Обществознание, урок 7

Учебно-методическая карта (план) занятия №

7

Дисциплина

«Обществознание»

Тема занятия

«Межличностное общение и взаимодействие»

Время

90 минут

Вид занятия (тип урока)

комбинированный урок с элементами рассуждения

Цели занятия

учебная

Показать многообразие мира общения на примере малой группы.

Выявить особенности межличностного общения и возможные

причины конфликтов в малой группе

развивающая

Развивать логическое мышление студентов,

прививать навыки анализа, сравнения и систематизации

информации, вырабатывать умения рационально решать

познавательные и проблемные задания

воспитательная

Способствовать выработке гражданской позиции

ответственного и толерантного поведения.

Формировать стремление к реализации коммуникативных

способностей.

Межпред-метные связи

обеспечивающие

Литература, биология, история

обеспечиваемые

Основы экономики, литература, основы философии, жизнь

Внутренние связи

Со всеми темами модуля 1 «Природа человека, врожденные и приобретенные

качества», со всеми темами модуля 2 «Общество как сложная система»

Со всеми темами модуля 10 «Важнейшие социальные общности и группы»

Обеспечение занятия

А.Наглядные пособия

Приложение 1 Схемы «Малая группа»

Б. Раздаточный материал

Г. Место проведения

Аудитория

Д. Литература:

Основная

Важенин А.Г. Обществознание для профессий и специальностей технического, естественно-научного, гуманитарного профилей.- М.: Академия, 2010.

Дополнительная

Анишина В.И. Обществознание без шпаргалки. – М.: Материк-Альфа, 2006.

Бегенеева Т.П. Поурочные разработки по обществознанию. – М.: ВАКО, 2010.

Белокрылова О.С. Обществознание. Пособие- репетитор. - Р/Д.: Феникс, 2006.

Боголюбов Л.Н. Поурочные планы. – Волгоград: Учитель, 2007.

План занятия

1. Организационный момент – 3 мин.

2. Мотивация – 1 мин.

3. Актуализация базовых данных – 5 мин.

4. Формирование новых знаний и представлений – 74 мин.

5. Контроль усвоения знаний - 5 мин.

6. Подведение итогов - 1 мин.

7. Домашнее задание - 1 мин.

№ эле- мента	Элементы занятия, учебные вопросы	Время	Формы, методы обучения и контроля. Примечания
I	Организационный момент Приветствие студентов. Проверка посещаемости и внешнего вида студентов. Знакомство с темой занятия: «Межличностное общение и взаимодействие» Знакомство целями и задачами занятия План занятия: I. Человек в малой группе II. Положение человека в группе  III. Конфликты (?) – Какие вопросы будем рассматривать? (?) – Насколько эти вопросы актуальны для Вас?	3 мин.	Традиционное приветствие уч-ся Отметить отсутствующих в журнале Запись темы в тетрадь На доске представлен план занятия Преподаватель обращает внимание на план, записанный на доске, и определяет цели и задачи занятия. Запись плана в тетрадях.
II	Мотивация Проблемность изучения нового материала Вопросы, которые мы с вами будем сегодня рассматривать очень актуальны, так как ваша группа находится на этапе становления. Еще недавно вы учились в разных школах, а теперь вас объединяет одна очень важная цель. У каждого из вас определенная позиция в группе. Есть ребята, которые испытывают трудности в общении со сверстниками, а есть те, кто легко установил взаимоотношения с новым коллективом. Каждая группа имеет свой характер, индивидуальность… Какими могут быть взаимоотношения в группе. Как грамотно решать конфликтные ситуации.	1 мин.	Слова преподавателя
III	Актуализация базовых знаний учащихся 1. Проверка домашнего задания. Если среди учащихся будут желающие зачитать эссе, то предоставить им эту возможность, если нет – собрать листы с д/з 2. Вопросы, направленные на актуализацию личного опыта уч-ся: (?) – Какие ожидания, страхи, мысли у вас были до знакомства с ребятами вашей группы? (?) – Скажите, отличается ли общение в группе от того, каким это общение было в школе? (?) – Изменились ли ваши позиции в коллективе? Как вы считаете, почему? (?) – Чувствуете ли вы влияние группы на вас? Положительное или отрицательное это влияние? (?) – Наблюдались ли за время обучения конфликтные ситуации в группе? Как разрешался конфликт?	5 мин.	Чтение эссе (по желанию) Беседа
IY	Организация и управление учебно-познавательной деятельностью студентов План I. Человек в малой группе 1. Определение «малая группа» 2. Межличностные отношения II. Положение человека в группе  1. Дифференциация в группе 2. Лидерство III. Конфликты 1. Определение конфликта 2. Причины конфликтов 2. Типы конфликтов 3. Двоякая роль конфликтов в обществе 4. Как успешно разрешать конфликты 5. Практикум	74 мин.	Рассказ преподавателя, сопровождающийся беседой, чтением притч, рассуждением, обсуждением жизненных задач, работой со схемами (приложение 1) и конспектированием основного материала (см. содержание лекции)
Y	Контроль усвоения знаний 1. Вопросы: (?) – Выскажите свое отношение к занятию. (?) – Скажите заставило ли оно задуматься вас над ролью группы в формировании вашей личности? (?) – Скажите, чувствуете ли вы свою ответственность за «погоду», которая наблюдается в вашей группе? (?) – Каким образом можно поддержать ясную погоду в группе? 2. Рефлексия С моей точки зрения, конфликт – это…	5 мин.	Беседа Продолжить фразу
YI	Подведение итогов Оценивание работы группы и отдельных учащихся на занятии (по необходимости)	1 мин.	Устно
YII	Домашнее задание Подготовиться к рубежному контролю по теме «Природа человека, врожденные и приобретенные качества» Составьте памятку «15 советов как надо вести себя, чтобы избежать конфликта с родителями, друзьями, преподавателями»	1 мин.	Повторить темы модуля 1

Дисциплина: «Обществознание»

Занятие № 7

Тема: «Межличностное общение и взаимодействие»

План

I. Человек в малой группе

1. Определение «малая группа»

2. Межличностные отношения

II. Положение человека в группе 

1. Дифференциация в группе

2. Лидерство

III. Конфликты

1. Определение конфликта

2. Причины конфликтов

2. Типы конфликтов

3. Двоякая роль конфликтов в обществе

4. Как успешно разрешать конфликты

5. Практикум

Содержание занятия

I. Понятие антропогенеза

Межличностное общение и взаимодействие (2 часа)

Человек в группе. Многообразие мира общения. Межличностное общение и взаимодействие. Проблемы межличностного общения в молодежной среде. Особенности самоидентификации личности в малой группе на примере молодежной среды. Умение общаться. Толерантность. Поиск взаимопонимания. Межличностные конфликты. Истоки конфликтов в среде молодежи. Причины и истоки агрессивного поведения.

ществлять комплексный поиск, систематизировать социальную информацию по теме, сравнивать, анализировать, делать выводы, рационально решать познавательные и проблемные задания; спо­собствовать выработке гражданской позиции, ответственного и то­лерантного поведения учащихся.

Tun урока: урок лабораторного типа. Ход урока

I. Организационный момент

Тема урока: «Малые группы». Мы рассмотрим следующие во­просы:

Выскажите свое отношение к занятию.

Насколько оно было актуально и интересно для вас?

Вспомните две позиции относительно конфликта, которые мы обсуждали в начале урока? Не изменили ли вы своей позиции по окончании занятия? „

- Извлекли ли вы для себя полезные уроки? Какие именно?
Домашнее задание

Выучите § 37, выполните задания. Составьте памятку: «Как ты должен вести себя, чтобы избежать конфликта с родителями, друзь­ями, учителями?»

Дисциплина: «Обществознание»

Занятие № 7

Тема: «Межличностное общение и взаимодействие»

План

I. Человек в малой группе

1. Определение «малая группа»

2. Межличностные отношения

II. Положение человека в группе 

1. Дифференциация в группе

2. Лидерство

III. Конфликты

1. Определение конфликта

2. Причины конфликтов

2. Типы конфликтов

3. Двоякая роль конфликтов в обществе

4. Как успешно разрешать конфликты

5. Практикум

Содержание занятия

I. Человек в малой группе

1. Определение «малая группа»

Человек - существо социальное. Вся его жизнь протекает сре­ди людей. Самочувствие человека, его удовлетворенность жизнью во многом определяется его положением в тех группах, в которых он существует.

Именно малые группы оставляют большой след в жизни человека. Что же они собой представляют? Как следует строить свои отношения в этих коллективах?

С малыми группами человек связан с момента своего рождения. Именно здесь человек:

• получает информацию о мире;

• строит свои отношения с другими людьми;

• организует свою деятельность.

• Через группу человек познает ценности и нормы, которые фор­мируются в обществе.

Рассмотрите и запишите схему «малая группа?»

формальные

Малая группа - немногочисленная по составу совокупность людей, члены которой объединены общей деятельностью (целями и задачами) и находятся в непосредственном личном общении

неформальные

Характеристики

Общение и совместная дея­тельность рассматриваются как основа для возникнове­ния эмоциональных отно­шений в группе (симпатий, антипатий, безразличия) и особых групповых цен­ностей и норм поведения

Психологиче­ская общность

Поведенческая

общность

Наличие «мы-чувства» - глав­ная характеристика группы

Малые группы ограничены по числу членов группы. Верхний предел составляет 20 человек, нижний - 2. Группа, превышающая «критическую массу», распадается на подгруппы, клики, фракции. Согласно ста­тистическим расчетам, большинство малых групп включает 7 и менее человек. Малая группа принимает множество форм вплоть до очень сложных, разветвленных и многоярусных образований. Однако исходных форм всего две - диада и триада. Их можно назвать простейшими молекулами малой группы, которые подобно гене­тическому коду задают другие свойства и признаки малой груп­пы.

Диада состоит из двух человек. Например, пары влюбленных. Они постоянно встречаются, проводят вместе досуг, обменивают­ся знаками внимания и символами. У них формируются устойчи­вые межличностные отношения, основанные прежде всего на чув­ствах - любви, ненависти, доброжелательности, холодности, рев­ности, гордости. Эмоциональная привязанность влюбленных за­ставляет их бережно относиться друг к другу, т. е. строить обмен по принципу: делай другому то, что хотел бы, чтобы он сделал тебе. Даря свою любовь, партнер надеется, что взамен получит не меньшее ответное чувство. И так во всем: от обмена подарками до обмена приветствиями и чувствами.

Таким образом, исходный закон межличностных отношений в диаде - эквивалентность обмена и взаимность. В больших соци­альных группах, скажем, в производственной организации или банке подобный закон может и не соблюдаться: начальник требу­ет и берет от подчиненного больше, чем дает взамен.

Диада - царство субъективных пристрастий, где социальное начало только еще зарождается.

Иное дело триада. Триада - ак­тивное взаимодействие трех человек. Когда в конфликте двое выступают против одного, то последний сталкивается уже с мнением большинства. Он рассуждает так: один может оши­биться в оценке моих поступков, но двое вряд ли. Они выража­ют скорее объективное мнение обо мне. Также и в обществе: ко­гда на ваши недостатки указывает один, его мнение можно оце­нить как взгляд недоброжелателя или завистника. Один спосо­бен ошибаться. Но когда то же самое говорят многие, их мнение граничит с объективной истиной.

Закон человеческих отношений гласит: мнение большинства с максимальной вероятностью воспринимается как достоверное. Мнение одного или меньшинства в одинаковой мере может вос­приниматься и как истина, и как ложь. Вот почему с мнением большинства так трудно бороться в одиночку. Если это так, то между диадой и триадой существует принципиальное различие. В диаде мнение одного может считаться и ложным, и истинным в равной мере. Только в триаде впервые появляется численное большинство. И хотя оно состоит всего из двух человек, дело не в количественной, а в качественной стороне. В триаде зарождается феномен большинства, а вместе с ним по-настоящему рождается социальное отношение, социальное начало.

Диада - крайне непрочное объединение. Сильные взаимные чувства и привязанность моментально переходят в свою противо­положность. Любовная пара распадается с уходом одного из партнеров или охлаждением чувств.

Триада более стабильна. В ней меньше интимности и эмоций, но лучше развито разделение труда. Более сложное разделение труда придает больше независимости индивидам. Двое объеди­няются против одного в решении одних вопросов и меняют состав коалиции в решении других. В триаде попеременно все меняются ролями и в результате никто не доминирует.

Любой школьный класс или студенческая группа является официальным объединением учащихся  — формальной малой группой. Она имеет свои органы самоуправления и может быть способна к самоорганизации.

(?) - Приведите примеры органов самоуправления в вашей группе и совместных дел, в которых проявилась самоорганизация вашей группы.

Как и другие формальные малые группы, студенческая группа имеет основную цель, заданную обществом.

(?) – Какая общая цель у вас? (Такой целью для вас выступают цели образования и воспитания — получение определенных знаний, усвоение умений, навыков, способов деятельности, совокупности моральных норм и социально одобряемых принципов поведения).

Психологически студенческая группа складывается из разного рода отношений людей к общему делу и друг к другу. Учебно-познавательная деятельность обусловливает общение учащихся и складывающиеся на его основе межличностные отношения.
            Как и у любой другой группы, у студенческой группы есть свои ступени роста. Примечательно, что эти ступени не совпадают с этапами взросления самих учащихся. Как вы уже знаете, они связаны с различной степенью сплоченности и других проявлений групповой активности. Это сложный процесс развития, в котором могут быть остановки, подъемы и спады.

Особая ситуация, в частности, возникает при комплектовании групп из учащихся, ранее учившихся в разных школах. Такие группы оказываются в самом начале пути, который проходит в своем развитии малая группа как психологическая общность. Учащимся этих классов предстоит выработка и усвоение групповых норм и ценностей, развитие сплоченности, выявление лидеров. Группы могут достигать очень разного уровня социально-психологического развития. Чтобы определить этот уровень, важно получить ответы на такие, например, вопросы:

- соответствуют ли сложившиеся в группе деловые отношения основной цели группы?

- насколько развиты личные отношения между учащимися?

- ущемляются ли чьи-либо интересы?

- соблюдаются ли законы и нормы морали, принятые в обществе?

Важный показатель уровня развития малой группы — процесс принятия общих решений. Здесь важно все: как протекает обсуждение, как принимается итоговое решение, как ведут себя те, кто не согласен с ним, могут ли они открыто заявить о своей позиции, как на их протест (скрытый или открытый) реагирует большинство группы.

Немаловажно и то, как в дальнейшем выполняется принятое решение (появляются ли добровольные или назначенные ответственные лица, осуществляет ли лидер контроль за реализацией решения и т. д.).

(?) - Представьте, например, две группы. В одной из них существуют отличные внутригрупповые взаимоотношения, все любят и принимают друг друга, собираются вместе по праздникам, ходят в походы, но при этом учатся с переменным успехом. А во втором классе с учебой все нормально, но там каждый думает только о себе и на контрольной работе шпаргалку не бросит. Как бы вы оценили уровень развития той и другой группы?

(?) - Какой из них отличается более высоким уровнем социально-психологического развития?

(?) - За какими еще процессами и явлениями вы бы понаблюдали, чтобы принять взвешенное решение?

При сравнительно простых задачах, привычных для студентов, не требующих от них значительных совместных усилий и большой эмоциональной напряженности, личные взаимоотношения существенно не влияют на результаты работы класса.

Если же предстоят дела, непривычные для учащихся, требующие согласованных, скоординированных усилий, повышенной эмоциональной напряженности, лучше работают более развитые в социально-психологическом отношении группы. Это проявляется, к примеру, при выполнении групповых творческих заданий, проектных работ.

Теперь сосредоточим внимание на том, что в студенческой группе объединены не просто индивиды, а личности, которым, как вы уже знаете, свойственно стремиться быть непохожими на других и быть признанными другими. Если отношения не создают возможностей для реализации этих стремлений, учащиеся ищут такие возможности в других объединениях. Многие из них добровольно включаются в различные внеклассные ученические объединения. К ним относятся предметные кружки, научно-технические общества, спортивные секции, творческие студии, молодежные клубы и др. (Продолжите перечень, опираясь на свой опыт студенческой жизни.) В этих объединениях могут быть удовлетворены разнообразные интересы учащихся, может развиваться их личность и индивидуальность.

Классные и внеклассные ученические объединения создают условия для разнообразных формальных и неформальных отношений учащихся, ставят их в различные позиции по отношению друг к другу. В разных объединениях один и тот же человек может занимать разное положение. В одном объединении учащийся может стать лидером, в другом — оставаться на позициях ведомого. К примеру, в летнем походе, где позиция ученика уступает место позиции краеведа-туриста, лидерские позиции могут занять те, кто не отличается особыми успехами в учебной деятельности.

Среди объединений учащихся важную роль играют группы, создающиеся на непродолжительный период. Например, во время летних каникул во многих школах создаются трудовые бригады учащихся. Другой пример групп, создающихся на непродолжительное время, — группы для подготовки праздника, в которые могут быть вовлечены учащиеся из разных классов. Каждая временная группа — новая социальная ситуация в жизни студента. А это означает возможность нового статуса, новой роли в группе, новых личностных приобретений. Такие временные объединения, с одной стороны, оставляют заметный след в формировании личности, с другой — оказывают влияние на деятельность постоянного, основного ученического объединения — студенческой группы.

Особо значимы для учащихся неформальные группы — группы приятелей и друзей, возникающие как в школе, училище так и вне ее (например, во дворе из ребят, живущих по соседству). В этих группах ценится открытость отношений, искренность, независимость, свобода самовыражения. Каждый в такой группе получает возможность ощущать значимость своей личности, пользуется признанием со стороны других.

(?) - Что такое «малая группа»? (Малой группой называют небольшое число людей,

которые хорошо знают друг друга и постоянно взаимодействуют между собой)

(?) - Назовите главную характеристику малой группы.

(?) - Проанализируйте ее количественный состав.

(?) - Каким образом в группе возникают эмоциональные отношения?

(?) - Чем руководствуются группы в повседневной жизни?

(?) - Дайте характеристику малой группе как системы.

(?) - В чем особенности малой группы?

(?) - Что дают развитию личности различные объединения учащихся?

2. Межличностные отношения

(?) – Прокомментируйте схемы

Виды взаимодействия в группе

Кооперация

сотрудничество

Конкуренция

соперничество

Межличностные отношения

Неофици­альные отношения

складыва­ются на базе

личного отношения человека к человеку, для них при­нятых норм и правил

Рациональные –

на первый план выходят знания людей друг о друге

Эмоцио­нальные основаны на индивиду­альном вос­приятии

Офици­альные отношения

возникают на должно­стной основе. Устанав­ливаются нормами и правилами

Личные отношения

обусловлены симпатиями и анти­патиями. Независимы от основной деятельно­сти группы

Деловые отношения

обусловлены должност­ным положе­нием членов

группы и выполнения ими своих обязанно­стей

II. Положение человека в группе 

1. Дифференциация в группе

В группе происходит дифференциация  — разделение группы на участников, занимающих различное положение в системе межличностных отношений:

 «звезды» и «лидеры»;

 «приятные» и «предпочитаемые»;

 «пренебрегаемые», лишенные внимания «изолированные»;

 «отверженные».

(?)- Что такое лидерство?

2. Лидерство

Лидер - от англ. leader — ведущий. Лидер пользуется авторитетом и способен оказывать существенное влияние на поведение и сознание других членов группы.

Изучение лидерства ведется около ста лет. Отечественный психолог Л. И. Уманский (1921—1983 гг.) построил описание лидерских ролей на функциях, реализуемых лидерами. Он выделил:

 лидеров-инициаторов,

 лидеров-эрудитов,

 лидеров-генераторов эмоционального настроя,

 лидеров-умельцев.

 лидеров-организаторов

 лидеров-дезорганизаторов (по направленности своих действий лидер может быть

положительным и отрицательным).

Формальный лидер несет ответственность за положение дел в группе и обладает официальным правом поощрения и наказания.

Неформальный лидер не обладает властными полномочиями и официальными обязанностями. Его влияние и авторитет основаны на отношении к нему группы, а не на его служебном положении, должности, статусе.

(?) - Опираясь на свой социальный опыт, приведите примеры формального и неформального лидеров.

(?) - Благоприятна ли ситуация, при которой отрицательно направленный неформальный лидер состоит в конфликтных отношениях с формальным лидером?

(?) - Всегда ли старостой вашего класса был человек, которого вы действительно уважали, с которым вам было хорошо, который мог повести за собой, организовать класс на интересное и полезное дело?

(?) - А теперь вспомните, бывали ли ситуации, когда старосте мешали, старались поссорить его с некоторыми ребятами, подговорить их выступить против его инициатив. И все это не потому, что предлагалось дело, не менее интересное и полезное, а просто, чтобы навредить, привлечь внимание класса к кому-то другому, который, вполне вероятно, в те моменты играл роль отрицательно направленного неформального лидера.

Большое значение для характера отношений и организации деятельности в группе имеет стиль лидерства. Стилем лидерства называют совокупность приемов, применяемых лидером для оказания влияния на остальных членов группы. Описание распространенных стилей принадлежит немецкому и американскому психологу К. Левину (1890—1947 гг.) Он выделил три стиля: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный) и анархический (либеральный).

Стиль лидерства - совокупность приемов, применяемых лидером для оказания влияния на остальных членов группы.

К. Левин выделяет три стиля

Авторитарный лидер

• устанавливает жест-

кую дисциплину;

• четко распределяет

обязанности;

• не прислушивается

к мнению членов

группы;

• не устраивает дискуссий;

• навязывает свое

мнение

Демократический лидер

• советуется с коллегами;

• поощряет их инициативу;

• прислушивается к их

аргументам;

• ориентируется на мнение группы;

• проводит обсуждение

задач;

• часть полномочии делегирует другим членам группы

Анархический лидер

• руководит по принципу «делайте что

хотите и как хотите»;

• не предъявляет требований;

• не настаивает;

• принимает все

предложения членов группы;

• избегает столкновений, конфликтов

(?) - Подумайте, какой стиль лидерства, на ваш взгляд, наиболее эффективен.

(?) - Как вы думаете, должен ли всегда, при любых ситуациях проявляться какой-то один стиль?

Разделение стилей лидерства весьма условно. Чаще всего лидер использует разные стили в зависимости от обстоятельств. Тем не менее, анализируя стиль того или иного лидера, можно обнаружить определенные доминирующие черты.

III. Конфликты

1. Определение конфликта

Притча

Мудрецы и слон

Давным-давно в маленьком городе жили-были шесть слепых мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю, - сказал один мудрец, - мы ощупаем его».

«Хорошая идея, - сказали другие, тогда мы узнаем, какой он - слон».

Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый нащупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед-назад. «Слон похож на веер!» - закричал первый мудрец.

Второй мудрец по­трогал ноги слона. «Он похож на дерево!» - воскликнул он.

«Вы оба не правы, - сказал третий, - он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновий хвост.

«Слон похож на копье», - воскликнул четвертый.

«Нет, нет, - закричал пятый, - слон как высокая стена!» Он говорил так, ощупывая бок слона.

Шестой мудрец подергал слоновий хобот. «Вы все не правы, - сказал он, - слон похож на змею».

«Нет, на веревку!» - «Змею!» - «Стену!» - «Вы ошибаетесь!» ^«Я прав!» шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон.

(?) – Как эта притча соотносится с темой конфликта

(?) – Оп­ределите ошибку мудрецов. Помогите слепым мудрецам узнать, как на самом деле выглядит слон. Перепишите конец сказки.

Объективно людям всегда лучше ладить друг с другом, однако всеобщего и вечного мира на деле не получается.

Проблему конфликтов изучают различные науки. Появилась даже специальная область знания - конфликтология, которая исследует содержание, причины, условия, механизмы, закономерности возникновения, протекания, разрешения, регулирования конфликтов.

Ученые выделяют следующие виды конфликтов:

 внутриличностный конфликт;

 межличностный конфликт;

 межгрупповой конфликт.

(Записывает посередине доски слова «Конфликт - это...)

(?) - Что такое, по-вашему, «конфликт»? Давайте запишем вокруг этого незаконченного предложения все, что приходит в голову по поводу конфликта.

(Ответы записываются на доске. При этом положительные фор­мулировки конфликта выписываются по одну сторону, а отрицатель­ные - по другую. После того как коллективное описание «портрета» конфликта зафиксировано, проводится анализ данного материала и делается общий вывод.)

Конфликт - столкновение, предельное обострение противоре­чий, ситуация, когда одна сторона противостоит другой.

2. Причины конфликтов

(?) - Назовите причины конфликтного поведения людей. Предполагаемые ответы запишите.

Условия и причины конфликтов весьма многообразны и часто сложно переплетаются. Если же разложить их по «полочкам», то в качестве основных можно назвать следующие.

 Так, важным фактором конфликтов между людьми является социальное неравенство, т. с. неодинаковое положение индивидов в обществе. Богатство, власть и высокие должности одних выступают резким контрастом бедности и подчиненности других.

 Это обстоятельство дополняется тем, что в обществе всегда существует дефицит жизненных благ – материальных, духовных, престижных постов, рабочих мест и т. д.

 В результате становится неизбежной борьба за лучшие позиции в обществе – за собственность, высокие доходы и богатство, за авторитет, власть и престиж, против дискриминации, притеснений и ущемления прав.

 Несовпадение ценностей индивидов и общества наиболее наглядно проявляется в острых противоречиях между ориентирами большинства людей с нормальной нравственностью и асоциальным поведением преступников и других «возмутителей спокойствия» в социуме.

 К конфликтам ведут также противоположность интересов и эгоистичность людей. Так, если одна часть жителей многоквартирного дома хочет иметь под его окнами гаражи, а другая – детскую площадку и зелень, то, при неуступчивости сторон, конфликтная ситуация неизбежна.

 Наконец, столкновения между людьми возможны и по причине плохой информации (неполные сведения, искажения, наговоры, дезинформация, ложь), всяких недоразумений (ошибки, недопонимание, случайности, неудачные стечения обстоятельств).

 Из-за несовершенства человеческой психики. Последнее проявляется в чрезмерных эмоциях, которые искажают взаимоотношения и затрудняют взаимопонимание людей, в ненависти, зависти, злорадстве, расовой, национальной, религиозной розни и т. д.

2. Типы конфликтов

 По участникам конфликта

 Если в качестве конфликтующих сторон выступают разные части нашего «Я», которые входят в столкновение, то возникает внутриличностный конфликт. Он проявляется в борьбе мотивов, затрудненном выборе цели, переживаниях, сомнении, неуверенности, дискомфорте. Многие из нас переживали подобного рода конфликт, например, когда приходилось выбирать между делом, которое нужно сделать, и желанием посмотреть спортивный матч по телевизору.

 Если конфликт возникает как противоборство двух или более людей, обусловленное разнонаправленными целями, мотивами, позициями, интересами, то такой конфликт называют межличностным. В этом случае каждая из сторон стремится получить результат для себя и помешать успеху другого.

 Субъектами межгрупповых конфликтов являются социальные группы, преследующие различные цели, отстаивающие свои интересы, ценности, представления и т. п.

 Между личностью и группой

(?) – Приведите примеры

 По сферам

 экономические

 политические

 идеологические

 межнациональные

 религиозные

 бытовые и т.д.

(?) – Приведите примеры

 По характеру конфликтов

 подлинные, которые возникают из-за действительно су­ществующей несовместимости интересов (скажем, когда два «пос­сорившихся» претендента участвуют в'конкурсной борьбе за один приз);

 случайные, вспыхивающие обычно по недоразумению, из-за недостаточной информированности, эмоциональной невоз­держанности и т.п.;

 мнимые, т. е. ложные, надуманные или специально «сфабрикованные» кем-то, как говорится, «на пустом месте».

(?) – Приведите примеры

Все рассматриваемые типы конфлик­тов могут тесно переплетаться. Так, конфликт может быть одновременно и межличностным, и бытовым и подлинным.

3. Двоякая роль конфликтов

Жизнь любой группы постоянно меняется и наполнена противоречиями, поэтому разногласия неизбежны. Более того, они - нор­мальный, а подчас и необходимый элемент лич­ностного и общественного развития человека. Это объясняется тем, что конфликты могут играть в обществе не только отрицатель­ную, но и положительную роль

 Позитивная роль конфликтов проявляется, в частности, в том, что они дают сигнал о неблагополучии в группе, обнажают назревшие проблемы в нем, вскрывают «узкие места» и причины неудовлетворенности и противостояния людей, четко обозначая их позиции в споре. Тем самым стимулируется индивидуальная и групповая активность в исправлении недостатков. Так предот­вращается возможный застой в группе и обеспечивается прогресс. Конфликты, кроме того, служат своеобразным «выхлопным клапаном» для накопившихся страстей и средством разрядки напря­женности в противоборстве сторон. При этом конструктивное урегу­лирование противоречий, как правило, способствует объединению , укреплению их внутренней солидарности, упорядочению и повышению устойчивости социальных групп и общества в целом.

 Негативная роль

Они подчас порождают стрессовые ситуации в социумах, дезорганизуют жизнь людей, ведут к разру­шению связей и расколу группы.

Роль конфликтов в группе

Позитивная

 Вскрывает назревшие проблемы

 Стимулирует исправление недостатков

 Способствует обновлению жизни

 Снимает напряженность

 Способствует объединению

Негативная

 Создает стрессовую ситуацию

 Дезорганизовывают жизнь людей

 Разрушают социальные связи

 Разрушают группы

4. Как успешно разрешать конфликты

Ученые говорят, что конфликта не следует бояться. Каждый конфликт можно разрешить рационально и конструктивно.

Путями конструктивного разрешения конфликтов являются: переговоры, медиация, арбитраж.

Переговоры Медиация Арбитраж



      

Переговоры - это процесс, при котором стороны пытаются раз­решить конфликт путем непосредственного обсуждения между со­бой.

Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон - как сам процесс, так и результат непосредственного обсуждения.

При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш-выигрыш». И хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.

В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необ­ходимо сделать для разрешения их конфликта, и, обычно, наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответству­ющее решение. В спорах между детьми арбитрами часто выступают родители.

5. Практикум

В зависимости от группы: либо обсуждение ситуаций, либо инсценировка (заранее подготовленными студентами)

1. Упражнение «Позиция»

Две сестры лежат на своих кроватях в комнате, в которой они обе живут, и ссорятся из-за того, задернуть или поднять шторы. Одна встает и задергивает шторы, другая встает и открывает их. Их конфликт кажется неразрешимым. Заходит их младший брат и спрашивает, что происходит. Одна сестра говорит, что она пыта­ется читать книгу по своему домашнему заданию, и ей нужен свет от окна. Другая сестра объясняет, что яркий солнечный свет мешает ей, так как она пытается вздремнуть.

Услышав это, младший брат подходит, включает настольную пампу возле кровати той, которой хочется читать, и задергивает штору, чтобы вторая могла спать. Обе девочки довольны.

Перед вами ситуация. Вы должны:

1. выяснить, каковы интересы участников конфликта и их ос­новополагающие потребности;

2. провести «мозговой штурм» возможных решений «выигрыш - выигрыш»;

3. построить на бумаге таблицу по данной ситуации следующим образом, заполнив графы:

Позиция Интерес

Сестра 1. Открытые шторы Нужен свет, чтобы читать

Сестра 2. Закрытые шторы Нужно, чтобы свет не мешал спать

Уровень напряжения в конфликте возрастает и уменьшается в соответствии с тем, как люди общаются друг с другом.

2. Упражнение-игра «Эскалация конфликта»

Женя и Семен учатся в колледже и живут в одной комнате. Вос­кресенье, утро, и они впервые сталкиваются друг с другом.

Женя (входя в комнату с криком). Знаешь, что ты сделал? Я не верю, что ты опять это сделал!

Семен. Что ты имеешь в виду? Что я сделал?

Женя. Не представляешь себе?

Семен. Нет. Понятия не имею. Ты всегда обвиняешь меня в том, что я что-то сделал. Почему ты не прекратишь ныть и не ска­жешь мне, в чем дело.

Женя. Ты оставил квартиру похожей на мусорную свалку, а у меня здесь через час свидание. Теперь мне придется убрать весь этот беспорядок! Сколько раз...

Семен. Эй, ты, потише. Я вчера на самом деле не слишком тщательно убрал в квартире, но я работал десять часов в день, чтобы закончить свою работу. Иногда тебе надо немного уступать. Я не знал, что к тебе кто-то придет. И кроме того, здесь не может быть всегда так, как в доме твоей матери. Мы оба живем здесь, а ты все еще не привык к этому.

Женя. Кто не привык к этому, так это ты. Разве ты не понима­ешь, что иногда мне хочется приготовить что-нибудь или пригласить друзей, или что-то еще? Когда люди живут вместе в одной квартире, они должны уважать интересы друг друга. Но твое барахло повсюду. Ты не можешь быть таким ленивым...

Семен. Что, таким же ленивым, как ты?! Когда ты в последний раз пришел вовремя на занятия? Ты единственный, кого я знаю, кто может спать целый день. А теперь я еще и ленивый!

Женя. Эй! Ты же знаешь, что я сейчас работаю по ночам. И прекрати уходить от темы. Проблема в том, что ты живешь как свинья!

Семен. Остановись и подумай, а то эта «свинья» в следующем месяце не даст тебе плату за квартиру!

(?) - Разыграйте диалог, демонстрирующий эскалацию конфликта «Неубранная квартира».

(?) - Считаете ли вы, что конфликт Жени и Семена более или менее разрешен после спора? Почему?

(?) - Нарисуйте лестницу. Объясните, что рисунок пред­ставляет собой уровень напряжения в конфликте Жени и Се­мена. Уровень напряжения в конфликте поднялся, поэтому ступеньки также пошли наверх. Когда уровень напряжения в конфликте возрастает, это называется эскалацией.

(?) - Что сделали участники сценки, что привело к эскалации кон­фликта? Что усилило напряжение в их конфликте?

(?) - На другом листе нарисуйте спускающийся эскалатор и объясните, что успешное общение может снизить эскала­цию - уменьшить конфликт.

(?) - Что могли бы сделать Женя и Семен, чтобы эскалатор стал снижаться?

(?) - Выпишите на листе бумаги: «Ошибки при общении», эта часть игры обобщит выводы.

 Дополнительный материал для инсценировки

Случай в поезде

В купе вбежал паренек странного вида: в лаптях, в полосатых штанах, в красной рубахе навыпуск, подвязанной толстой веревкой, волосы - коп­на соломы! Он плюхнулся рядом с востроносой старушкой, сидевшей на нижней полке, и ну давай махать кому-то в окно.

- Ты чего это сел на мою полку? - вдруг взъерепенилась старуха. - Где твое место? На верхней полке! Вот лезь туда и сиди!

-Да мне же там сидеть неудобно... - начал оправдываться паренек.

- Ничего не знаю! У тебя верхнее место куплено! Вот сейчас я тебя огрею батогом-то по спине! Спорщик какой!

Паренек не стал дожидаться исполнения угрозы, а залез на верхнюю полку й, свесив ноги прямо перед носом бабки, начал ими болтать. В этот мо­мент поезд неожиданно резко дернулся, и бабка получила удар лаптем в глаз. Бабка взвизгнула, запричитала, а под ее глазом начал набухать синяк...

-Хулиганы! Избивают! На помощь! Милиция! – кричала бабка. Сбежав­шиеся пассажиры и проводница насилу ее успокоили. Проводница принесла даже какие-то примочки, а паренька отвели в соседнее купе. Подальше от бабки. Та долго еще ворчала:

- Вот приеду, заявлю в милицию на этого хулигана!

Медиатор. Друзья! Медиация - это переговоры с участием нейтрального посредника-медиатора, потому что от вас, Мария Ивановна, и от вас, Иван, только от вас зависит, какое решение вы примете. Я же как медиатор не даю никаких советов, а лишь буду помогать вам разговаривать друг с другом! Ведь у медиации есть три главных правила-принципа:

1. нейтральность медиатора;

2. добровольность участия сторон;

3. конфиденциальность информации.

Это необходимо, чтобы наши переговоры шли успешно. Ну как, Мария Ивановна, Вы сможете эти правила общения выполнить?

Мария Ивановна. Я-то, конечно, смогу, а вот этот охаль­ник... Ой-ой, все-все, молчу, молчу.

Иван. Я согласен.

Медиатор. Ну вот, видите. Как хорошо! Мы с вами успеш­но заключили первое соглашение - о правилах общения! Давайте и дальше так действовать!

Мария Ивановна (удивленно приподняла свои густые брови, и ее синяк запереливался разными цветами радуги). Вот-те на! Уже почти что помирились!

Медиатор. А сейчас давайте выслушаем друг друга. Кто рас­скажет первым. Что же, по его мнению, произошло? Я чувствую, Вы хотите, Мария Ивановна? Как, Иван, Вы не возражаете? Отлично, тогда, пожалуйста, Мария Ивановна, внимательно вас слушаем. Первый этап. Выступление сторон

Мария Ивановна. Ну, этот негодник...э-э-э...извиняюсь, вот он (показывает на Ивана), вбегает в вагон и - плюх! - свои­ми штанишами - грязнучими, наверное, - прямо на мою постель! А потом давай махать руками-то в окно, ну филин, и все тут! И орет, и орет, как недорезанный! Все, думаю, никакого покою от него не бу­дет, пора меры принимать!..

Медиатор. Значит, Мария Ивановна, если я вас правильно поняла, Вы увидели, как Иван быстро вошел в вагон, сел на Вашу полку и стал махать в окно, видимо, прощаясь с кем-то. И Вы по­думали, что, может быть, он испачкает Ваше белье и, может быть, будет мешать Вам? Я правильно поняла?

Мария Ивановна (удивленная старушка даже не пове­рила своим ушам). Вроде так, доченька, хотя... (уже совсем мирно проговорила бабка) как-то совсем по-другому пересказала, но все правильно... Да ведь и вправду, парень-то спешил попрощаться, а про грязные штаны и про непоседство его мне просто подума­лось. .. Может, и не грязные штаны-то у него были...

Иван. Понимаете, я зашел в купе. Билет у меня на верхнюю полку. Лезть на нее было неудобно. Да и попрощаться я хотел с друзьями. Вот и сел на бабкину полку и стал смотреть в окно. А она ко мне пристала: «Полезай наверх!» Я попытался объяснить ей, что мне там будет неудобно, но она и слышать ничего не хотела. Пришлось залезть. Тут неожиданно поезд тронулся, дернуло. Вот ногами я и угодил ей в глаз, не специально!

Второй этап. Прояснение интересов

Медиатор. Чего бы вы хотели добиться в результате ме­диации?

Мария Ивановна. Наказать его хочу, чтоб судили его. За то, что синяк мне поставил!

Медиатор (задала волшебный вопрос). А зачем вы его хотите наказать?

Мария Ивановна. Ну как же... Чтобы неповадно было в другой раз. Да и чтобы понял. Что так делать не надо - так отно­ситься к старшим, хотя они и немного не правы! Да ведь обидно мне! Старую бабку лаптем в глаз!

Медиатор. Значит, главное для Вас не наказание и не суд. Ваши глубинные интересы в том, чтобы Иван как-то осознал свою оплошность и загладил обиду?

Мария Ивановна (обрадованно). Вот-вот!

Третий этап. Формулирование повестки дня

Медиатор. Итак, скажите, пожалуйста, что же нам нужно обсудить сегодня?

Иван. Надо бы выяснить сперва, хотел ли я ее в глаз-то пи­нать.

Мария Ивановна. Все равно, старших нельзя обижать!

Медиатор. Судя по тому, что вы говорите, мне кажется, мы можем выделить две проблемы. Послушайте, правильно ли я фор­мулирую нашу повестку дня, или, другими словами, вопросы для обсуждения:

1. Что произошло в купе? Почему каждый сделал то, что сделал?

2. Как можно загладить оставшиеся обиды, переживания и улуч­шить отношения?

Вы не хотите что-либо изменить, добавить? Достаточно ли об­судить эти пункты? («Переговорщики» согласно закивали головами и тут уже наступил следующий этап медиации...)

Четвертый этап. Выдвижение предложений

Медиатор. Давайте рассмотрим первый вопрос повестки дня.

Иван. Я действительно вел себя неосторожно. Мне нужно было быть внимательнее. Я очень сожалею о случившемся.

Мария Ивановна. Я тоже не подумала, что на верхней пол­ке сидеть неудобно. Парень хотел попрощаться с провожающими, а я на него накинулись. Но'он тоже хорош. Сел так бесцеремонно. Мог бы и спросить разрешения, я что ли отказала бы?

Медиатор. Для обсуждения второго вопроса дня я предлагаю выйти из игры и провести мозговой штурм - вместе подумать, как лучше загладить оставшиеся обиды.

Иван. Можно заплатить за страдания. Извиниться и дать обе­щание, что впредь буду уважать старушек.

Мария Ивановна. Нужно вызвать Ивана в милицию.

Иван. Я бы подарил бабке цветы.

Мария Ивановна. Если бы починил мне забор, то я уст­роила бы совместный обед.

Иван. Я бы нашел рецепт примочек для глаз.

Мария Ивановна. Такого хорошего помощника можно и усыновить.

Пятый этап. Выбор решения

Медиатор (применив тест на реальность). А сейчас про­верим, какое все-таки из этих предложений реально выполнимо вами.

Мария Ивановна. Пусть Иван передо мною извинится, даст рецепт примочек и починит забор, а я не буду обращаться в ми­лицию.

Иван. Я готов извиниться перед Марией Ивановной и пообе­щать, что впредь буду уважать старушек. А забор починю, конечно.

Медиатор. Вот и хорошо, что переговоры закончились бла­гополучно. Надеюсь, что решения, к которым вы пришли, будут выполнены.

Рассмотрим несколько наиболее известных представлений о структуре конфликта, предлагаемых в современных исследованиях.
      Первая модель описания конфликта исходит из признания существования:
      — конфликтной ситуации — основы для конфликта;
      — объекта конфликта — того, чем хотят овладеть оппоненты (власть, авторитет, должность и т. д.);
      — участников (оппонентов) — «носителей» противоположностей, разнонаправленных тенденций (целей, интересов и т. д.).
       Для того чтобы ситуация из потенциально возможной переросла в реальный, актуальный конфликт, необходим инцидент - открытое столкновение противоборствующих сторон, цель которого — получение позитивного результата только для одной стороны.

На уровне обыденного сознания конфликт чаще всего ассоциируется именно с инцидентом, когда борьба соперников входит в открытую фазу, т. е. столкновение прямо или косвенно протекает в форме конфликтного взаимодействия. Усилия оппонентов направлены, с одной стороны, на достижение поставленных целей, а с другой — на то, чтобы препятствовать противнику в удовлетворении его потребностей и интересов. Таким образом, участники конфликта руководствуются установкой «выиграть, победить», «не проиграть». В этом контексте конфликтная ситуация может рассматриваться как потенциальная зона, в которой возможна профилактика конфликта или его разрешение в более безопасных формах по сравнению с разрешением ситуации непосредственно во время инцидента, в процессе открытой борьбы.
      Другая модель структуры конфликта исходит из того, что в нем представлены следующие элементы:
      1) стороны (участники) конфликта;
      2) условия протекания конфликта;
      3) образы конфликтных ситуаций, которые имеются у участников до начала инцидента;
      4) возможные действия участников конфликта, направленные на оппонента, или стратегии поведения;
      5) исход конфликтных действий, который зависит как от выбора стратегии поведения, так и от содержания всех остальных структурных элементов.
      Таким образом, суммируя сказанное, следует отметить, что среди специалистов нет единства в описании структуры конфликта. При этом все сходятся на том, что конфликт всегда предполагает наличие, как минимум, двух противоположно настроенных участников (оппонентов), у которых существуют разные цели и задачи, разное восприятие ситуации. Оппоненты обычно вступают в непосредственное взаимодействие из-за объекта конфликта. Это взаимодействие носит характер прямого столкновения. Конфликт после острой фазы приходит к какому-то исходу, правда, не всегда к такому, какого ожидают оппоненты.
      Динамика конфликта традиционно рассматривается как последовательная смена четырех стадий. На первой стадии возникает объективная конфликтная ситуация. На второй стадии объективная ситуация осознается в качестве таковой хотя бы одним из участников. Уже в этом случае имеется необходимое основание для того, чтобы говорить о наличии конфликта. На третьем этапе происходит переход к конфликтному взаимодействию. Конфликтное поведение усиливает эмоциональную вовлеченность, обостряет эмоциональный фон. Часто этот фон носит негативный характер из-за того, что действия, направленные на достижение своих целей и на противодействие другой стороне, вызывают обиды, неудовольствие, огорчения. Наконец, на четвертой фазе происходит полное или частичное разрешение конфликта. Полное разрешение включает устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, а также субъективную удовлетворенность оппонентов от его исхода. Частичное разрешение конфликта появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворенность, либо при сохранившихся объективных противоречиях, либо при сохранении субъективной неудовлетворенности хотя бы одной из сторон при исчезновении объективных причин противоречий.
      Таким образом, динамика конфликта развивается линейно. Каждая фаза сменяется последующей.
      Наряду с таким представлением о динамике конфликта существует точка зрения, согласно которой любой конфликт включает в себя мелкие, «элементарные» конфликты, т. е. состоит как бы из конфликтных шагов. Причем эти шаги необязательно следуют друг за другом. Они могут совпадать по времени, усиливать или ослаблять действие друг друга подобно тому, как усиливают или «гасят» друг друга расходящиеся по воде круги от брошенного камня.
      Конфликт начинается с появления основной проблемы (или объекта конфликта), в основе которой находится противоречие. Исходное противоречие порождает самые разнообразные действия участников, вызывающие недовольство друг другом. Данный этап в развитии конфликта называют предконфликтной фазой, которая может быть как растянутой во времени, так и быстротечной. Толчком к переходу к следующему этапу, в конфликтную фазу (начало инцидента), является какой-либо повод, например факт, событие, переводящие взаимодействие в столкновение, противоборство, — конфликтная ситуация становится открытой. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают различные результаты, которые становятся итогами, последствиями.

ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ

      Вам уже известно, что все многообразие видов взаимодействия в общении психологами принято разделять на два противоположных типа: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (соперничество). Эти типы взаимодействия могут проявляться в любом общении, не только в конфликтном.
      Одна из типологий рассматривает стратегии взаимодействия как двумерную модель:

ориентация на собственные интересы, их удовлетворение

ориентация на интересы  другого человека,   оказание помощи в их удовлетворении

      Выделяют пять основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения. Выбор стратегии поведения зависит от конкретной ситуации.
      1. Соперничество — ориентация на свои интересы, получение результата только для себя. Интересы другого человека, общение с ним игнорируются, абсолютно не учитываются. Это активный индивидуальный тип поведения. Соперничество может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника конфликта над другим. В то же время в нем проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зрения.
      2. Сотрудничество — одновременная направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных. При этом для участника конфликта одинаково значимы достижение результата, сохранение и укрепление взаимоотношений. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, а любое предложение по разрешению конфликта предполагает интеграцию интересов всех возможных участников. Интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд другой. В ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения. Эта стратегия, в отличие от остальных, требует больше временных затрат, так как необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последовательно их обсудить. Сложность заключается в том, что трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие все стороны.
      Сотрудничество является адекватным типом поведения тогда, когда решение проблемы важно для всех сторон, а конфликт для его участников всего лишь эпизод в долгосрочных отношениях, стороны исходят из того, что впереди предстоит работа над долгим проектом и т. п. (Пример, когда в споре действительно рождается истина, а не ссора.)
      3. Компромисс — половинчатая стратегия. Частичный отказ от собственных интересов позволяет также частично удовлетворить их. Компромисс затрагивает более поверхностные уровни, чем сотрудничество, поскольку обсуждаются в основном внешние позиции, без выявления глубинных нужд и интересов. Часто решение принимается исходя из приемлемости варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетворение интересов невозможно. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий.
      Чаще всего компромисс продуктивен тогда, когда обе стороны имеют противоположные интересы и им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение.
      4. Избегание как стратегия поведения демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что не позволяет другому участнику удовлетворить свои интересы. При этом участник отказывается как от достижения результата, так и от продолжения взаимоотношений. Таким образом, избегание является индивидуальной пассивной стратегией. Это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта, но может приводить к тому, что ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.
      5. Приспособление — это прежде всего отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человека. Здесь результатом взаимодействия является не достижение реальной цели, а сохранение взаимоотношений, которые имеют значительно большую ценность для участника конфликта, избравшего приспособление. Действия этого типа поведения оцениваются как совместные пассивные. Человек действует совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования.
      Приспособление целесообразно в тех случаях, когда проблема для одного участника конфликта незначима или его доминирующей потребностью является сохранение мира и дружеских отношений, а для другого исход конфликта намного важнее. Общемировые тенденции гуманизации общества, управления производством, образованием свидетельствуют о том, что особую ценность приобретает готовность сотрудничать с окружающими, налаживать совместную деятельность, находить компромиссы.
      От чего зависит выбор стратегии сотрудничества и организации совместной деятельности?
      Во-первых, выбор способа поведения в конфликте зависит от ценностей и ценностных ориентаций личности. Так, для человека, придерживающегося стратегии сотрудничества, типично восприятие партнера по общению или взаимодействию в конфликте как уникального существа, равного самому себе. Основу главных интересов такой личности составляют стремления познать внутренний мир окружающих и свой собственный. Преобладающими установками сотрудничающей личности является готовность удовлетворять интересы обеих сторон в совместной деятельности, понять внутренний мир другого человека, обращать внимание на позитивные проявления оппонента, снижая роль негативных; установка на миротворчество и ненасилие, на сотрудничество и компромисс.
      В сфере эмоций преобладают установки на позитивное саморазвитие; уверенность в себе; принятие других людей такими, какие они есть, без стремления изменить, переделать их; уважение, доверие, открытость, готовность прощать, уверенность.
      Характерными качествами сотрудничающей личности является принятие себя таким, какой есть, самоуважение, преобладание положительного самовосприятия, вера в собственные силы, возможности, способности, самореализацию.
      Одной из важнейших способностей, помогающих не только конструктивно разрешать конфликты, но и эффективно общаться, является эмпатия, о которой также шла речь выше. Развитые способности самоконтроля и саморегуляции эмоциональной сферы позволяют преобразовывать эмоции как один из основных источников конфликтов. Например, преодоление раздражения или страха влияют на изменение позиции, отношения, понимания оппонента и ситуации в целом. Творческий поиск возможностей и альтернатив способствует выходу за рамки конфликта в более широкий контекст, отыскивается не просто правильное решение, но единственно возможное и наилучшее для данных условий.
      Личность, стремящаяся к сотрудничеству, демонстрирует ненасильственное влияние и убеждение средствами логической аргументации, положительных эмоций, личного примера, нравственных убеждений. Такое поведение увеличивает возможности конструктивной работы с партнером, кооперации, ведения переговоров.
      Коммуникативные способности личности, ориентированной на сотрудничество в конфликтной ситуации, дают возможность установления и поддержания контакта, понимания позиции другого, управления эмоциями, уменьшения сопротивления оппонента, умения слушать и др.

«Прохладные отношения между людьми возникают вследствие взаимных трений. Что ты скажешь на это, физика?» Станислав Ежи Лец (1909—1964 гг., польский писатель)

      Рассмотрим теперь, какие особенности характеризуют личность, склонную к деструктивному, конфронтационному поведению.
      В психологии существует специальное понятие «конфликтогенная» личность, т. е. такая, которая в любых обстоятельствах создает вокруг себя проблемные, конфликтные ситуации и взаимоотношения.
      Направленность «конфликтогенной» личности в основном включает эгоистические мотивы, часто даже имеющие неосознаваемый характер, что связано с наличием серьезных внутриличностных проблем. Убеждения «конфликтогенной» личности основываются на уверенности в том, что «все люди злы» и являются потенциальными врагами, которых следует либо обвести вокруг пальца, либо победить.
      При таком подходе природа человека рассматривается как изначально негативная, в которой низменные инстинкты стремятся взять верх.
      Ценности такой «конфликтогенной» личности могут быть по содержанию разнообразными, но их отличает высокая степень жестокости, устойчивости до упрямства, консерватизма. Они приобретают характер непреложных истин, догматических понятий, даже если эти ценности тормозят развитие. Интересы «конфликтогенной» личности связаны прежде всего с удовлетворением потребности в самоутверждении. В структуре отношений преобладают отношения неприятия себя, негативное отношение к самому себе. Самооценка в этом случае либо завышенная, либо заниженная. Эмоционально-волевые установки нацелены на сохранение внутренних условий, на избегание изменений, на отказ работы над собой. Межличностные отношения характеризуются неприятием других людей такими, какие они есть; стремлением изменить окружающих; недоверием; отрицанием, неуважением, закрытостью; стремлением победить, доминировать, напористостью.
      Личностные качества людей конфликтного типа могут включать излишнюю критичность, прямолинейность, настойчивость, эгоцентризм, высокомерие, пренебрежение, неадекватность самооценки, упрямство, невоспитанность, несдержанность и даже агрессивность, авторитарность и т. п.
      Очень часто «конфликтогенная» личность порождает особый вид конфликтов — так называемые нереалистические или субъектные нецеленаправленные конфликты. В таких конфликтах отсутствует реальная цель достижения какого-либо результата деятельности. Это «конфликт ради конфликта». Для личности в них важен процесс выражения негативных эмоций. Реальный результат подменяется приобретением психологической выгоды — самоутверждением за счет других, поддержанием и укреплением собственного образа-Я, освобождением от отрицательных эмоций и т. п. («У меня плохое настроение, пусть и у других оно испортится».)
      Такая личность не только ограничивает собственное развитие, полное проявление своих возможностей и способностей, но также оказывает значительное деструктивное влияние на участников и свидетелей конфликтного взаимодействия.
      Современные психологи разработали множество практических рекомендаций, курсов, специальных тренинговых программ, целью которых является развитие коммуникативной компетентности, навыков общения, разрешения конфликтов, ведения переговоров.

КАК УСПЕШНО РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ

      Итак, конфликта не стоит бояться. Если подойти к нему как к проявлению противоречий, то вполне можно признать, что ничего страшного в конфликте нет. Тем не менее большинство конфликтологов полагают, что практически каждый конфликт можно разрешить рационально и конструктивно.
      Путями конструктивного разрешения конфликта являются переговоры, помощь посредника, миротворчество (примирение сторон).
      Для конструктивного разрешения конфликта необходимо ясно понимать, в чем его суть, из-за чего он существует, какое противоречие лежит в его основе. Затем необходимо разобраться, кто является истинным участником конфликта, кого он касается непосредственно. Если не прояснить этот вопрос, то своими действиями можно расширить зону конфликтного взаимодействия, втянуть в конфликт других участников. Следующим шагом должно стать определение позиций, интересов и рангов участников. При этом считается, что ранг — это «вес», «сила» оппонента. (К примеру, если он выступает от себя лично, он имеет 1-й ранг, если от лица группы, то 2-й и т. д.) Не последнюю роль играет знание эмоциональных установок и отношений участников друг к другу. Только владея всей этой информацией и хорошо обдумав ее, можно выбирать способ действия (стратегию) и реализовывать ее на деле.
      Дополнительно полезно обдумать и дать себе ответы на следующие вопросы. Во-первых, чему может научить конфликт? Возможно, в ходе конфликта вы лучше узнаете человека, с которым у вас серьезные расхождения во взглядах. Или вы поймете, что «худой мир лучше доброй ссоры», что ничего хорошего из вашего столкновения не будет ни для одной из сторон. В любом случае, вступая в конфликт, думающий человек не бросается в него как в омут. Далее вы должны решить для себя: признаете ли вы ценности других так же, как и свои собственные? Разумеется, на практике это сделать нелегко. Но зато уважение к вам, возможно, повысится, если вы сумеете подняться над внешними причинами конфликта, проявив на практике эмпатию. Проанализируйте также, готовы ли вы поддерживать равноправные отношения, стремитесь ли быть объективными и отделять проблему от личности, пытаетесь ли понять, какие потребности и интересы скрываются за позицией другой стороны. Пожалуй, в этом случае особенно важна ясность понимания существа и причин конфликта. Если все-таки конфликт принимает острую форму, решите, готовы ли вы обсуждать разногласия, есть ли у вас желание разрабатывать новые варианты решений, искать альтернативы и возможности, готовы ли вы стать партнером для другой стороны, находить пути сотрудничества и кооперации.
      Если вы готовы преобразовать конфликт в сотрудничество, используйте 4-шаговый метод:
      1) найдите время для беседы с оппонентом и основные правила, которые помогут понять друг друга;
      2) подготовьте условия — место, время, обстоятельства, помогающие развитию диалога;
      3) определите основную проблему, разделите ее на ряд подпроблем и обсудите возможные решения, начиная с самых простых;
      4) заключите договор или конкретное соглашение, лучше в письменном виде, поскольку со временем информация искажается и забывается, что может стать источником нового конфликта.
      И в заключение вспомните уже известные вам правила. Конфликт легче предотвратить, чем погасить. Если вы готовы к профилактике конфликтов и не хотите провоцировать их своим поведением, научитесь описывать факты, наблюдения, а не давать оценки. Часто при описании ситуации она выглядит совсем не так остро. Научитесь искренне и корректно выражать свои чувства — как позитивные, так и негативные. Для этого важно помнить, что у конфликта две стороны, возможно, и о вас кто-то может иметь совсем не самое доброе мнение. Проявляйте доброжелательность, выдержку и спокойствие в любой ситуации. Не стремитесь победить во что бы то ни стало. Знание правил общения поможет вам высказать свое мнение так, чтобы вас услышали, и выслушать оппонента так, чтобы он убедился, что вы поняли его. Чаще ставьте себя на место другого человека, управляйте своими эмоциями, умейте прощать.
      Можно сказать, что давать советы легче, чем следовать им. Но знание «анатомии» конфликта помогает извлекать из него позитив, превращая в способ решения противоречия.
 Основное понятие: конфликт.
 Термины: конфликтная ситуация, инцидент, соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление, переговоры.

Проверьте себя

      1) Чем отличается конфликтная ситуация от конфликта? 2) В чем сходятся все специалисты, описывающие структуру конфликта? Чем их позиции различаются? 3) От чего зависит стратегия поведения личности в конфликте? 4) Охарактеризуйте основные стратегии поведения в конфликте. 5) Как особенности «конфликтогенной» личности мешают конструктивному разрешению конфликта?

Подумайте, обсудите, сделайте

      1. «Нет повести печальнее на свете, чем повесть о Ромео и Джульетте». Попытайтесь описать сюжет трагедии У. Шекспира, используя знания о структуре и динамике конфликта.
      2. Существует мнение, что конфликт всегда подобен порочному кругу, разорвать который невозможно. Каково ваше мнение по этому вопросу? Приведите аргументы.
      3. Подготовьте выступление «О пользе конфликта».
      4. Сделайте выводы из следующих данных. Юноши чаще ассоциируют конфликт со словами «стычка», «драка», «потасовка», «схватка»; девушки — со словами «ссора», «спор», «перебранка», «перепалка».

Поработайте с источником

Прочитайте отрывок из книги Б. И. Хасана, П. А. Сергоманова — современных российских ученых.

Типовые сценарии переговоров

      Переговоры являются такой моделью организации конфликтов и разногласий, которая предполагает «прямое» согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих разногласий. Переговоры наиболее универсальная модель разрешения конфликта.
      [...] «Позиционный торг» — это такой сценарий, при котором стороны начинают обсуждение с конкретных решений, как правило, не разобравшись в том, чего хочет противоположная сторона, да и сам переговорщик. «Позиционный торг», как правило, сводится к выдвижению сторонами конкретных решений, затем к их все более усиленной защите. Чаще всего такой торг неэффективен, поскольку переговоры в таких случаях идут по кругу. Этот переговорный сценарий практически не оставляет свободы действий для участников. Более выгодно и эффективно выяснить, что стоит за позицией.
      «Переговоры по интересам» — это сценарий, который начинается с выяснения истинных интересов участников, определения правил принятия решений, справедливости в принятии решений сторонами, в проверке соответствия интереса и позиции.
      [...] Переговоры при помощи посредника представляют собой такую модель взаимодействия в конфликте, при которой выделяется специальный человек, отвечающий за эффективность переговорного процесса, организующий эффективную коммуникацию и создающий позитивные отношения между участниками переговоров.
      [...] Предмет работы посредника — переговорные процедуры и взаимоотношения участников. При верно организованных технологиях и процедурах переговоры, как правило, проходят успешно. Если участники конфликтуют, то без налаживания отношений переговоры практически обречены на провал, поэтому посреднику необходимо гармонизировать межличностные отношения.
 Вопросы и задания: 1) Согласны ли вы с тезисом, что переговоры наиболее универсальная модель разрешения конфликтов? Приведите собственные аргументы в защиту своей позиции. 2) Какие виды переговоров названы в тексте? Приведите собственные примеры, иллюстрирующие каждый вид переговоров. 3) Что общего у этих видов переговоров? 4) Чем они различаются? 5) Какую модель переговоров вы считаете наиболее универсальной? Почему вы так считаете? В какой мере ваш личный опыт лежит в основе вашего мнения об эффективности разных видов переговоров?

Выводы к главе V

      1. Структура личности сложна и иерархична. Она включает компоненты, связанные с биологическими свойствами человека: темпераментом, полом, возрастом, особенностями протекания психических процессов (восприятия, мышления и др.). Другой уровень структуры личности включает привычки, умения, навыки и знания. Еще один ряд компонентов личностной структуры имеет исключительно социальную обусловленность, составляет направленность личности и представлен влечениями, желаниями, стремлениями, интересами, склонностями, идеалами, мировоззрением и убеждениями.
      2. Направленность личности может быть эгоистической (преобладание мотивов личной заинтересованности) или альтруистической, коллективистской, просоциальной (доминируют мотивы, связанные с интересами других людей). На этом фундаменте формируются особенности социального поведения и жизненные цели. На характер жизненных целей влияет социальная установка — предопределенная и обусловленная личным и социальным прошлым опытом психологическая готовность личности вести себя определенным образом. Человек не рождается с готовым набором социальных установок, но развивает их по мере взросления.
      3. Процесс развития личности осуществляется как постепенное усложнение мотивационно-потребностной сферы и овладение различными видами предметной деятельности. Каждый возрастной период неповторим, своеобразен и имеет важное значение в становлении личности. От того, насколько полноценно реализует себя человек определенного возраста, зависит жизненный успех и степень удовлетворенности жизнью. Паспортный и психологический возраст человека могут не совпадать. Обычно ответственные и самостоятельные люди опережают по своему психологическому возрасту инфантильных сверстников.
      4. Специфической для человека деятельностью, связанной с обменом результатами духовной деятельности (усвоенной информацией, мыслями, чувствами, оценками, переживаниями и пр.), является общение. Оно характеризуется единством трех сторон (коммуникации, интеракции и социальной перцепции). В формирующемся информационном общении не только расширяются возможности накопления и переработки информации, но и существенно меняются формы общения. Все более значимую роль играют технические средства передачи информации.
      Особенно важную роль общение играет в подростковом и юношеском возрасте, являясь одним из ведущих видов деятельности. Ему свойствен ряд особенностей: интерес к интимно-личностному, стихийно-групповому и социально ориентированному общению, обретение собственного стиля общения через следование образцам и выбор групповых предпочтений, острота переживаний одиночества и дискомфорта от непонимания взрослыми и др.
      5. Неэффективное общение нередко является одной из причин межличностных конфликтов. Конфликт всегда предполагает наличие субъектов (оппонентов), которые имеют разные цели и задачи, разное восприятие ситуации. Оппоненты обычно вступают в непосредственное взаимодействие из-за объекта конфликтования. Конфликт проходит ряд фаз: объективная конфликтная ситуация и субъективное осознание ее оппонентами, конфликтное взаимодействие и разрешение конфликта. Поведение личности (соперничество или сотрудничество) в конфликте определяется ее направленностью, особенностями воспитания, характера, особенностями психики. Наиболее эффективным способом разрешения межличностных конфликтов являются сотрудничество, переговоры, в том числе при помощи посредника или представителя.
      6. На основе непосредственного личного общения и эмоциональных отношений (симпатии, антипатии, безразличия) в обществе формируются малые группы — немногочисленные по составу совокупности людей, члены которых объединены общей деятельностью (целями и задачами). Основу групповой общности составляет субъективное осознание людьми своей принадлежности к особым групповым интересам, нормам, ценностям и целям.
      Межличностные отношения в группе — это сложная система связей личности с группой и каждым ее членом. Эти отношения ощущаются и субъективно переживаются личностью.
      7. Особое место среди малых групп занимают неформальные молодежные группы. Среди них выделяются как социально положительные (просоциальные), так и асоциальные — стоящие в стороне от основных социальных проблем, замкнутые в системе узкогрупповых ценностей. Социальную опасность представляют антисоциальные, или социально отрицательные, преступные, группы.
      Криминальные группы отличаются от других социальных групп целями, спецификой групповых процессов, особой общественной опасностью. Они характеризуются четкой ориентацией на преступное поведение, противоправные нормы и подготовленное, организованное совершение преступлений.
      8. Особыми малыми группами в обществе являются семейные группы. Обладая всеми основными признаками малой группы, семья, в отличие от трудового или учебного микроколлектива, строится на основе института брака, выполняет в обществе репродуктивную, хозяйственно-экономическую, рекреационную, воспитательную, сексуальную, социально-статусную функции. В семье как малой группе складывается свой социально-психологический климат, который во многом определяется любовью, общностью интересов, взаимовыручкой и взаимным пониманием проблем и радостей друг друга. Реализация семейно-половых ролей (системы предписаний, модели поведения) в обществе определяется принятыми образцами.

Вопросы и задания к главе V

      1. Согласны ли вы со следующим суждением: «Начало личности наступает намного позже, чем начало индивида» (Б. Г. Ананьев)? Какие аргументы вы можете привести для обоснования своей позиции?
      2. Сравните роль, которую играют стереотипы в общении и в познавательной деятельности. Сделайте выводы о чертах сходства и различиях.
      3. Назовите литературные произведения, сюжет которых построен на ошибках социальной перцепции. Укажите, в чем проявляются эти ошибки. Какие механизмы лежат в основе этих ошибок?
      4. В последнее время в стране все большее распространение находят «телефоны доверия». Чем можно объяснить тот факт, что в критических ситуациях люди предпочитают общение по телефону?
      5. Составьте обобщающую схему, представив в ней все многообразие малых групп, различающихся по разным основаниям.
      6. Козьма Прутков сказал: «Если на клетке слона прочтешь надпись «буйвол», не верь глазам своим». Представьте себе, как отнесется к надписи конформист; нонконформист. Приведите собственные примеры нонконформистского поведения литературных героев.
      7. Используя знания по истории, охарактеризуйте изменения гендерных ролей в традиционной российской семье допетровских времен и в современной демократической семье.

Готовимся к экзамену

      1. Что общего у таких видов человеческой деятельности, как игра и общение:
      1) требуют соблюдения определенных правил;
      2) предполагают обязательное наличие партнера;
      3) могут носить индивидуальный характер;
      4) предполагают использование имитации?
      2. Из приведенного перечня понятий выберите то единственное, которое правильно дополняет следующее суждение: «Человек как участник общественных отношений и сознательной деятельности» называется:
      индивид;
      объект;
      индивидуальность;
      личность.
      3. Какое суждение верно?
      А) Направленность личности выражает совокупность основных мотивов деятельности.
      Б) Характер поведения в социуме во многом определяется направленностью личности.
      1) Верно только А;
      2) верно только Б;
      3) верны оба суждения;
      4) оба суждения неверны.
      4. Заполните пропуск в следующем высказывании:
      «______________ — слово-пакет, в который можно завернуть радиопередачу, воспитание, партию в шахматы, лекцию, музыку, младенческое «уа-уа», случайный взгляд, анонимку, театр...»
      5. Заполните пропуски в схеме:

      6. Что в приведенном ниже перечне относится к общению как взаимодействию? Ответ представьте в виде комбинации цифр, под которыми помещены характеристики интерактивной стороны общения.
      1) Письменное извещение деловых партнеров о предстоящем производственном совещании.
      2) Публичная защита научной работы.
      3) Участие в митинге в защиту свободы слова.
      4) Чтение романа.
      5) Поиск информации в Интернете.
      6) Переписка в чате.
      7) Письмо в газету.
      7. Составьте три словосочетания, характеризующие общение, используя понятие «эмпатия».
      8. Дополните перечень элементов структуры межличностного конфликта:
      1) объект конфликта;
      2) конфликтная ситуация;
      3) инцидент;
      4) .......................... .

В группе выбирается несколько учеников для инсценирования конфликта. Тема может быть лю­бой, главное, чтобы было видно, что это конфликт.

Чтобы ситуация из потенциально возможной переросла в реаль­ный, актуальный конфликт, необходим инцидент — открытое столк­новение противоборствующих сторон, цель которого - получение позитивного результата только для одной стороны.

Рассмотрим несколько наиболее известных представлений о структуре конфликта, разработанных современными учеными. По ходу объяснения материала заполняем таблицу.

Цели и задачи: объяснить понятия и термины: «конфликтная си­туация», «инцидент», «соперничество», «компромисс», «избегание», «приспособление», «переговоры», «конфликт»; рассмотреть пробле­мы межличностного конфликта; определить пути конструктивного разрешения конфликта; развивать у учащихся умения осуществлять комплексный поиск, систематизировать социальную информацию по теме, сравнивать, анализировать, делать выводы, рационально решать познавательные и проблемные задания; способствовать вы­работке гражданской позиции учащихся.

Тип урока: урок-проблема.

Ход урока I. Организационный момент

- Оцените две точки зрения на конфликт. С какой из них вы бы согласились и почему?

1. Для группы конфликт между двумя или несколькими ее членами - помеха нормальному общению и совместному труду... Возникает необходимость погасить конфликты. Желательно, по крайней мере, «перемирие» враждующих, причем на основе тако­го компромисса между ними, который бы не шел вразрез с общими нормами нравственности и не ущемлял человеческое достоинство обеих сторон.

2. Конфликты существовали и будут существовать, они - неотъ­емлемая часть человеческих отношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны. Они - нормальное явление в нашей жизни...

Вид	Сущность
Условные группы	Условными называются группы, в которых объединяют людей, не имеющих непосредственных взаимоотно­шений и контактов друг с другом. В условные группы людей объединяют по таким признакам, как характер деятельности, пол, возраст, национальность и т. д.
Реальные группы	Реальные группы - действительно существующие объе­динения людей, связанных между собой определенными отношениями и осознающих свою принадлежность к нему. Они возникают: • в связи с потребностями общества; • по желанию включенных в эту группу людей. Примеры: семья, бригада рабочих, студенческая группа, школьный класс, дворовая компания
Лаборатор­ные группы	Лабораторные группы создаются специально социаль­ными психологами для выполнения экспериментальных заданий согласно целям своих исследований
Естествен­ные группы	Возникают в ходе развития общества. Они могут подразделяться: • на большие и малые; • первичные и вторичные
Первичные группы	В первичных группах (семья, группа друзей, команда и др.) между людьми существуют непосредственные контакты. Ее отождествляют с малой группой
Вторичные группы	Это группы, где непосредственных контактов между ее членами нет, а для общения используются различные «посредники»
Формальные группы	Формальные группы создаются определенными орга­низациями со специфическими задачами по достиже­нию каких-либо конкретных целей. В ней четко оп­ределены роли, статусы ее членов, система лидерства и подчинения
Неформаль­ные группы	Добровольные сообщества людей, которые складыва­ются на основе общих интересов, дружеских связей, взаимных симпатий. Они возникают самостоятельно, иногда вопреки желанию формальных структур. Иногда они могут возникать внутри формальных групп. Ни ста­тусы, ни роли здесь не прописаны, но существуют свои неписаные правила и нормы, касающиеся допустимого поведения и обязанностей

3. Референтные группы.

4. Интеграция в группах разного уровня развития.

II. Новый материал

С малыми группами человек связан с момента своего рождения. Именно здесь человек:

• получает информацию о мире;

• строит свои отношения с другими людьми;

• организует свою деятельность.

Через группу человек познает ценности и нормы, которые фор­мируются в обществе.

Именно поэтому это очень интересная тема. Рассмотрим ее.

Для эффективной работы разобьемся на группы:

Группа 1 работает с п. 1 «Что такое "малая группа"» § 34.

Группа 2 работает с п. 2 «Какими бывают группы» § 34.

Группа 3 работает с п. 3 «Референтные группы» § 34.

Группа 4 работает с п. 4 «Межличностные отношения в груп­пах» § 34.

Группа 5 работает с п. 5 «Интеграция в группах разного уров­ня» § 34.

Вопросы и задания для группы 3

1.Что является основанием для выделения референтных групп?

Что мы подразумеваем под понятием группа членства?

Дайте определение референтным группам.

Какие функции выполняют референтные группы?

Расшифруйте тезис: «Индивид и референтная группа»

Выполните творческое задание. Определите свои индиви­дуальные цели участия в нескольких группах, к которым вы принадлежите. Какие из этих групп являются для вас груп­пами членства, а какие - референтными группами? Задание выполните графически.

Вопросы и задания для группы 4

Охарактеризуйте психологическую обстановку в группе.

Какие виды отношений складываются в малых группах?

Сделайте общий вывод о системе межличностных отношений в малой группе?

Что такое «социометрия»?

Для чего она нужна?

Составьте схему «Межличностные отношения в малой группе».

Межличностные отношения в малой группе

Межличностные отношения в группе - это сложная система связей лично­сти с группой и каждым ее членом

Вопросы и задания для группы 5

Что такое «групповая интеграция»?

С чем связана степень групповой интеграции?

Согласны ли вы с такой точкой зрения? групповой интеграции.

Расскажите о показателях групповой интеграции.

Где и как проявляется групповая интеграция?

Какие вы знаете факторы групповой интеграции?

Какие процессы способствуют групповой интеграции?

К каким отрицательным последствиям она может привести?

Как этого избежать?

Дайте характеристику группы, основанной на гуманисти­ческих ценностях.

Составьте схему «Интеграция в группах и ее последствия».

Чаще всего ученые указывают на следующие признаки малой группы:

 Ограниченное число членов группы. Верхний предел составляет 20 человек, нижний - 2. Группа, превышающая «критическую массу», распадается на подгруппы, клики, фракции. Согласно ста­тистическим расчетам, большинство малых групп включает 7 и менее человек.

 Стабильность состава. Малая группа, в отличие от боль­шой, держится на индивидуальной неповторимости и незамени­мости участников.

 Внутренняя структура включает систему неформальных ро­лей и статусов, механизм социального контроля, санкции, нормы и правила поведения.

 Число связей увеличивается в геометрической прогрессии, если число членов возрастает в арифметической. В группе из 3 человек возможны всего 4 типа отношений, в группе из 4 человек - 11, а в группе из 7 - 120 связей.

 Чем меньше по размерам группа, тем интенсивнее в ней взаи­модействие. Чем крупнее группа, тем чаще отношения теряют личностный характер, формализуются и перестают удовлетворять членов группы. В группе из 5 человек ее члены получают больше личного удовлетворения, чем в группе из 7-ми. Группа из 5-7 че­ловек считается оптимальной. Согласно статистическим расче­там, большинство малых групп включает 7 и менее индивидов.

 Размеры группы зависят от характера ее деятельности. Фи­нансовые комитеты крупных банков, отвечающие за конкретные действия, обычно состоят из 6-7 человек, а парламентские коми­теты, занятые теоретическим обсуждением вопросов, включают 14-15 человек.

 Принадлежность к группе побуждается надеждой найти в ней удовлетворение личных запросов. Малая группа, в отличие от большой, удовлетворяет наибольшее число жизненно важных по­требностей человека. Если размер удовлетворения, получаемый в группе, падает ниже определенного уровня, индивид покидает ее.

 Взаимодействие в группе лишь тогда устойчивое, когда со­провождается взаимным подкреплением участвующих в нем лю­дей. Чем значительнее индивидуальный вклад в успех группы, тем сильнее стимулируются другие поступать так же. Человек, пере­стающий вносить необходимый вклад в удовлетворение потреб­ностей других, изгоняется из группы.

 Группа предоставляет каждому максимум доступных пре­имуществ, поскольку являет собой объединение равно полезных друг другу индивидов. Каждый из них находит от пребывания в данной группе больше пользы, чем в любой другой.

Малая группа принимает множество форм вплоть до очень сложных, разветвленных и многоярусных образований. Однако исходных форм всего две - диада и триада. Их можно назвать простейшими молекулами малой группы, которые подобно гене­тическому коду задают другие свойства и признаки малой груп­пы.

Диада состоит из двух человек. Например, пары влюбленных. Они постоянно встречаются, проводят вместе досуг, обменивают­ся знаками внимания и символами. У них формируются устойчи­вые межличностные отношения, основанные прежде всего на чув­ствах - любви, ненависти, доброжелательности, холодности, рев­ности, гордости. Эмоциональная привязанность влюбленных за­ставляет их бережно относиться друг к другу, т. е. строить обмен по принципу: делай другому то, что хотел бы, чтобы он сделал тебе. Даря свою любовь, партнер надеется, что взамен получит не меньшее ответное чувство. И так во всем: от обмена подарками до обмена приветствиями и чувствами.

Таким образом, исходный закон межличностных отношений в диаде - эквивалентность обмена и взаимность. В больших соци­альных группах, скажем, в производственной организации или банке подобный закон может и не соблюдаться: начальник требу­ет и берет от подчиненного больше, чем дает взамен.

Диада - царство субъективных пристрастий, где социальное начало только еще зарождается.

Иное дело триада. Триада - ак­тивное взаимодействие трех человек. Когда в конфликте двое выступают против одного, то последний сталкивается уже с мнением большинства. Он рассуждает так: один может оши­биться в оценке моих поступков, но двое вряд ли. Они выража­ют скорее объективное мнение обо мне. Также и в обществе: ко­гда на ваши недостатки указывает один, его мнение можно оце­нить как взгляд недоброжелателя или завистника. Один спосо­бен ошибаться. Но когда то же самое говорят многие, их мнение граничит с объективной истиной.

Закон человеческих отношений гласит: мнение большинства с максимальной вероятностью воспринимается как достоверное. Мнение одного или меньшинства в одинаковой мере может вос­приниматься и как истина, и как ложь. Вот почему с мнением большинства так трудно бороться в одиночку. Если это так, то между диадой и триадой существует принципиальное различие. В диаде мнение одного может считаться и ложным, и истинным в равной мере. Только в триаде впервые появляется численное большинство. И хотя оно состоит всего из двух человек, дело не в количественной, а в качественной стороне. В триаде зарождается феномен большинства, а вместе с ним по-настоящему рождается социальное отношение, социальное начало.

Диада - крайне непрочное объединение. Сильные взаимные чувства и привязанность моментально переходят в свою противо­положность. Любовная пара распадается с уходом одного из партнеров или охлаждением чувств.

Триада более стабильна. В ней меньше интимности и эмоций, но лучше развито разделение труда. Более сложное разделение труда придает больше независимости индивидам. Двое объеди­няются против одного в решении одних вопросов и меняют состав коалиции в решении других. В триаде попеременно все меняются ролями и в результате никто не доминирует.

Структура связей и отношений в малой группе изучают мето­дом социограммы. Представим себе студенческую группу, где надо провести опрос. Каждого студента мы попросили указать, с кем именно он хотел бы вместе поработать, с кем провести досуг, схо­дить в поход, кому назначить свидание и т.д. Взаимные выборы наносятся на специальную карту: каждый тип связи обозначается особым цветом либо формой линии. Они подразделяют людей на лидеров (индивидов, получивших наибольшее число выборов) и аутсайдеров (индивидов, получивших наименьшее число выбо­ров). Лидером именуют члена группы, пользующегося наиболь­шими симпатиями и принимающего решения в самых важных си­туациях.'

Следовательно, у него наибольшие авторитет и власть. Лиде­ра не назначают, он выдвигается благодаря своим личным каче­ствам. Термин «лидер», как свидетельствует Оксфордский сло­варь, появился примерно в 1300 г. Однако другие специалисты, в частности Р. Стогдилл, считают, что вряд ли это случилось ра­нее 1800 г.

Аутсайдер - лицо с наименьшим авторитетом. Он не участвует в принятии решений либо привлекается к участию наименьшее число раз. С мнением аутсайдера мало кто считается. Если лидер в малой группе, как правило, один, то аутсайдеров может быть несколько. Когда лидеров больше одного, группа раскалывается на подгруппы. Их называют кликами. Хотя лидер в группе один, авторитетных лиц может быть несколько. На них опирается ли­дер, навязывая группе свои решения. Они формируют обществен­ное мнение группы и составляют ее ядро. Если, к примеру, надо устроить вечеринку или сходить в поход, то ядро выступает в ро­ли организаторов.

Итак, лидер - фокус групповых процессов. Члены группы как бы делегируют (по умолчанию) ему власть и право принимать решения в интересах всей группы. И делают это добровольно. Лидерство - отношения доминирования и подчинения в пределах малой группы. Типичная для лидера манера поведения - система приемов воздействия на других и контроля над ними - называется стилем лидерства. Всего насчитывают три основных стиля лидер­ства:

авторитарный - жесткие приемы воздействия, пресечение ини­циативы, единоличные решения, детальный контроль;

демократический - мягкие приемы, поощрение инициативы, совместное обсуждение и принятие решений, общий контроль;

попустительский - отстранение от реального руководства, не­вмешательство в действия подопечных, анархия.

На производстве авторитарный стиль эффективен на простых работах и при низкой квалификации подчиненных. У демократи­ческого стиля все наоборот

Виды выхода из конфликта

Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуациях.

Первый - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено "обвинение", переводит тему разговора в другое русло. При этом "обвиняемый" ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора, и "оставляет поле брани".

Уход как вариант исхода конфликта более всего свойственен для "мыслителя", который не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Такой тип разрешения использует и "практик", добавляя при этом элемент взаимности обвинения. Но в общем "практику" более свойственна активность позиции, поэтому она чаще всего избирается в межличностных противоречиях.

Тактика ухода нередко обнаруживается у "собеседника", что объясняется основным его свойством - "сотрудничество при любых обстоятельствах". "Собеседник" лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также более податлив в отношениях и общении, предпочитает уход от конфликта, нежели конфронтацию, и тем более принуждение.

Второй вариант исхода - сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие усиливается.

Этот прием чаще всего использует "собеседник", так как для него предпочтителен любой, даже самый плохой, неустойчивый мир, чем самая "хорошая война". Конечно, это не означает, что он не может использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений, но с целью устранения, а не усугубления противоречий.

Третий тип - компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения на потом и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий. Компромисс при соблюдении правил поведения в конфликте действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение.

Четвертый вариант - неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона. Единственным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга.

Пятый вариант - самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право? Чаще всего к принуждению прибегает "практик" уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен между "собеседником" и "мыслителем", но совершенно исключается в отношениях двух "практиков". Обвиняемый "практик" скорее всего, использует в этом случае конфронтацию и только в крайнем случае уход, но только для того, чтобы "взять реванш" в другой раз".

Этот исход конфликта в некотором смысле действительно быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора. Но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях военнослужащих, регламентированных четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то в системе современных личных, родственных, супружеских отношений он все больше изживает себя.

План разрешения споров

При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и в помещении, где не будет посторонних свидетелей.

Конструктивный спор как сознательно организованное выяснение противоположных точек зрения способствует разрешению конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Методика проведения его достаточно проста и может быть использована в деловых и личных сферах. Она позволяет активно развивать психологическую структуру взаимных отношений.

Развитие конструктивного спора должно иметь три четкие и последовательные фазы.

1 фаза - вводная. "Пострадавший" должен сказать, что хочет спросить. Например: "Я хочу выяснить то-то и то-то, почему вы поступили так-то и не сделали того-то?"

2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко.

3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.

Типичные ошибки, возникающие в споре.

В процессе ведения спора могут обнаруживаться положительные и отрицательные тенденции. Первые облегчают его ход, вторые заводят в "тупик".

Рассмотрим типичные ошибки руководителя в разрешении конфликта и пути их решения.

Ошибки	Пути решения
Обобщенность	Конкретность
- вспоминаются другие спорные события, факты, которые не имеют с данной темой ничего общего или же произошли давно; - необходимо признать, что спор имеет причину;	поведение "обвиняемого" называется "типичным", например: “все мужчины... все женщины" и т.д.;   "атака или защита" направлены на выяснение только этого спорного вопроса, и только "сейчас и здесь";
Непродуктивное общение	Продуктивное общение
- постоянное повторение одного и того же, нежелание посмотреть на спорный вопрос глазами другого; - "глухота" к высказываниям другого; - намеки, неясности в объяснении, двусмысленные высказывания;	- четкое, ясное, открытое общение; - каждый говорит только сам за себя; - все говорится, как думается; каждый слушает не только себя, но и другого;
Нечестный спор	Честный спор
- доказательства, факты не относятся к делу и направлены в слабое, чувствительное место соперника.	- исключение "ударов ниже пояса" при отсутствии веских доказательств своей правоты; - учитывая, сколько соперник способен спорить, не испытывается его выносливость.

Результаты спора могут разрешить ситуацию или завести в тупик. Но в том и в другом случае соперники должны на заключительной фазе подвести итог для себя и друг друга.

Различаются четыре заключительные фазы. Они имеют положительное и отрицательное значение для участников.

Отрицательное значение	Положительное значение
Отрицательная информация	Положительная информация
я ничего не узнал из того, чего раньше не знал;   я ничему не научился;	- я узнал что-то новое по спорному вопросу и о собеседнике; - я научился чему-то новому
Отрицательное эмоциональное состояние	Положительное эмоциональное состояние
напряжение осталось или же усилилось;   наступило чувство разочарования: "зачем это нужно?"	- в результате спора пришло расслабление; - "обида" ушла, и наступило облегчение;
Обособление	Сближение
- соперники еще больше отдалились друг от друга, отчуждение стало еще сильнее; - возникло чувство еще большего непонимания спорного вопроса и, главное, друг друга;	- спор помог понять друг друга; - соперники почувствовали собеседниками и даже союзниками в этом спорном вопросе;
Неразрешенность	Исправление
- ничего не решилось, все осталось по - прежнему; - никто не хочет исправляться; - никто не хочет прощать.	- проблема, разделявшая соперников решилась, в пользу обоих; - появился опыт для будущего; - обязательное извинение и прощение обоих сторон.

Уже сам факт знания, что такое конкретность спора, включенность в него, коммуникация, честная борьба придает спору разумность, ироничность по отношению к себе, без чего межличностное общение, деловые и личные отношения затрудняются. Результат спора дает возможность оценить информационную пользу общения, эмоциональное состояние, единство - разность позиций и отношений.

Предупреждение конфликтов.

Тот, кто первым скомандует себе: "Стоп! Никакой грубости и бестактности !", тот предотвращает ссору. Это называется "взять себя в руки". Мастеру часто приходится сталкиваться с подобной ситуацией.

Разобраться в причинах и источниках конфликта любому человеку может помочь совет старшего, более опытного товарища, вышестоящего руководителя. Но главное, не спешить объективировать конфликт, предать его гласности или публичной оценке. Этим можно только обидеть человека.

Лучше видеть добрые намерения в каждой из конфликтующих сторон. Если же видеть их только с одной стороны, то другая будет обречена на роль ябедника.

Чтобы ликвидировать конфликт, не нужно торопиться сказать что-то резкое, оскорбляющее или угрожающее. В такой ситуации психологи советуют, прежде всего, избавиться от внутреннего беспокойства или волнения. Растревоженное чувство - плохой советчик разуму. Для того чтобы хорошо овладеть собой в конфликтной ситуации, полезно сделать паузу в разговоре, глубоко вздохнуть, встать, пройтись, либо перевести разговор на другую тему, либо перенести его на другое время.

С целью овладения собственной речью, эмоциями и поведением в конфликтной ситуации руководителю производства могут быть полезны приемы аутогенной тренировки, сознательной концентрации волевого усилия на мысли о необходимости быть спокойным, быть выдержанным, быть доброжелательным. Для начала следует нащупать у себя пульс, подсчитать его удары, сконцентрировать волю, произнося про себя нужные слова-команды. Если периодически применять этот прием, можно избавиться от лишнего напряжения в конфликтных ситуациях.

Чтобы легче найти индивидуальный подход в разрешении конфликта, полезно определить возможный тип взаимной реакции конфликтующих, Здесь полезно вспомнить о темпераментах. Холерик отличается повышенной возбудимостью, меланхолик - наоборот. Но зато последний дольше помнит и переживает обиду. Флегматик труднодоступен для убеждения, сангвиник легко успокаивается, но ему также бывает трудно сдерживать свои чувства.

Одним из эффективных средств предупреждения конфликта является их запрещение на работе. Руководитель как властное лицо в коллективе просто может приказать: "Не ссориться!" Но не всегда такой приказ целесообразен и выполним. Иногда предотвратить межличностный конфликт не удается. В этом случае можно ослабить его силу разными приемами. Один из них - перевести участников на другие места, загрузить работой так, чтобы им некогда было конфликтовать и др.

Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации.

Заключение

В завершение выше перечисленного можно добавить, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, его темперамента, характера, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств индивида.