Здравствуйте! Меня зовут Букина Наталия Николаевна. Я являюсь педагогом-психологом школы номер семнадцать города Воткинска. Приглашаю Вас в методическую мастерскую «Жить в мире с конфликтом».
В последние годы современное общество остро нуждается в способности граждан конструктивно взаимодействовать.
Таким образом, развитие службы школьной медиации является важнейшей социальной инновацией, оно востребовано жизнью и становится одной из приоритетных задач в области воспитания и образования.
В 2015 году я прошла обучение по программе «Применение технологий медиации в образовательной практике» на базе Института развития образования. По итогам курсов выдано удостоверение о повышении квалификации. С того же года школьная служба медиации существует в нашей школе. Разработано Положение о школьной службе примирения, а также - порядок формирования и работы службы.
Цель школьной службы медиации – превратить школу в безопасное пространство для всех участников образовательного процесса.
Задачами службы является:
оказание психолого-педагогической помощи участникам образовательных отношений в разрешении споров и конфликтных ситуаций;
проведение восстановительных профилактических программ;
обучение участников образовательных отношений цивилизованным формам разрешения споров и конфликтных ситуаций и осознание ответственности;
организация просветительных мероприятий и информирование участников образовательных отношений о принципах программ разрешения конфликтов.
Если говорить о медиации как о технологии, то очень важно обозначить четыре основных принципа ее реализации.
Первый принцип – нейтральность медиатора. Медиатор не решает, кто прав, а кто виноват. Медиатор беспристрастен по отношению ко всем сторонам конфликта, не заинтересован в каком-то конкретном решении. Именно поэтому он не советует и не принимает решений за стороны, а стимулирует их самих к поиску взаимовыгодного выхода из ситуации. Задача медиатора состоит в том, чтобы организовать процесс эффективного обсуждения.
Второй принцип медиации – добровольность. Стороны добровольно принимают участие в процедуре медиации. Все участники переговоров могут выйти из процесса в любой момент. Технология предполагает, что всё происходит с согласия сторон, включая принятие решения, за реализацию которого они сами несут ответственность.
Третий принцип медиации – конфиденциальность. Медиатор не имеет права разглашать информацию, полученную в ходе медиации, без согласия сторон.
Четвертый принцип медиации – равноправие. Каждый из участников имеет равное право высказываться, принимать участие в разработке, обсуждении и принятии конечного решения. Медиатор уделяет каждому равное количество времени и внимания.
В своей работе я использую медиативные технологии. Именно применение медиативных технологий и создание школьной службы медиации позволяют мне на более ранних стадиях диагностировать конфликты, способствовать более конструктивному их решению.
Можно выделить три этапа медиации
Первый этап – подготовительный
Второй этап – встреча со стороной
На данном этапе создается основа для диалога, происходит понимание ситуации, поиск вариантов выхода из ситуации
На третьем этапе происходит встреча сторон. Создаются условия для диалога между сторонами, обсуждается будущее и заключается соглашение.
Ежегодно я принимаю участие в семинарах и конференциях. На семинаре Коновалова по теме «Конструктивный ответ на жалобу родителя (или как вернуть в школу уважение)» я узнала о восстановительных профилактических программах, которые были им разработаны. Остановлюсь более подробно на тех, которые я использую в своей работе.
«Круг ответственности» - используется мною в первичной профилактике, когда явного конфликта нет, но есть риск возникновения в дальнейшем (например, при слиянии двух классов в один, при переходе в пятый класс, десятый класс, когда между детьми, родителями существует напряженность)
«Программа примирения» - при урегулировании конфликтов между обучающимися (в нашей школе конфликты чаще всего бывают между обучающимися четвертых, пятых, шестых классов. Основная причина: межличностные отношения)
«Восстановительная медиация» - при урегулировании групповых конфликтов (участвует группа детей или целый класс)
«Круг сообщества» - при урегулировании групповых конфликтов в классе или внутри группы родителей класса через обращение к нравственным ценностям, достижение договоренности и взаимной ответственности.
Организация проведения профилактических программ
Стулья без парт ставятся в круг, в центре — свободное пространство. Необходимо несколько листов ватмана (флип-чат), на которых маркером (чтобы всем было видно) фиксируются высказывания участников. Разговор идет строго по кругу. Говорит только тот, у кого в руках символ слова. Я заранее обсуждаю смысл, правила и вопросы с участниками Круга.
Первое правило - Не перебивать - у каждого есть возможность быть выслушанным до конца.
Второе правило - Не оскорблять, чтобы все чувствовали себя в безопасности.
Третье правило - конфиденциальность – не рассказывать окружающим, что происходило на встрече.
Первый этап восстановительной программы
Запуск обсуждения профилактического Круга: принятие группой риска возникновения проблемной ситуации. Если у группы нет проблемной ситуации (или она не согласна с ее наличием), то проведение профилактической восстановительной программы не имеет смысла.
Поэтому для запуска обсуждения я в своей работе использую:
— Игровые психологические упражнения:
«Конфликт – это…»
Участникам предлагаю написать на небольших листах определения конфликта («Конфликт – это…»). После этого в импровизированную «Корзину конфликтов» (коробка, мешок, шапка, сумка) складываю листки с ответами и перемешиваю. Подхожу по очереди к каждому участнику, предлагая взять один из листков и прочитать написанное. Таким образом, мы с участниками выходим на определение конфликта.
«Слухи»
Активными участниками в этой игре являются 6 участников. Остальные – наблюдатели, эксперты. Четыре участника на некоторое время выходят из кабинета. В это время первый участник, который остался читает небольшой рассказ. Второй участник – внимательно слушает, чтобы потом передать информацию третьему участнику и так далее. После выполнения этого задания я перечитываю рассказ уже для всех участников игры. Как правило, в процессе пересказа происходит искажение первоначальной информации. Затем задаю вопросы «Что произошло с информацией», «Что происходит с общением людей в случае искажения информации?», «С чем можно сравнить варианты пересказа сюжета?». По ответам участников делается вывод о том, что слухи могут привести к конфликтным ситуациям.
«Варианты общения»
Участники разбиваются на пары и общаются в разных вариантах.
«Синхронный разговор». Оба участника в паре говорят одновременно в течение 10 секунд. По сигналу разговор прекращается.
«Игнорирование». В течение 30 секунд один участник из пары высказывается, а другой в это время полностью игнорирует. Затем они меняются ролями.
«Спине к спине». Участники сидят или стоят спиной друг к другу. В течение 30 секунд один участник высказывается, а другой в это время слушает его. Затем они меняются ролями.
«Активное слушание». В течение одной минуты один участник говорит, а другой внимательно слушает его, всем своим видом показывая заинтересованность в общении с ним. Затем они меняются ролями.
Подвожу итог «Как вы себя ощущали во время проведения первых трех вариантов?», «Как вы себя ощущали во время последнего упражнения», «Что помогает вам в общении?» Участники делают вывод о том, что общение – это процесс взаимодействия людей, обмена информацией между ними. Когда мы перебиваем собеседника, игнорируем или стоим спиной к собеседнику – могут возникать конфликтные ситуации.
Последнее игровое упражнение «Салфетка». Участникам выдаю салфетки бумажные. Их задача – выполнять действия с салфеткой, строго по инструкции, несмотря друг на друга. В конце упражнения участники разворачивают салфетку и понимают, что у всех получились всё по –разному.
Далее подвожу итог «Как так получилось, что вроде инструкция была одинаковая для всех, а результат – у всех разный», «Бывает ли такое в жизни?» Участники делают вывод о том, что у всех людей разное мнение, точка зрения на одну и ту же ситуацию. Это может являться причиной конфликтных ситуаций.
Также в начале можно проанализировать результаты исследования (Например, уровень агрессии в классе)
-Или использовать метафорические карты для выяснения настроения (их использую в работе с детьми, родителями и педагогами)
2 этап
Обычно такой профилактический Круг ответственности я провожу отдельно для родителей и для детей. Объединить их наверно было бы лучше, но в стандартном классе получается слишком большая группа. При возможности выбора, начинаю с родительского Круга, поскольку если родители примут принципы, то они и подготовят своих детей к Кругу в классе.
Первый вопрос обычно задаю на то, чтобы актуализировать ценностные установки участников, чтобы они смотрели на ситуацию не с сиюминутных позиций, а ориентировались на что-то важное для себя и на будущее. Например, «чем вы можете гордиться в своем классе?» или «Одно нравственное качество, которое вы считаете важным воспитать в своем ребенке в этом году». Участники говорят, все ответы фиксирую на ватмане. По завершении раунда говорю: «Теперь, помня все те ценности, которые вы назвали, скажите, какими вы хотите видеть ваших детей к концу этого учебного года?» и запускаю второй раунд. Родители высказываются, я фиксирую предпочитаемое будущее.
Вопрос на следующий раунд: «Что для этого нужно сделать?». Родители начинают высказываться. Часть родителей говорит общие слова, но часть обычно дает дельные предложения в форме «мозгового штурма».
И затем важнейший раунд с вопросом – «Кто из вас и что готов сделать для решения этой ситуации?» Обычно наступает пауза. Участникам бывает не просто брать на себя ответственность, я по мере возможности прошу сформулировать более четко: «Что вы имеете ввиду?», «В какой срок это будет сделано?», «Кто будет отвечать за реализацию этого предложения и кто готов в этом помочь?» «Что нового, из того что вы ранее не делали, вы сейчас предлагаете?»
Все ответы фиксируются мною на ватмане и остаются у группы.
При этом они должны не противоречить тем ценностям, которые группа считает важными и назвала на первом раунде. К сожалению, нередко декларируются «для окружающих» социально ожидаемые ценности, но применить их же к самим себе людям значительно сложнее. Например, родители часто хотят видеть своих детей в классе ответственными и доброжелательными, но сами не готовы брать ответственность и доброжелательно относиться к тем людям, кто им не нравится. Поэтому подчеркиваю, что если эти ценности являются важными, то и в действиях участников они должны найти свое отражение.
Расскажу о вопросах, которые задаю учащимся:
Первый - Качество, которое я ценю в себе и в других.
Второй - Мой идеал класса.
Третий - Что я готов делать, чтобы мой класс стал лучше (приблизился к идеалу).
Четвертый - отзыв о встрече.
Более подробно о вопросах по конфликтной/ напряженной ситуации (данные вопросы подходят для проведения Совета профилактики в формате круга):
Первый вопрос - Что необходимо для конструктивного диалога?
Второй - В чем, на Ваш взгляд, ситуация (или: Как Вы видите сложившуюся ситуацию) и что чувствуете при этом?
Третий вопрос - Какой выход Вы видите?
Четвертый - Что Вы готовы для этого делать?
И последний - Отзыв о встрече.
Круг сообщества провожу и для классных руководителей
Первый вопрос, который задаю - это Какое профессиональное качество Вы цените в себе как классный руководитель?
Следующий вопрос -Зачем, на Ваш взгляд, нужен классный руководитель?
Третий - С какими трудностями (назовите одну из) Вы сталкиваетесь в своей работе как классный руководитель и как с ними справляетесь? Какая помощь, поддержка Вам нужна?
Четвертый - Что Вы готовы делать, чтобы быть «классным» классным?
И для педагогов:
Первый вопрос - Какое профессиональное качество Вы цените в себе?
Второй - С какими трудностями (назовите одну из) Вы сталкиваетесь в своей работе и как с ними справляетесь? Какая помощь, поддержка Вам нужна?
И последний вопрос - Что Вы готовы делать для своего профессионального роста?
Возможные темы для обсуждения в круге по трудной ситуации:
Первый вопрос - Что является для вас трудной ситуацией?
2. Что и кто помогает вам справиться с трудной ситуацией?
3. Чем Вы готовы помочь человеку/другу/однокласснику, оказавшемуся в трудной ситуации?
В нашей школе служба существует более 5 лет. Поэтому есть определенные результаты.
- для обучающихся:
получение опыта урегулирования конфликтных ситуаций,
снижение уровня конфликтности внутри школы ( в две тысячи двадцатом году было рассмотрено десять конфликтных ситуаций, в две тысячи двадцать первом году – девять);
снижение количества обучающихся, совершивших правонарушения (в две тысячи двадцатом году – один человек состоял на учете в ОДН, в две тысячи двадцать первом году – никто не состоит);
формирование у обучающихся активной гражданской позиции.
- для педагогов:
деятельность службы примирения - эффективная форма воспитания, социализации обучающихся;
получение инструмента регулирования конфликтных ситуаций;
снижение количества авторитарных способов разрешения конфликтов .
В обществе нельзя жить без противоречий, люди всегда будут отличаться взглядами, вкусами и пристрастиями. Но эти противоречия нельзя доводить до конфликтов. Чтобы сохранить душевное, психическое и физическое здоровье, нужно научиться предотвращать конфликты, а если конфликт уже разгорелся, нужно уметь из него выйти, то есть ЖИТЬ В МИРЕ С КОНФЛИКТОМ.
Спасибо за внимание!!!
71
236 886 
