?

Второй оратор надевает джинсы и старый свитер. Что он демонстрирует?

Задание

Работа в паре. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире?

2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире:

а) как улучшить внешнее впечатление;

б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться.

7. Виды делового общения.

 Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Виды делового общения

Вербальные Невербальные

1. Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

Монолог, диалог, приветственная речь, торговая речь (реклама), доклад, переговоры, совещание, интервью, телефонный разговор, письменные виды – различные служебные документы.

1. Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

Поза, жест, мимика, походка, взгляд, направление движения, длина паузы, интонация, громкость, тембр, смех, кашель, плач, рукопожатие, похлопывания, поцелуй, дистанция.

Давайте посмотрим, как эмоциональное состояние человека отражается в его позах и жестах. Судить о жестах, анализировать их можно только в совокупности и в свете культурных традиций.

Открытые жесты

Открытые жесты - свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног.

Рукопожатия:

1. Ладонь ребром вниз - позиция равенства.

2. Ладонь, повернутая вниз - стремление к доминированию, попытка взять под контроль ситуацию.

3. Ладонь, повернутая вверх - готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается.

Руки:

1. Руки сжаты в кулаки - агрессивное состояние.

2. Открытые ладони - честность, откровенность;

3. Ладонь, повернутая вверх - просящий жест, с такой позицией легче всего добиться выполнения просьбы, так как она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит;

4. Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол), - властность. Со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление;

Большой палец спрятан вовнутрь - боязнь или страх сделать что-либо такое, что вызовет критическую оценку.

Ноги:

1. Носок ноги - показатель заинтересованности - своим направлением указывает на того, в ком человек заинтересован или кого находит привлекательным.

2. Широко расставлены ноги в позиции стоя - агрессия, в том числе и сексуальная.

3. Широко расставлены ноги в позиции сидя - уверенность, внутренняя расслабленность, демонстрация сексуальности.

Закрытые жесты

Закрытые жесты говорят о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног.

Руки:

1. Руки, перекрещенные на груди - попытка спрятаться, отгородится от ситуации, негативная реакция;

2. Скрещенные на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями - усиленный жест скрещенных рук. Враждебное отношение. Возможность психической атаки. Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья - негативно-подавленное отношение к ситуации;

3. Скрещенные руки с позицией больших пальцев, вертикально направленных вверх,- чувство защиты (перекрещенные руки), уверенность (демонстрация больших пальцев);

4. Одна рука перехватывает другую руку, вертикально идущую вдоль тела в области предплечья, локтя или плеча: более легкая форма перекрещенных рук - говорит о контролируемом напряжении;

5. Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую - попытка сохранить эмоциональное спокойствие;

6. Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу на рукаве другой руки, браслет часов, манжет или прическу - скрытая нервозность;

7. Человек двумя руками держит предмет в руках:

сумочку, карандаш, блокнот, букет цветов, чашечку с чаем или кофе - попытка скрыть внутреннее напряжение, нервозность;

8. Переплетенные пальцы, сцепленные руки - негативное отношение;

9. Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) - уверенность, уверенное отношение к чему-либо.

Руки за спиной:

1. Одна обхватывает другую в области ладони - самоуверенность, властность, чувство превосходства;

2. Одна рука обхватывает запястье другой - попытка самоконтроля;

3. Одна рука перехватывает верхнюю зону предплечья другой руки - попытка самоконтроля, но выраженная сильнее, чем в предыдущем случае;

4. Выставлен большой палец наружу - демонстрация агрессивности, силы, напора, чувства превосходства;

5. Руки в карманах, большие пальцы снаружи - уверенность, самомнение, атакующий жест. У женщин - агрессия, доминирующий характер;

6. Большие пальцы, торчащие из задних карманов,- доминирующий характер.

Ноги:

1. Перекрещивание ног (нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости. В целом, жест интерпретируется в зависимости от конкретной ситуации. Например, при чтении долгой и нудной лекции студенты устают, и некоторые из них скрещивают ноги;

2. Перекрещенные руки и перекрещенные ноги - неодобрение, неприятие, усиленная защита;

3. Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы на коленях - сосредоточение, замкнутость;

4. Перекрещенные лодыжки - зашита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх.

9. Закрепление изученного материала.

Задание 4:

Составить психологический и моральный портрет современного идеального учителя (какими качествами он должен обладать, чтобы преуспеть в деловом общении с учениками, коллегами, родителями):

НАПРИМЕР:

1. Инициативность и способность вести поиск.

2. . Упорство и настойчивость.

3.  Готовность к риску.

4.  Ориентация на эффективность и качество.

5.  Вовлеченность в рабочие контакты.

6.  Целеустремленность.

7.  Стремление быть информированным.

8.  Умение систематически планировать и наблюдать

9.  Способность устанавливать связи и убеждать.

10. Уверенность в своих силах и независимость.

Напиши СМС другу об уроке

Я узнал …

Мне понравилось …

Мне не понравилось …

Было классно …

Ужас, нам …

11. Взаимооценивание.

12. Домашнее задание

Задание. Составьте и произнесите РЕЧЬ «Я».

Тема её – вы сами. 

Подсказка

Вы впервые получили задание сочинить свое собственное выступление.

Прочтите несколько советов.

Ваше выступление – это представление себя, ваша визитная карточка. Цель визитной карточки – рассказать о себе, познакомить с собой, представить себя, заинтриговать собой, обаять аудиторию. Необходимо не только познакомить слушателей со своими анкетными данными, но и рассказать о своём характере, увлечениях, достоинствах и недостатках. Для этого необходимо придумать, найти какой-то неожиданный приём, чтобы общение выглядело искренне и в то же время могло в полной мере представить ваш внутренний мир.

Итак, «заговори, чтобы я тебя познал», понял и заинтересовался тобой. (Русская пословица: конь узнается по езде, а человек по разговору).

Во время рассказа о себе не теряйте связь со слушателями, не говорите слишком часто слово «Я».

9