Основы профессионального общения

МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Реферат на тему:

Особенности профессионального общения

Выполнила:

студентка магистратуры 1 курса 1 группы ЗФО факультета иностранных языков, «Межкультурная коммуникация: теория и практика преподавания (английский язык)»

Дорохова Дарья Константиновна

Содержание

Введение

• Профессиональное общение: общая характеристика, особенности
• Этапы ведения деловой беседы
• Психологические типы собеседников в профессиональном общении
• Эффективное общение начальник-подчинённый

Заключение

Список использованной литературы

1. Профессиональное общение: общая характеристика, особенности

Профессиональное общение –осмысленное стремление одного человека или группы людей вызвать желание у одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Деловая беседа – это понимаемый в самом широком смысле устный деловой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.

Особенности деловой беседы

- Дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения;

- Быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению поставленной цели;

- Критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров;

- Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;

- Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме;

- Ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы.

2. Этапы ведения деловой беседы

Установление контактов

Сообщение информации (изложение позиции);

Уточнение цели, задач, содержания беседы

Этапы ведения деловой беседы

Постановка проблемы (вопроса);

Убеждение партнера

Обмен мнениями, комментарий (уточнение позиций)

Объяснение (аргументация) позиций;

Резюме (подведение итогов).

3. Психологические типы собеседников в профессиональном общении.

«Вздорный человек»

“ Позитивный человек”

“ Всезнайка”

“ Болтун”

“ Трусишка”

“ Хладнокровный”

“ Незаинтересованный”

“ Важная птица”

“ Почемучка”

4. Эффективное общение «начальник-подчинённый»

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения.

Можно это делать несколькими способами, среди которых:

• Приказ;
• Просьба;
• Вопрос или запрос;
• Вызов добровольца .

Приказ – строгая форма распоряжения

Спасибо за внимание!